信網3月24日訊 2024年5月，陳先生花400多元在京東的前行者（EWEADN）旗艦店買了一款機械鍵盤。今年2月份的時候，陳先生突然發現鍵盤的數字按鍵失靈，就聯系了商家寄回維修。可讓陳先生沒想到的是，寄回來的鍵盤從個別按鍵失靈變成了全部失靈，“怎么廠家的售后維修還越修越壞呢？”對此，前行者的售后人員給出了氧化加速的解釋，但陳先生并不認同。

“寄過去以后商家跟我說鍵盤有進水的情況，不在保修范圍里。”陳先生也認可商家無法保修的說法，打算鍵盤寄回來之后自己找個地方修一修。可是，等他收到寄回來的鍵盤時，發現原本只有數字鍵不好用的鍵盤變成了全部按鍵失靈，“這不就是頭疼沒治好，又治出來了別的毛病嘛！”

信網聯系了前行者的售后人員，對方解釋鍵盤拆開后發現有進水的跡象，屬于用戶個人原因造成，因此不能保修。而機械鍵盤在進水后會迅速氧化，從個別按鍵失靈到全部失靈也是有可能的，并非是維修過程中故意損壞。

從事電子產品維修的劉師傅介紹，鍵盤進水會引發短路、腐蝕氧化等故障，導致鍵盤無法正常工作，“如果水分含有雜質或長時間停留在接口中，可能會腐蝕電路板上的金屬部分，導致鍵盤損壞。廠家這樣的說法也是成立的，但是具體還是要看進水量的多少，以及處理是否及時得當。”

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條的規定，前行者廠家有義務確保其提供的商品和服務符合安全保障的要求。如果陳先生的鍵盤在送去維修之后損壞程度加劇，則需要進一步調查是否有其他原因可能導致這一結果，比如維修過程中的不當操作或其他質量問題。

目前，陳先生已經向京東平臺反映這一情況，“目前該訂單接到過消費者投訴，還在調查中。我們會盡快協助消費者聯系廠家售后，并協助處理。”京東客服表示。（李如藝）

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