信網(wǎng)5月30日訊（記者 李鑫邦）隨著線下演藝市場(chǎng)的復(fù)蘇，各類演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)逐漸變多，各類藝人也逐漸官宣舉辦全國(guó)演唱會(huì)，但隨之而來(lái)的便是“搶票難”，這也一度沖上各類平臺(tái)熱搜，因?yàn)檠莩獣?huì)大都采用預(yù)售的模式，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“時(shí)間撞車”，來(lái)不及前往現(xiàn)場(chǎng)觀演的情況，這也同時(shí)導(dǎo)致了“退票難”的境地。近日，市民王女士就遇到這一麻煩事，自己在大麥網(wǎng)買的“DEADLINE小鬼-王琳凱2023巡回演唱會(huì) 南京站”的演唱會(huì)門票就遭到了無(wú)法退票的情況。

據(jù)王女士所述，此前內(nèi)地說(shuō)唱歌手小鬼-王琳凱官宣了3場(chǎng)演唱會(huì)，分別在深圳、北京以及南京舉辦，在4月26日、4月27日以及4月28日分別在大麥以及貓眼開(kāi)啟了預(yù)售，因?yàn)槭羌堎|(zhì)門票，所以將以快遞的形式送到消費(fèi)者手中。

“當(dāng)聽(tīng)說(shuō)他要開(kāi)演唱會(huì)的時(shí)候，我們作為粉絲肯定要支持他。”王女士表示，該場(chǎng)演唱會(huì)門票最低價(jià)格在520元，最高的則是在1580元，而自己搶購(gòu)到一張6月10日的南京站門票，價(jià)格為520元。

“因?yàn)槲疫€在青島上學(xué)，但現(xiàn)在突然接到通知，6月份無(wú)法離開(kāi)，所以就想申請(qǐng)退票。”王女士表示，自己在購(gòu)票前并未注意到相關(guān)退貨票規(guī)則。“預(yù)售和正式演出的時(shí)間間隔太久了，根本無(wú)法預(yù)測(cè)那么久之后的行程安排，演唱會(huì)又沒(méi)開(kāi)始，也不耽誤二次售票，為什么就不能退票？”

隨后，信網(wǎng)在大麥網(wǎng)的服務(wù)說(shuō)明中注意到，該場(chǎng)演唱會(huì)不支持退票，不支持選座，且為實(shí)名制觀演。同時(shí)，大麥網(wǎng)的客服也告訴信網(wǎng)，因?yàn)槠逼窞橛袃r(jià)證券，非普通商品，其背后承載的文化服務(wù)具有時(shí)效性，稀缺性等特征，所以不支持退換。

對(duì)于購(gòu)票平臺(tái)標(biāo)注的“不支持退”是否符合相關(guān)規(guī)定呢？青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員表示，一般來(lái)說(shuō)，實(shí)名制購(gòu)票是為了限制“黃牛”倒票的問(wèn)題，但在限制“黃牛”的同時(shí)，也導(dǎo)致了“退票難”等一系列問(wèn)題，所以目前必須要完善相關(guān)的實(shí)名制退改制度，為票品創(chuàng)造正規(guī)的流通空間，才能有效解決消費(fèi)者時(shí)間不確定等矛盾，從而讓消費(fèi)者放心購(gòu)買。

此外，如果演唱會(huì)等門票不影響二次銷售，那么經(jīng)營(yíng)方就應(yīng)該為其退換，消費(fèi)者若遇退票難題，可以收集好相關(guān)訂單截圖，向市場(chǎng)監(jiān)督管理局或12345進(jìn)行投訴。

山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，平臺(tái)方標(biāo)注“不支持退”有霸王條款的嫌疑，該則條款明顯免除或者減輕了經(jīng)營(yíng)方責(zé)任，加重了消費(fèi)者的責(zé)任。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，若消費(fèi)者因出現(xiàn)了不可抗力因素要求退票，而售票平臺(tái)卻拒絕退票，那么可視為侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

但是，就目前而言，大部分售票平臺(tái)都不支持退票，消費(fèi)者遇到此類情況也只能是“啞巴吃黃連”。對(duì)于上述問(wèn)題，郭鐵鈞律師也建議，此類購(gòu)票平臺(tái)可以參考機(jī)票、火車票等退換貨規(guī)則，重新制定更加合理的退換票條款，積極響應(yīng)市場(chǎng)需求。這樣一來(lái)，不僅可以減輕消費(fèi)者的購(gòu)票風(fēng)險(xiǎn)，避免造成票源的浪費(fèi)，還能讓資源更好地被利用起來(lái)。