SVIP連續(xù)包月扣了五個(gè)月的費(fèi)用，機(jī)主渾然不知。手機(jī)應(yīng)用商店沒(méi)有扣款記錄，短信與App也無(wú)相關(guān)提醒，徐先生向信網(wǎng)表示，若不是買菜時(shí)碰巧看到支付寶中的扣費(fèi)詳情，肯定還被蒙在鼓里。（詳見《沒(méi)有提醒就被連續(xù)多月自動(dòng)扣費(fèi) 優(yōu)酷酷喵同意為用戶退款》）連續(xù)包月是一種為長(zhǎng)期使用某軟件用戶省去繁瑣支付步驟的便利之舉，有時(shí)還會(huì)提供些許優(yōu)惠。如今，連續(xù)包月以各種隱蔽手段背刺用戶，如何避免吃到啞巴虧，還需App平臺(tái)改變套路，多些真心實(shí)意。

設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)的本意是為了便利支付。對(duì)長(zhǎng)期使用某軟件且愿意持續(xù)付費(fèi)的用戶來(lái)說(shuō)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)省去了月月手動(dòng)續(xù)費(fèi)這一步驟，還能提供價(jià)格方面的優(yōu)惠。通過(guò)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，用戶能獲取更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也成為提升用戶黏性的良策。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)之所以被詬病，根源在于費(fèi)用一扣一個(gè)不吱聲。目前很多App的付費(fèi)會(huì)員項(xiàng)目，提供新用戶優(yōu)惠價(jià)或首月免費(fèi)等服務(wù)，這些優(yōu)惠吸引一些用戶開通會(huì)員，且通常與自動(dòng)續(xù)費(fèi)關(guān)聯(lián)，再加之復(fù)雜的退訂流程，用戶很容易就忘記退訂服務(wù)。即使用戶某天想起這項(xiàng)服務(wù)，多半會(huì)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)中了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的圈套，也只能吃啞巴虧。對(duì)于那些不打算長(zhǎng)期使用App的用戶來(lái)說(shuō)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)像一場(chǎng)“博弈”，你圖它首月優(yōu)惠，它賭你一定忘記取消。神不知鬼不覺(jué)扣費(fèi)，表面看來(lái)縮短了支付流程，實(shí)際更利于平臺(tái)斂財(cái)。

看似經(jīng)過(guò)用戶同意，實(shí)則是平臺(tái)商家變相強(qiáng)制用戶訂閱，作為消費(fèi)者，自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選擇權(quán)應(yīng)該掌握在自己手中。在某投訴平臺(tái)搜索“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”會(huì)發(fā)現(xiàn)，不少App存在續(xù)費(fèi)不提示、平臺(tái)擅自做主、續(xù)費(fèi)選項(xiàng)隱藏深、客服不回復(fù)等情況，甚至有網(wǎng)友調(diào)侃稱“訂閱App會(huì)員時(shí)，要找個(gè)注意力集中的時(shí)間段，才能讀清楚條款中看不見的‘坑’“。從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法來(lái)看，消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，自動(dòng)續(xù)費(fèi)一定程度侵犯了選擇權(quán)知情權(quán)。電子商務(wù)法第十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者搭售商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。因此，是否續(xù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由用戶自主決定，而非App平臺(tái)以模棱兩可的方式強(qiáng)制續(xù)費(fèi)。

想要解決這個(gè)問(wèn)題不難，首先App平臺(tái)要做出改變，拿出誠(chéng)意，將用戶感受放在首位。比如，開通會(huì)員過(guò)程中，將續(xù)費(fèi)期限與費(fèi)用醒目標(biāo)注；在續(xù)費(fèi)日到來(lái)前，通過(guò)短信、軟件提醒等方式，及時(shí)告知用戶將自動(dòng)續(xù)費(fèi)，讓用戶每一筆錢都花得明白、透徹；簡(jiǎn)化取消續(xù)費(fèi)的流程，讓用戶取消續(xù)費(fèi)的過(guò)程不再繁瑣。少點(diǎn)套路，通過(guò)優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)、提供更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容真正留住用戶。

作為用戶，在面對(duì)五花八門的會(huì)員服務(wù)時(shí)要保持清醒。訂閱自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)時(shí)，仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，如不需要服務(wù)則及時(shí)取消，以免在不知情的情況下仍被扣費(fèi)。當(dāng)遇到不合理收費(fèi)時(shí)，積極投訴舉報(bào)，也可在社交平臺(tái)分享維權(quán)退費(fèi)成功的辦法，幫助更多被坑的消費(fèi)者。

套路復(fù)套路，套路何其多？在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，所有以“便利”為目的的服務(wù)，總會(huì)反噬。不僅是自動(dòng)續(xù)費(fèi)，先用后付、免密支付、指紋支付等，都產(chǎn)生了一些適得其反的效果。好的服務(wù)要能保持初心，希望在用戶的反饋、平臺(tái)的努力與監(jiān)管部門的監(jiān)督下，類似的糟心事可以少一點(diǎn)，爭(zhēng)取讓用戶享受更好的服務(wù)，這樣的平臺(tái)才能運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久。

信網(wǎng)評(píng)論員 王熠冉