信網3月7日訊（記者 王晨瑜）近日，市民郭女士向信網（熱線0532—80889431）反映，她于2020年9月在青島市南區(qū)紋管家美容館（以下簡稱“紋管家”）一次性交了大約一萬元進行妊娠紋修復。由于修復周期長外加受之前疫情的影響，2月23日，當她繼續(xù)在微信預約修復時間時卻被對方告知，市南區(qū)紋管家美容館關閉了并且將店內會員轉到了一家名為“愛美麗科技美容行”的機構，如果她想繼續(xù)做修復項目就得另外花錢。信網從市南區(qū)市場監(jiān)督管理局了解到，相關人員已接到了郭女士的投訴，之后具體處理的工作人員會聯(lián)系消費者以解決問題。

消費者花錢修復妊娠紋  “紋管家”未告知便轉讓會員

2020年9月，郭女士在紋管家簽約了一份紋管家紋路修復協(xié)議書，交了近萬元進行妊娠紋修復。“商家介紹修復周期較長，由工作人員評估分三個階段，但沒介紹具體結束時間，我在交費當天完成了第一階段的修復。”郭女士稱，她一直是用微信與商家溝通，此后受疫情影響，預約修復的時間斷斷續(xù)續(xù)。到2023年2月，郭女士再預約修復時，卻發(fā)現(xiàn)回復信息的人換了，“新店的名字叫愛美麗科技美容行，說是紋管家已經不做了，就把會員轉給了他們。現(xiàn)在我可以繼續(xù)在新店做美容項目，但如果要做妊娠紋修復，就得按照部位再交費。”

美容機構換了，自己也被“打包賣了”，這樣的結果讓郭女士始料未及：“之前沒人告訴我紋管家閉店的事，在我不知情的情況下，就把我轉到其他美容機構，我認為這種做法并不合理。”

市南區(qū)紋管家美容館已注銷 曾受到三次行政處罰

從郭女士提供的圖片中可以看到，紋管家使用的合同封面名稱為“紋管家妊娠紋修復中心（國際）連鎖”，內容中有一行手寫的補充條款：本店承諾腹部妊娠紋修復至85%，至修復結束，合同終止，無效退款。

據(jù)企查查顯示，紋管家成立于2019年，現(xiàn)在已經注銷，信網撥打企查查中留有的電話時，對方只稱“打錯了”。除此之外，信網在查詢相關信息時發(fā)現(xiàn)，紋管家還曾因“安排未獲得有效健康合格證明的五名工作人員在崗工作”“未按照規(guī)定頻次對公共場所的空氣、微小氣候、顧客用品用具等進行衛(wèi)生檢測”“未取得《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》擅自開展醫(yī)療美容項目服務”，被市南區(qū)衛(wèi)生健康局進行了三次行政處罰。

另外，信網在企查查和高德地圖中都未搜索到關于“愛美麗科技美容行”這家新機構的信息。為了解情況，信網多次撥打郭女士提供的商家電話，對方均未接聽。一時之間，紋管家美容館與新美容機構“愛美麗科技美容行”之間的關系無法確認。

商家轉讓前應征得消費者同意 相關部門正在處理投訴

商家未告知消費者便轉讓的行為是否合理？消費者該如何維護自身的權益？北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師表示，商家收取消費者的充值金后，即對消費者負擔提供約定服務的義務，商家在未全部向消費者履行完服務義務就將店鋪連同充值的消費金額一起轉讓給第三人的行為，實質上是一種債務轉移行為，“商家如果確因客觀原因需轉讓店鋪，應當提前將轉讓情況告知消費者，允許消費者自行選擇是繼續(xù)接受轉讓后的商家服務還是退款，杜絕不經消費者同意擅自將消費者充值金額直接轉讓給他人的行為。”

青島市南區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員告訴信網，部門會對消費者投訴一事進行調解，“此前為了提高投訴調解的效果，我們成立了消費者調解中心，事情的處理情況會有具體處理這件事情的工作人員與消費者進行聯(lián)系。”

截至發(fā)稿，郭女士再次聯(lián)系了信網，“市場監(jiān)管部門已經聯(lián)系我了，他們已經收到了多個關于紋管家的投訴，建議我聯(lián)合其他消費者走法律渠道。”