信網(wǎng)3月25日訊 近日，郭先生向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，自己在淘寶平臺(tái)的“巾智嗒數(shù)碼專營(yíng)店”購(gòu)買了兩個(gè)標(biāo)注為“羊皮”材質(zhì)的三星手機(jī)殼，支付金額達(dá)798元。然而，收到商品后，郭先生發(fā)現(xiàn)手感與羊皮大相徑庭，經(jīng)詢問(wèn)商家，對(duì)方卻稱材質(zhì)為“仿皮”，并非羊皮。郭先生認(rèn)為自己遭遇了虛假宣傳，要求商家“退一賠三”，但商家對(duì)此不予理會(huì)。

據(jù)了解，該手機(jī)殼單個(gè)價(jià)格在399元。商品宣傳頁(yè)面上明確標(biāo)注為“甄選，羊巴皮”，商品詳情頁(yè)也顯示商品材質(zhì)為羊皮。然而，一直都用羊皮手機(jī)殼的郭先生收到貨后發(fā)現(xiàn)手感與羊皮材質(zhì)明顯不符，于是聯(lián)系商家詢問(wèn)情況。

根據(jù)郭先生提供的聊天記錄來(lái)看，商家回復(fù)稱，該手機(jī)殼材質(zhì)為“仿皮”，并非真羊皮。郭先生認(rèn)為商家存在虛假宣傳行為，自己購(gòu)買到了與宣傳不符的商品。隨后，他向淘寶平臺(tái)發(fā)起投訴，希望平臺(tái)介入處理。然而，淘寶客服表示，僅憑商家自稱為仿皮無(wú)法判定商品為假貨，建議郭先生通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行材質(zhì)鑒定。

為了維護(hù)自己的權(quán)益，郭先生花費(fèi)350元自行委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，結(jié)果顯示商品材質(zhì)為聚氨酯（PU）革，與商家宣傳的“羊皮”材質(zhì)完全不符。郭先生隨即手持鑒定報(bào)告，再次聯(lián)系商家，要求按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“退一賠三”進(jìn)行賠償。然而，商家依然拒絕配合。

郭先生無(wú)奈之下，只能繼續(xù)通過(guò)淘寶平臺(tái)的投訴渠道反映問(wèn)題，但商家依然未作出積極回應(yīng)。淘寶也只給出了郭先生投訴成功的回復(fù)，至于對(duì)商家的處罰以及對(duì)此事件的解決方案都沒(méi)有給出。

針對(duì)郭先生的遭遇信網(wǎng)通過(guò)淘寶聯(lián)系到巾智嗒數(shù)碼專營(yíng)店的客服人員，客服人員對(duì)此事件沒(méi)有作出任何答復(fù)。但信網(wǎng)在該商品的詳情頁(yè)面看到，商品材質(zhì)已經(jīng)改成了仿皮。截止到發(fā)稿前，該商品已經(jīng)下架。

信網(wǎng)又通過(guò)電話聯(lián)系到淘寶的客服人員，他表示，郭先生可以通過(guò)點(diǎn)擊店鋪右上角三個(gè)點(diǎn)進(jìn)行舉報(bào)，“上傳相關(guān)證據(jù)后，我們會(huì)有專門的部門進(jìn)行核查并且對(duì)違規(guī)商家作出處罰。”

信網(wǎng)了解到，淘寶平臺(tái)給出的解決方案是僅退款以及賠償鑒定方案，但卻一直未能履行。“商家要求我退貨才能退款，但是鑒定材質(zhì)時(shí)，需要將手機(jī)殼表面破壞，所以沒(méi)有辦法完好的退貨，如今我沒(méi)拿到任何的賠償并且連貨款都沒(méi)有退給我，真不知道該怎么辦了。”郭先生告訴信網(wǎng)。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員對(duì)此認(rèn)為：“郭先生的情況符合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳及欺詐行為的相關(guān)條款。建議郭先生收集證據(jù)并向有關(guān)部門投訴，如必要可提起訴訟，依法追求自己的合法權(quán)益。同時(shí)，也可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他調(diào)解機(jī)構(gòu)尋求幫助解決問(wèn)題。”

北京京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對(duì)此表示：“郭先生的情況可以主張退一賠三，若商家拒不履行可以請(qǐng)求淘寶介入，若淘寶平臺(tái)不作為，可以向市場(chǎng)監(jiān)督部門以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。”（王夢(mèng)婷）

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