收取快遞已經成為了家常便飯，快遞損壞應該如何賠償？市民王女士通過德邦快遞返廠維修家里的電器，可是機器運到維修中心卻出現了新傷，這是怎么一回事呢。

王女士：“這個地方磕壞了，一開始打開箱子的時候，機器維修服務中心給我來了個電話，說我的機器有破損”。

王女士愛干凈，在家打掃衛生特別依賴清潔機，2024年8月機器突然壞了，于是她聯系了德邦快遞發貨到蘇州返廠維修。

王女士：“可能是從我家拿走的時候給我摔壞的，箱子沒有破損，因為當時快遞員拿走機器的時候外面沒有包裝，機器線很長，我估計他可能是碰了或者摔了”。

機器寄到維修中心，工作人員檢測之后發給王女士發了一條短信，因物流導致破損，水箱204元，槍柄168元，維修費100元，共計472元。可德邦快遞給的答復是要按照保價金額賠付。

王女士：“德邦快遞按照保價金額只能給我賠付236元，我說不行，于是我在2024年10月去了一趟蘇州維修中心，確認了一下這個機器究竟是怎么回事。我在家里用的時候不出氣，為什么在這里漏水啦？這個機器我在家里用的時候不漏水，我覺得和摔了有關系。”

維修中心工作人員：“阿姨，我們不能確定是否和摔有沒有關系，我們以收到的機器實際情況為準”。王女士：“我坦率的講，在家用的時候漏水我肯定會告訴你們，因為我要維修”。

德邦快遞理賠遲遲沒有結果，王女士忍不了，自己跑了一趟蘇州，盯著廠家維修機器，機器修好了維修費共計1200多元，火車票、住宿費又搭進去1000多元。王女士寄快遞的德邦快遞站點位于青島市紹興路，記者陪著王女士去時，正好碰見當時收貨的快遞員。

快遞員：“拿回來時候沒磕著”。記者：“你打包的時候有沒有注意到那個位置？”快遞員：“我們纏氣泡膜和打包的時候也沒有注意到。”記者：“那個保價金額是怎么回事？快遞員：“有一個默認最低保險300元”。

記者：“因為這個機器挺貴，當時有沒有大姨強調一下關于報價的問題？”快遞員：“機器多少錢？”王女士：“4000多塊錢德國原裝進口的”。

快遞員：“現在已經交到理賠組了，你可以問一下他們。”

德邦快遞紹興路經營分部工作人員：“快遞員收到你的貨，會問這個貨物價值多少錢？如果你這邊不需要保價，可能就給你默認最低1塊錢保價，如果出現破損等問題，相應的就會按照300元保價金額處理”。

王女士：“我當時掃碼支付了49塊錢，一個是箱子費用25元，一個是運費24元，如果當時我默認了保價300元，我沒有理由來找你們”。

快遞員解釋，他收貨打包裝箱時檢查過王女士的機器外觀完整，并無破損。在運輸過程中是否發生磕碰，他個人無法判斷。德邦快遞有專門負責理賠的部門，王女士可以電話聯系。

德邦快遞理賠部工作人員：“現在已經突破了這個保價，沒有按照300元保價金額處理。”王女士：“你剛開始不是一直堅持按照300元處理嗎？而且你給我造成了9個月的困擾”。

德邦快遞理賠部工作人員：“不好意思，給您帶來不好的體驗，我們只要是給您賠錢，就是承認是我們運輸的問題，根據定損我們賠付您982元”。

德邦快遞理賠組答復，根據王女士提供的照片以及機器的定損信息，公司愿意承擔部分維修費，理賠金額為982元。至于王女士提出的報銷她往返蘇州的火車票、住宿、機器維修等共計3000元，公司無法滿足。

整理自青島電視臺生活在線欄目