信網(wǎng)11月1日訊  10月16日晚，大學(xué)生小王在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的百億補(bǔ)貼上購(gòu)買了一臺(tái)蘋果手機(jī)，但第二天早上就發(fā)現(xiàn)自己的訂單被平臺(tái)取消，理由是她的賬號(hào)或收貨信息被系統(tǒng)判定為不符合發(fā)貨條件。“已經(jīng)付款成功了，未經(jīng)過我的同意就給我自動(dòng)退單，平臺(tái)是不是單方面違約？”

購(gòu)買手機(jī)被平臺(tái)自動(dòng)退單

小王向信網(wǎng)介紹道，她在百億補(bǔ)貼購(gòu)買的這款蘋果15ProMax價(jià)格確實(shí)比其他平臺(tái)優(yōu)惠不少，為了購(gòu)買這款手機(jī)，自己也是做足了各種優(yōu)惠券的使用功課，最終以7500元買得。“錢都付過去了，未經(jīng)過我的同意就給我退單，這是平臺(tái)玩不起了？”從小王提供的她與客服的聊天記錄上可以看到，由于小王購(gòu)買的這款手機(jī)是限購(gòu)商品，且訂單賬號(hào)或收貨信息被系統(tǒng)判定為不符合發(fā)貨條件，所以平臺(tái)為她自動(dòng)辦理了退款。

小王多次嘗試聯(lián)系人工客服，但都未得到回復(fù)。于是，小王將自己被退單的經(jīng)歷發(fā)布在了社交平臺(tái)，有網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)留言稱：“學(xué)校的地址不行，因?yàn)楹芏嗍謾C(jī)販子會(huì)找大學(xué)生從百億補(bǔ)貼上購(gòu)買手機(jī)，現(xiàn)在只要收貨地址是學(xué)校，都不行，最好換個(gè)遠(yuǎn)一些的地址。”最后，小王在朋友的幫助下，使用朋友的賬號(hào)并更換了收貨地址，才成功收到了手機(jī)。

信網(wǎng)從小紅書平臺(tái)上看到，與小王的經(jīng)歷類似，很多網(wǎng)友在百億補(bǔ)貼購(gòu)買手機(jī)被退單時(shí)，下單地址都是在大學(xué)校園里。

平臺(tái)稱不符合限購(gòu)規(guī)則并非惡意

像網(wǎng)友所說的，只要收貨地址填寫的是大學(xué)校園就會(huì)被自動(dòng)退單，這一情況是否屬實(shí)？信網(wǎng)聯(lián)系了平臺(tái)，工作人員否認(rèn)了這一說法，稱百億補(bǔ)貼相較于其他渠道購(gòu)買電子產(chǎn)品時(shí)有較大的優(yōu)惠力度，為了讓廣大消費(fèi)者都有機(jī)會(huì)享受到優(yōu)惠的價(jià)格，所以部分商品設(shè)置了限購(gòu)。

“比如同一個(gè)賬號(hào)只能購(gòu)買一臺(tái)手機(jī)，如果之前在百億補(bǔ)貼購(gòu)買過同類商品，那么在訂單生成時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)核驗(yàn)身份，核驗(yàn)信息包括但不限于這個(gè)賬戶注冊(cè)信息、登錄信息、實(shí)名認(rèn)證信息、賬戶設(shè)備信息、IP地址、登錄信息、實(shí)名認(rèn)證、支付信息、收貨信息或其他信息，如果被系統(tǒng)綜合判定不符合發(fā)貨條件，就會(huì)為用戶全額退款。”

該工作人員告訴信網(wǎng)，百億補(bǔ)貼的初衷是為了給消費(fèi)者讓利，但是確實(shí)出現(xiàn)過有部分從事商業(yè)行為的消費(fèi)者，因價(jià)格商可能比原本的供貨商更具優(yōu)勢(shì)，所以將平臺(tái)當(dāng)成了中間商，倒手銷售，但正常消費(fèi)者的購(gòu)物訴求是能夠保障的。

律師稱惡意退單難以舉證 懷疑是平臺(tái)為刷流水額

小王并不認(rèn)同客服給出的解釋，稱自己在購(gòu)買時(shí)平臺(tái)并沒有提示限購(gòu)，而且自己也從未在百億補(bǔ)貼上購(gòu)買過手機(jī)，“既然已經(jīng)成功下單，我也成功付款，平臺(tái)卻給我取消訂單，是不是平臺(tái)單方面違約？”

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員對(duì)此認(rèn)為：“小王可能面臨的是合同違約的情形。如果賣家沒有合理的理由就取消訂單，那么他們可能違反了合同法規(guī)定的誠(chéng)實(shí)信用原則和合同履行義務(wù)。可以依據(jù)《民法典》和《消保法》的相關(guān)規(guī)定，向電商平臺(tái)投訴，要求恢復(fù)訂單或退款，并追究賣家的責(zé)任。”

北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對(duì)此認(rèn)為：“這種現(xiàn)象在各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)屢見不鮮，很多平臺(tái)推出很大的優(yōu)惠力度，真的下單成功后又會(huì)自動(dòng)取消，但流水還在，我們懷疑是為了刷流水，只不過很難舉證他們是惡意退單行為。”（王夢(mèng)婷 趙彥閱）