信網(wǎng)3月25日訊  買(mǎi)了新車(chē)，4S店還贈(zèng)送了一鍵啟動(dòng)的改裝，這本來(lái)是件好事?？蓮埮繀s因?yàn)榍鄭u同德汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“同德奧迪4S店”）的這一贈(zèng)送，反反復(fù)復(fù)修車(chē)修了十多次。“自從換了這個(gè)一鍵啟動(dòng)，車(chē)打不著火、反復(fù)開(kāi)鎖落鎖的毛病都出現(xiàn)過(guò)，現(xiàn)在4S店給的解決辦法就是讓我自己再花10000多元，換一個(gè)原廠的按鍵。”

這輛奧迪Q3動(dòng)感版是張女士2023年3月購(gòu)買(mǎi)的，車(chē)輛的出廠配置是需要用鑰匙啟動(dòng)，但同德4S店贈(zèng)送“一鍵啟動(dòng)舒適進(jìn)入鍵”的改裝?？勺詮奶彳?chē)以來(lái)，張女士為了這個(gè)改裝已經(jīng)跑了十多次4S店修車(chē)，頻繁的維修不僅給她的生活帶來(lái)了極大不便，還導(dǎo)致車(chē)輛多次被拆解維修，嚴(yán)重影響了她的使用體驗(yàn)。

“第一次出問(wèn)題是2023年11月，當(dāng)時(shí)車(chē)打不著火了，我去店里檢查，售后說(shuō)是鑰匙的問(wèn)題，給我換了一次?？蓳Q完鑰匙以后，就頻繁出現(xiàn)了自動(dòng)開(kāi)鎖落鎖的毛病，我只能一趟趟去4S店修車(chē)。”幾乎每次維修都要拆車(chē)，結(jié)果還無(wú)法讓人滿意，這讓張女士心里很不舒服。

來(lái)回修了不下十次后，張女士認(rèn)為這樣下去不是辦法，開(kāi)始懷疑贈(zèng)送給她的按鍵是不是本身就有問(wèn)題?？?S店卻稱(chēng)這個(gè)只能修，無(wú)法保證結(jié)果，“4S店說(shuō)如果我不放心，可以自費(fèi)更換原廠的按鍵，不過(guò)得花16800元。”4S店給出的解決辦法沒(méi)有得到張女士的認(rèn)同，“這樣肯定不行，雖然這個(gè)按鍵是贈(zèng)送的，但是4S店給我加裝的，也應(yīng)該保證使用效果，而不是修不好就讓我花錢(qián)換原廠的。”

針對(duì)張女士的遭遇，信網(wǎng)通過(guò)電話聯(lián)系到青島同德奧迪4S店的銷(xiāo)售人員，對(duì)方表示目前的按鍵并非奧迪原廠的，可能因?yàn)樾盘?hào)等問(wèn)題跟原車(chē)不匹配，“如果客戶不愿意加錢(qián)換原廠按鍵，我們可以把按鍵拆下來(lái)，再賠償她2000元，把車(chē)輛恢復(fù)到用鑰匙啟動(dòng)。”

青島網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析認(rèn)為：“如果汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商未遵守他們作出的質(zhì)量保證和服務(wù)承諾，則可能存在合同違約。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，消費(fèi)者有權(quán)要求其采取更換、修復(fù)或退款等補(bǔ)救措施。”（王夢(mèng)婷）