信網(wǎng)4月7日訊（見(jiàn)習(xí)記者 姜丹寧）只是想吃一份13元的涼皮，但為了湊夠起送費(fèi)，還得多買(mǎi)兩個(gè)火燒；明明是裝在一個(gè)飯盒的麻辣香鍋，只因?yàn)槎帱c(diǎn)了幾樣配菜，包裝費(fèi)就連著一起漲……最近一段時(shí)間，“外賣(mài)刺客”頻頻在網(wǎng)上被吐槽。信網(wǎng)（熱線(xiàn)0532-80889431）在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，這些多收包裝費(fèi)、起送費(fèi)高于產(chǎn)品單價(jià)的情況在青島也同樣存在。對(duì)消費(fèi)者和商家而言，為了湊夠起送費(fèi)而不得不點(diǎn)餐的行為，不僅是知情權(quán)和選擇權(quán)的限制，也違反了《中華人民共和國(guó)反食品浪費(fèi)法》的規(guī)定，而外地的一些商家也因此被行業(yè)主管部門(mén)處罰。

多點(diǎn)了5顆沒(méi)包裝的鵪鶉蛋  就被多收4毛包裝費(fèi)

“我中午點(diǎn)了份麻辣香鍋，又額外選了份鵪鶉蛋配菜，結(jié)果付款時(shí)，還要為這份沒(méi)有包裝的鵪鶉蛋交一份包裝費(fèi)。”從張先生提供的付款頁(yè)面截圖看，加了這5顆鵪鶉蛋后，包裝費(fèi)上漲0.39元，而再加一份蟹肉棒后，包裝費(fèi)又漲0.39元，“這兩份配菜都是加到套餐里，總共就一盒麻辣香鍋，為啥還要收包裝費(fèi)？”

沒(méi)包裝的餐品要收包裝費(fèi)，這樣“師出無(wú)名”的收費(fèi)自然免不了被吐槽。不僅如此，商家對(duì)包裝費(fèi)的定價(jià)也讓消費(fèi)者在心中打了大大的問(wèn)號(hào)，“一個(gè)網(wǎng)上賣(mài)兩毛錢(qián)的塑料飯盒，再加一個(gè)塑料袋，就要收2元包裝費(fèi)，這些商家從包裝上也能賺一筆吧？”中午時(shí)分，信網(wǎng)在一辦公樓的外賣(mài)存放處看到，絕大多數(shù)外賣(mài)餐品都有包裝費(fèi)這一項(xiàng)，帶保溫層的印花包裝袋收了2元包裝費(fèi)，而一個(gè)透明塑料袋裝的一次性餐盒也收了2元包裝費(fèi)。

對(duì)上班族來(lái)說(shuō)，點(diǎn)外賣(mài)是一種很方便的就餐方式。但如今，點(diǎn)外賣(mài)卻要費(fèi)一番心思：“有時(shí)候就想吃個(gè)小吃，但點(diǎn)一份不夠起送費(fèi)，只能多點(diǎn)一些自己壓根不吃的或者找同事湊單，特別是一些飲品店，起送費(fèi)比一杯飲料的價(jià)格還高。”

信網(wǎng)在外賣(mài)平臺(tái)搜索了蜜雪冰城、滬上阿姨、茶百道、CoCo等多家飲品店，發(fā)現(xiàn)起送費(fèi)都在15-20元之間，起送費(fèi)的價(jià)格確實(shí)比店內(nèi)不少產(chǎn)品的單價(jià)要高。

起送標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)包含綜合因素 包裝費(fèi)由商家自行設(shè)定

“我們也沒(méi)辦法，如果不設(shè)置起送價(jià)，扣去自己掏錢(qián)補(bǔ)貼顧客的優(yōu)惠紅包、食材、店鋪成本，可能就賺不到錢(qián)了。”面對(duì)這些被消費(fèi)者吐槽的問(wèn)題，商家亦是深感無(wú)奈，既要頂住外賣(mài)平臺(tái)抽成等壓力，又要控制好商品定價(jià)，可謂是左右為難。

據(jù)了解，外賣(mài)配送主要分為商家配送和平臺(tái)配送兩種方式，商家自配可以由商家自行決定起送價(jià)格，平臺(tái)配送則是由系統(tǒng)根據(jù)商品重量、配送距離、店鋪銷(xiāo)量等情況參考設(shè)定起送價(jià)。而包裝費(fèi)純粹由每個(gè)商家自己決定，平臺(tái)無(wú)權(quán)加以干涉，這便給了一些商家可乘之機(jī)。

對(duì)于點(diǎn)外賣(mài)有起送價(jià)，有消費(fèi)者表示可以理解：“外賣(mài)小哥和商家賺的都是辛苦錢(qián)，在合理范圍內(nèi)設(shè)置起送標(biāo)準(zhǔn)即可，況且有時(shí)還能獲得滿(mǎn)減優(yōu)惠。如果不能接受，可以不點(diǎn)外賣(mài)或者換一家。”但也有人認(rèn)為，消費(fèi)者不應(yīng)該承擔(dān)來(lái)自商家的經(jīng)營(yíng)壓力，“特別是將本可以裝一起的餐品分裝也是一種浪費(fèi)。”

多地行業(yè)主管部門(mén)發(fā)聲 還有商家已經(jīng)吃了罰單

關(guān)于“外賣(mài)刺客”的討論，如今也已經(jīng)引起了行業(yè)主管部門(mén)的注意，甚至還有部分地區(qū)的商家因此收到了罰單。

在浙江臺(tái)州，一家餐飲店因設(shè)定外賣(mài)“20元起送”被責(zé)令整改。此前，臺(tái)州市路橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員巡查網(wǎng)絡(luò)餐飲店鋪時(shí)發(fā)現(xiàn)這家餐飲店外賣(mài)網(wǎng)頁(yè)標(biāo)有20元起送，但店內(nèi)銷(xiāo)售的香酥深海鱈魚(yú)條、新奧爾良雞翅（4只）等單價(jià)均未超過(guò)20元，執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)反食品浪費(fèi)法》開(kāi)出責(zé)令整改通知書(shū)。

信網(wǎng)注意到，《中華人民共和國(guó)反食品浪費(fèi)法》第七條有這樣的規(guī)定：餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行防止食品浪費(fèi)提示提醒，不得誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者超量點(diǎn)餐。而針對(duì)外賣(mài)包裝重復(fù)收費(fèi)的問(wèn)題，上海市消保委此前也針對(duì)消費(fèi)者的投訴發(fā)聲，表示消費(fèi)者應(yīng)該有知情權(quán)和選擇權(quán)，外賣(mài)商家不應(yīng)該把經(jīng)營(yíng)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，“打悶包收取包裝費(fèi)”。

被亂收包裝費(fèi)可投訴  美團(tuán)稱(chēng)將通過(guò)優(yōu)化機(jī)制調(diào)整不合理收費(fèi)

在網(wǎng)上被吐槽的“外賣(mài)刺客”在青島也存在，對(duì)此青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處的工作人員表示，目前并沒(méi)有規(guī)定禁止外賣(mài)平臺(tái)設(shè)置起送價(jià)，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家存在亂收包裝費(fèi)的現(xiàn)象，可以進(jìn)行投訴處理。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到餓了么和美團(tuán)這兩大外賣(mài)平臺(tái)，餓了么客服稱(chēng)需要反饋專(zhuān)員給予答復(fù)，暫時(shí)沒(méi)有就此事作出明確回應(yīng)。美團(tuán)客服則表示，針對(duì)消費(fèi)者反映的包裝費(fèi)和起送費(fèi)問(wèn)題，將通過(guò)考慮優(yōu)化外賣(mài)起送機(jī)制，整改商家包裝費(fèi)定價(jià)不合理等問(wèn)題，“平臺(tái)無(wú)法強(qiáng)行給商家安排統(tǒng)一定價(jià)，現(xiàn)在收到用戶(hù)反饋亂收費(fèi)的問(wèn)題時(shí)，就會(huì)找到商家核實(shí)情況，進(jìn)行溝通調(diào)整。我們近日也關(guān)注到了許多類(lèi)似投訴，會(huì)盡力為用戶(hù)做到最好的服務(wù)。”