信網4月17日訊 近日，青島市民徐先生向信網（熱線0532—80889431）反映，他在華夏家博會上一家名為歐派歐伯羽的商家購買了一款沙發，可沙發到貨后卻發現，即便把門拆除也無法進入。徐先生說，自己在訂購沙發的時候強調過尺寸的問題，并且商家承諾沙發進不了門可以全額退款。對此，歐派歐伯羽稱，系工作人員經驗不足沒有問清楚尺寸。

今年2月底，徐先生在華夏家博會上的歐派歐伯羽花3300元購買了一款沙發。“付完錢以后我多次催促商家找人上門測量尺寸，商家一直不來人，只好我們自己量了尺寸發給客服，客服也在微信向我承諾了如果沙發進不來全額退款。”

徐先生告訴信網，自己家門口的走廊確實比較窄，就這個問題他跟客服多次提起，客服表示會負責尺寸問題。如今沙發進不了家門，商家卻拒絕履行全額退款承諾了。據介紹，歐派歐伯羽給出了兩個解決方案，一個是將沙發的貴妃椅部分卸掉，換成普通腳踏椅；另一個是可以退貨，但需要徐先生承擔倉儲費、運費和服務費。“我都沒同意，貴妃椅和腳踏椅價格就不同，而且這個沙發進不來家門放在外面曬了好幾天，我已經不想要了，更別提還要我自己承擔這些費用。”

徐先生向華夏家博會主辦方投訴，希望家博會方面能幫忙協助解決問題。“華夏家博會的人說我拍的視頻中未提到走廊寬度的問題，還說我買的這個沙發是定制產品不退不換。”

徐先生向信網提供了他與歐派歐伯羽客服鄭女士的聊天記錄和進行尺寸測量的視頻，視頻中測量尺寸的師傅提到走廊的寬度為95厘米。同時，微信聊天記錄顯示客服鄭女士承認了廠家工作人員的疏忽，稱尺寸問題是廠家工作人員沒有問清楚，經驗不足工作出現疏忽。因為徐先生購買的沙發為定制產品，所以不退不換，但由于銷售人員的疏忽，并沒有在訂單上備注上為定制產品。

根據徐先生反映的情況，信網聯系了歐派歐伯羽的工作人員鄭女士，鄭女士表示自己不清楚情況，是客戶家太小，視頻沒有把尺寸拍清楚，便掛斷了電話。信網也聯系了華夏家博會的客服，客服表示會有負責此事的售后人員聯系信網，截至發稿，信網未收到回復。經與歐派官方核實，歐派歐伯羽并非歐派旗下品牌。

青島市市南區市場監督管理局的工作人員表示，商家在經營過程中應該遵循誠信原則，建議消費者保留好聊天記錄和相關證據，可以撥打12345熱線進行投訴反映，或者是向商家所在地的市場監管部門進行舉報。（趙彥閱）