信網3月20日訊 “點了份肉菜，搭配的小餅是發霉的，商家拒絕處理。”近日，孫女士向信網（熱線0532—80889431）反映，她在巢云里無國界融合餐廳用餐時吃出了發霉的小餅，起初商家拒絕處理，后經她在社交平臺發帖后商家提出了轉賬200元刪帖的處理方式，由于巢云里未給孫女士退單，這200元還包含了孫女士的餐費，雙方未能達成一致。

2月13日，孫女士在淄博一家名為巢云里無國界融合餐廳花130多元錢購買了一個雙人套餐，但是用餐時卻發現，其中一道肉菜搭配的小餅出現了發霉的情況。“起初商家不承認這個小餅是發霉了，給我們換了幾張之后，我和朋友回家都出現了拉肚子的情況。”于是孫女士便找到了商家提出了退款和賠償的訴求，商家后來雖然承認了食物的確發霉，但是對于孫女士的賠償訴求并未同意。“商家一開始是不作為的，后來看我是在社交平臺上發帖了又聯系我說給我轉賬200元讓我刪帖。”孫女士稱，商家并未給自己進行退單，所以這200元還包含了自己的餐費。

“我吃出了發霉的小餅，證明這家店的食品安全存在問題，按照法律可以獲得賠償，十倍和三倍賠償都可以，但是這個餐廳的態度非常惡劣。“根據孫女士反映的情況，信網先是撥打了這家餐廳的座機，在信網表明了身份后，接聽電話的工作人員就立刻掛斷了電話，隨后信網前后多次撥打該餐廳經理的電話，均未能撥通。

面對巢云里無國界融合餐廳的處理方式，孫女士并不認可，將此事投訴至淄博當地的市場監管部門，相關工作人員介入后，該餐廳拒絕調解賠償。

對此，青島消費者權益保護委員會的工作人員認為，如出現食品質量問題，消費者可以按照食安法請求價款十倍或損失的三倍賠償，不足一千元的可以請求一千元的損害賠償。維權過程中需要注意保留消費的小票和照片視頻等證據，可以與商家溝通，也可以投訴到行管行政部門，或是通過法律途徑維護自己的權益。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員認為，孫女士可以依據《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條，向人民法院提起民事訴訟，要求餐廳賠償損失及相應的懲罰性賠償。（趙彥閱）