信網(wǎng)3月21日訊（記者 陸彥蓉）“演出還有一個多月才開始，現(xiàn)在申請退款為啥不行？”近日，市民王女士在大麥網(wǎng)平臺購買了一張音樂會門票，但由于學(xué)校考試，無法按照原本時間觀看演出，于是向大麥網(wǎng)平臺提出退款，卻遭到對方拒絕，客服表示由于時效性等原因無法退款。青島市市場監(jiān)督管理局工作人員表示，平臺應(yīng)允許消費(fèi)者申請退款，但可以限制一定的條件。

3月初，市民王女士在大麥網(wǎng)平臺購買一張哈利波特2023經(jīng)典電影名曲燭光音樂會的門票，演出時間為4月22日。原以為自己能如約聽到音樂會，王女士提前近兩個月購買了門票，可沒想到計劃趕不上變化，3月中旬她收到學(xué)校通知，要進(jìn)行期中考試，時間卻撞上了音樂會，無奈之下向大麥網(wǎng)提出退款，卻沒想到遭到客服拒絕。“客服說他們這個門票具有時效性，所以不給我退款，我距離演出開始提前了一個多月退票，哪里影響時效性了？”

對于大麥網(wǎng)平臺不予退款的態(tài)度，王女士認(rèn)為自己有充分的申請退款的理由，并非是個人原因不想去，而大麥網(wǎng)平臺不論退票原因是什么，一律不能退款，屬于霸王條款，侵害了自己的權(quán)益。

為此，信網(wǎng)聯(lián)系到大麥網(wǎng)客服熱線，工作人員表示，消費(fèi)者想退款要以平臺規(guī)則為準(zhǔn)。“演出前門票上是有購買提示的，只要是寫了不支持退票，就是不能退票。”而對于王女士認(rèn)為的不能退款是屬于霸王條款，這項規(guī)定是否違規(guī)？該工作人員表示，會進(jìn)行記錄但具體還需要按平臺規(guī)則為準(zhǔn)。

王女士認(rèn)為，即便大麥網(wǎng)平臺在購票時有提示過不得退票，但不代表大麥網(wǎng)制定的這項規(guī)則一定是合理的，自己作為消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)可以提出異議。

針對王女士的說法，信網(wǎng)咨詢了青島市市場監(jiān)督管理局，工作人員表示，商家設(shè)置不允許退票按照相關(guān)規(guī)定是不合規(guī)的，應(yīng)當(dāng)允許退票，但商家可以限定條件退款，例如不可抗力等因素。

山東元鼎律師事務(wù)所的單正國律師認(rèn)為，購買門票相當(dāng)于簽訂了合同，合同簽訂之后，是不能輕易解除合同為原則，消費(fèi)者由于自身的原因不能去了，要求退票是解除合同的行為，除非商品有瑕疵，否則合同不能隨意解除。“消費(fèi)者雖然處于弱勢，但是在消費(fèi)過程中應(yīng)該充分衡量自己的時間，看清楚平臺規(guī)則再進(jìn)行購買。”

單律師表示，消費(fèi)者若想要申請退票，也可以向購票平臺所在地的市場監(jiān)督管理局或消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴，讓相關(guān)部門幫其協(xié)調(diào)解決。