信網(wǎng)4月14日訊（記者 劉馨）海淘，這個(gè)詞對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)一點(diǎn)也不陌生，特別是一些承諾了海外直郵、買(mǎi)手認(rèn)證的大平臺(tái)，更是早已獲得了消費(fèi)者的青睞。可張先生在使用海淘平臺(tái)洋碼頭App給妻子準(zhǔn)備禮物時(shí)，卻買(mǎi)到了假的香奈兒洗面奶。而在與買(mǎi)手交涉中，張先生發(fā)現(xiàn)平臺(tái)即便有“正品保障”的承諾，也免不了會(huì)有商家利用同行代發(fā)售假，甚至目前洋碼頭這一平臺(tái)都面臨經(jīng)營(yíng)上的沖擊。信網(wǎng)（熱線0532-80889431）注意到，在近些年海淘行業(yè)火爆的同時(shí)，也有不少平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方“曇花一現(xiàn)”，匆匆上線后又悄無(wú)聲息地退出了市場(chǎng)。

洋碼頭App買(mǎi)到了“假大牌”  買(mǎi)手還稱(chēng)被平臺(tái)欠了錢(qián)

今年情人節(jié)前，張先生在洋碼頭App上給妻子買(mǎi)了化妝品當(dāng)禮物，其中就有一支香奈兒山茶花洗面奶。出售這只洗面奶的是一家名為“全球易購(gòu)”個(gè)人買(mǎi)手店鋪，主頁(yè)上有“已通過(guò)美國(guó)當(dāng)?shù)刭Y質(zhì)認(rèn)證”“已繳納交易保障金”“支持平臺(tái)鑒別”的買(mǎi)手認(rèn)證。“這支洗面奶的專(zhuān)柜價(jià)是490元，洋碼頭上賣(mài)349元，這個(gè)價(jià)格跟一些代購(gòu)賣(mài)的基本上一樣。”張先生自嘲不懂女士用的化妝品，但也明白一分價(jià)錢(qián)一分貨的道理，所以從價(jià)格上判斷，自己買(mǎi)的應(yīng)該是正品。

可是當(dāng)洗面奶寄到，張先生的妻子卻發(fā)現(xiàn)這支洗面奶與自己在專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)的不一樣：“有一股刺鼻的香精味，而且質(zhì)地是黏糊糊的。”隨后，張先生通過(guò)得物、維鑒等第三方鑒定平臺(tái)進(jìn)行鑒定，結(jié)果顯示“該委托商品不符合品牌方公示的技術(shù)信息及工藝特征”。

情人節(jié)禮物從李逵變成了李鬼，張先生馬上聯(lián)系了“全球易購(gòu)”，對(duì)方也很痛快地同意“退一賠三”，“我們加了微信，349元的貨款很快就給退了，但是1047元的賠償卻一直拖著，直到今天凌晨才給我。”張先生告訴信網(wǎng)，一開(kāi)始他是在微信上跟買(mǎi)手聯(lián)系，后來(lái)對(duì)方遲遲不回消息，他轉(zhuǎn)而向洋碼頭App求助，但每次得到的都是像機(jī)器人一樣的答復(fù)。

“之前買(mǎi)手給我發(fā)信息，說(shuō)洋碼頭欠了商家不少錢(qián)，如果我不接受他們給的解決辦法，就讓我去告吧，大不了他們就關(guān)店。”入駐買(mǎi)手雖然有意解決這起消費(fèi)糾紛，但在對(duì)話中透露出來(lái)的消息和態(tài)度則讓張先生有些意外，“我知道洋碼頭App也是聽(tīng)同事說(shuō)起來(lái)的，這么大的一個(gè)平臺(tái)還能這樣？”

洋碼頭承認(rèn)業(yè)務(wù)受沖擊  如今客服專(zhuān)員只剩一人

在社交平臺(tái)上，另一位入駐洋碼頭App的買(mǎi)手這樣說(shuō)：“我是2015年成為洋碼頭賣(mài)家，但是從2021年開(kāi)始，洋碼頭就開(kāi)始惡意拖欠貸款，一開(kāi)始我們還抱有一絲希望，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)一直在安慰我們，后來(lái)聽(tīng)說(shuō)給他們后臺(tái)發(fā)消息就是已讀不回了。”

據(jù)了解，洋碼頭成立于2009年，主打海外直購(gòu)直郵服務(wù)。但從2022年中旬開(kāi)始，關(guān)于洋碼頭的負(fù)面聲音越來(lái)越多，平臺(tái)被爆出背負(fù)了過(guò)億欠款和保證金，而且其位于上海市靜安區(qū)的辦公室也沒(méi)了人。2022年8月，洋碼頭創(chuàng)始人曾碧波在“洋碼頭買(mǎi)手服務(wù)號(hào)”上發(fā)表了一封公開(kāi)信，承認(rèn)洋碼頭的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)受到了沖擊。

作為洋碼頭注冊(cè)地的行業(yè)主管部門(mén)，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局也證實(shí)收到了許多關(guān)于這一平臺(tái)的投訴，其中既有消費(fèi)者反映賣(mài)假貨、運(yùn)輸慢等問(wèn)題，也有入駐商戶投訴被拖欠貨款，“據(jù)我們了解，洋碼頭的公司還在，但客服專(zhuān)員只剩下一個(gè)人了，所以處理起售后問(wèn)題來(lái)就比較慢。”

平臺(tái)的乏力也體現(xiàn)在了產(chǎn)品質(zhì)量上。以張先生買(mǎi)到的假冒香奈兒洗面奶為例，雖然洋碼頭對(duì)海外產(chǎn)品的質(zhì)量作出了諸多保障，也對(duì)個(gè)人買(mǎi)手和企業(yè)買(mǎi)手的身份有認(rèn)證要求，但也無(wú)法阻止一些經(jīng)營(yíng)者鉆空子，“這款洗面奶當(dāng)時(shí)我們正好沒(méi)貨了，所以找了同行幫忙代發(fā)。”買(mǎi)手的這一答復(fù)也就解釋了為什么宣稱(chēng)“正品保障”會(huì)被鑒定成假貨。

而在采訪中，另一位有著5年經(jīng)驗(yàn)的洋碼頭買(mǎi)手也坦言：“前幾年還好，這些年因?yàn)橐咔橛绊懀?gòu)越來(lái)越難做。有的顧客訂購(gòu)了商品，可能要一兩個(gè)月才能發(fā)貨，有時(shí)候東西還沒(méi)發(fā)貨，人家早申請(qǐng)退貨退款了。有時(shí)候?yàn)榱藴p少這種退貨訂單，我們就會(huì)‘真假參半’，我們也知道賣(mài)假貨不對(duì)，但是真的沒(méi)辦法。”

海淘平臺(tái)冒頭快退出也快  消保委提醒跨境購(gòu)物要謹(jǐn)慎

曾幾何時(shí)，海淘的火爆從如雨后春筍一樣冒出的App上就能看得出來(lái)，但近些年一些曾經(jīng)被熟知的海淘平臺(tái)又悄無(wú)聲息地下了臺(tái)。2022年8月12日，易趣網(wǎng)宣布正式停止運(yùn)營(yíng)，2022年9月10日，跨境母嬰電商平臺(tái)蜜芽在官網(wǎng)發(fā)布公告，宣布停止蜜芽App的運(yùn)行。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2018年至2022年，跨境進(jìn)口電商領(lǐng)域共18家企業(yè)消失，包括走秀網(wǎng)、HIGO、買(mǎi)個(gè)便宜貨、銀河進(jìn)口車(chē)、海天下、佰優(yōu)購(gòu)、泰貨優(yōu)品、海草公社、洋貨多、象米國(guó)際等平臺(tái)甚至還沒(méi)等到被消費(fèi)者熟悉，又匆匆退出競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)。

產(chǎn)品魚(yú)龍混雜、發(fā)貨時(shí)效慢、退換貨受限、售后不佳……這些都是消費(fèi)者在海淘時(shí)投訴的“重災(zāi)區(qū)”，甚至在一定程度上澆滅了消費(fèi)者海淘的熱情。在2022年“雙十一”前，浙江省消保委還發(fā)布過(guò)跨境電商消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者在海淘時(shí)要注意看清商品有效期限、留意海淘物流時(shí)效、了解退換貨規(guī)則、注意高額運(yùn)費(fèi)陷阱、警惕產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、謹(jǐn)防虛假發(fā)貨問(wèn)題。

作為電商經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，杭州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)（濱江）市場(chǎng)監(jiān)管局也于近日提醒消費(fèi)者要謹(jǐn)慎選擇海淘平臺(tái)：“消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)正規(guī)的跨境電商平臺(tái)來(lái)購(gòu)買(mǎi)海外商品，便于追溯商品渠道、物流信息以及后續(xù)消費(fèi)者維權(quán)。國(guó)際物流一般來(lái)講，發(fā)生消費(fèi)糾紛后維權(quán)比較困難，建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之前一定要和商家充分了解商品的信息。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、消費(fèi)種類(lèi)的增多，建議消費(fèi)者在通過(guò)一些新興方式消費(fèi)時(shí)，提前做好‘功課’，避免盲目下單，沖動(dòng)消費(fèi)。”