信網(wǎng)8月10日訊（記者 趙彥閱）修家電、通馬桶、換管道，這些生活里的瑣碎事人人都可能遇到。這些事說大不大，但干起來還多少需要點專業(yè)技能，不懂行的普通人往往就容易踩中“維修陷阱”。市民王先生最近找了廠家售后來給家里用了七八年的空調(diào)加氟，維修師傅沒報價就直接干活，最后一算賬要價760元。無獨有偶，也有消費者在網(wǎng)上吐槽自己收到的賬單上是“疏通及虹吸口清理”，可自家用的卻根本不是虹吸馬桶。價格不統(tǒng)一、不透明，維修效果良莠不齊，甚至還有備受消費者信任的官方售后實為廠家外包……“維修刺客”頻頻出現(xiàn)，究其原因是行業(yè)缺少統(tǒng)一標準，讓一些不良商家“憑手藝”鉆了空子。

老空調(diào)加氟竟花了700多  修空調(diào)還不如買臺新空調(diào)

大熱天離不了空調(diào)，可王先生家的空調(diào)偏偏就在這個時候撂挑子了。一開始，王先生就在小區(qū)的公告欄上隨便找了個維修電話打過去，對方一聽是空調(diào)壞了，就說估計是缺氟了，幾十塊錢就能修好，最多一二百塊錢。一連打了好幾個電話，空調(diào)維修的報價都差不多，只不過因為夏天是用空調(diào)的高峰，維修師傅都說時間排不開，得等兩天。王先生有些著急，又想著：“空調(diào)用了七八年，肯定是超過質(zhì)保期了，肯定要自己花錢修，既然這樣，找廠家肯定比外面的靠譜。”就這樣，王先生撥通了廠家的售后電話，聯(lián)系好了維修師傅第二天上門。

因為之前大體了解過修空調(diào)的行情，王先生沒多問價格，維修師傅也二話沒說就直接開始干活。等家里的空調(diào)重新開始工作，維修師傅也遞上了賬單，可賬單上的數(shù)字讓王先生以為自己花了眼：“修個空調(diào)要我760元！”

一個用了好幾年的舊空調(diào)，買的時候還不到2000元，光加了個氟就要700多元，王先生自嘲自己是個“冤大頭”。“其實修之前師傅應該說一聲大約價格，早知道這么貴，我還不如直接換個新空調(diào)。”這份760元的賬單包含了70元上門費、150元高空費和加氟的費用，“師傅說加了9個壓力，每個壓力60元，可咱哪能知道到底加了多少？”

官方售后大多已外包給維修公司 “看人下菜碟”問題頻出

從王先生的發(fā)票上看，來修空調(diào)的是青島速修生活服務有限公司，信網(wǎng)就先以消費者的身份打了電話，也稱家里的空調(diào)壞了要加氟。“加氟50塊錢一個壓力，一般也就加三四個，就算是原先的都用完了再加滿也就五個壓力。另外就是50元錢上門費，要是需要工人出高空的話，再加100元高空費。”

同樣是加氟修空調(diào)，同一家公司的收費標準卻不一樣。雖說每一項只差十幾二十塊，可加在一起就差出上百元。在交談中，這位工作人員無意間又說漏了所謂的官方售后的身份：“我們就是個維修公司，現(xiàn)在都是廠家外包的。”

官方售后搖身變成了廠家外包，這一讓消費者大跌眼鏡的變化在行業(yè)內(nèi)卻并不罕見。一位業(yè)內(nèi)人士透露，廠商出于成本考慮會將維修服務外包給第三方，但這樣一來廠商對售后維修服務的管理約束就相應松懈，而家電維修服務往往利潤不高，在難以生存的情況下，維修人員“劍走偏鋒”，“家電維修涉及專業(yè)知識，消費者不懂技術(shù)，一些維修工人往往看人下菜碟，漫天要價，冒充正牌廠家、高價收費等亂象也屢見不鮮，甚至有些維修工人還會刻意夸大家電故障問題的嚴重性，過度維修，進而從中牟利。”

行業(yè)缺乏統(tǒng)一標準  花費多少全靠維修師傅一張嘴

在黑貓投訴平臺上，不少消費者都踩過家電維修的“坑”。在網(wǎng)上搜索家電維修、空調(diào)清洗等關(guān)鍵詞，聯(lián)系維修人員上門，最終被亂收費甚至壓根沒有修好的情況并不是個例。以啄木鳥維修為例，超千條投訴信息大多都是質(zhì)疑啄木鳥的維修師傅花式“啄”客戶。馬桶堵了，啄木鳥維修師傅按“疏通及虹吸口清理”報價收費249元，而馬桶根本不是虹吸馬桶。租的房子出現(xiàn)輕微漏水、滲水的情況，啄木鳥維修師傅給出的方案是敲磚翻新重新做防水，報價將近6000元，后來找到其他維修師傅花260元就解決了問題。

信網(wǎng)在采訪中也了解到，一些知名大品牌的官方售后是有公示出來的價目表的，但小規(guī)模的維修店則大多憑商家出口要價，而普通市民缺乏相應的專業(yè)知識，到底是換還是修，幾乎全憑維修師傅的一張嘴。“我也想找官方售后，但在網(wǎng)上一搜，就出現(xiàn)了許多推薦，可上門之后卻發(fā)現(xiàn)根本不是廠家售后。但維修師傅一上門，就有了第一筆上門費，不讓人修的話就得白花這筆錢。”在尋找官方維修售后時候，許多消費者往往在第一步就上當了。

馬桶堵了、水管裂了、電線短路，這些都是人們隨時可能遇到的“小麻煩”，事情雖然不大，但卻與日常生活的舒適、便捷息息相關(guān)。“這些活兒多少還需要點專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗，花錢維修買的也不單單是個零件，還有人家?guī)煾档氖炙嚒Ａ慵苡袀€統(tǒng)一的價格，但手藝卻沒辦法明碼標價，可這也不是這一行業(yè)能亂要價的理由。”自己在外租房住的蔣女士跟維修師傅打過不少交道，在她看來，行業(yè)沒有統(tǒng)一標準，就給了亂收費、亂維修可乘之機。

上門維修也得先拿報價單  接受服務前消費者要記得核實身份

信網(wǎng)了解到，《家電維修服務業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營者不得虛列、夸大、偽造維修服務項目或內(nèi)容，不得虛報故障部件，故意替換性能正常的部件等。2022年7月1日起施行的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》也明確，經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取未予標明的費用。但目前還是沒有明文規(guī)定家電維修費用，一些消費者也不清楚各品牌的收費指導標準，許多維修項目還存在計價標準不統(tǒng)一的問題，消費者無從查驗，很容易被鉆空子。

信網(wǎng)聯(lián)系了青島市市場監(jiān)督管理局，工作人員表示，對于上門服務的維修人員，需預先出示配件價目表，告知需要收費項目。“現(xiàn)在的要求是商家需要明碼標記，提前出示報價單。”如果維修人員沒有預先告知，消費者應主動詢問相關(guān)收費項目。

另外，青島市市場監(jiān)督管理局工作人員提醒消費者一定要保存好維修記錄和索取相關(guān)的維修憑證，一旦出現(xiàn)問題，要及時向相關(guān)部門投訴，或者撥打12315投訴。“包括對上門服務人員企業(yè)和個人資質(zhì)要查詢確認，要求維修服務方案合理規(guī)范，收費前要出示收費價目表，完成服務要經(jīng)用戶確認，讓對方提供服務工單、清單憑證等，完成收費要提供規(guī)范的發(fā)票。”