信網(wǎng)2月28日訊（記者 鄭倩楠） 王女士在天貓科顏氏官方旗艦店購(gòu)買金盞花水，不料在瓶?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)了頭發(fā)，而此時(shí)商品還未拆封。“科顏氏客服說，如果想要反饋問題，需要我提供產(chǎn)品質(zhì)量問題的證明報(bào)告，他們才能進(jìn)行下一步的反饋。”目前，淘寶平臺(tái)給出99元紅包的解決方案，但科顏氏方面沒有任何處理。信網(wǎng)（0532-80889431）就此事聯(lián)系到科顏氏旗艦店，但對(duì)方暫未回復(fù)。

2月9日，王女士花700元在天貓科顏氏官方旗艦店購(gòu)買了高保濕面霜和金盞花水的保濕禮盒。因?yàn)槎Y盒中還有商家贈(zèng)送的小樣，她便一直沒有將正裝產(chǎn)品拆封，直到近日她才發(fā)現(xiàn)未開封的金盞花水正裝瓶?jī)?nèi)竟然有頭發(fā)，這讓她覺得不可思議。

信網(wǎng)從王女士拍攝的視頻中看到，瓶口確實(shí)還是封閉狀態(tài)，但瓶?jī)?nèi)可以看到一根黑色的頭發(fā)。“我隨即聯(lián)系到客服，但對(duì)方說如果想要反饋問題，需要提供產(chǎn)品質(zhì)量問題的證明報(bào)告，他們才能進(jìn)行下一步的反饋核實(shí)。”

王女士認(rèn)為，有頭發(fā)的事實(shí)在照片里都顯而易見，但科顏氏拒不承認(rèn)是他們的問題。“我提出把金盞花水的錢退回就行，他們也不同意。”王女士申請(qǐng)平臺(tái)介入后，收到了淘寶99元紅包，但科顏氏對(duì)此不退款也不賠償。

對(duì)于王女士反映的問題，天貓科顏氏官方旗艦店的工作人員表示，他們不被授權(quán)回答媒體的提問，公司會(huì)安排相應(yīng)的同事與信網(wǎng)聯(lián)系。但截至發(fā)稿，信網(wǎng)并未收到回復(fù)。

據(jù)了解，科顏氏是美國(guó)天然護(hù)膚品品牌，創(chuàng)立距今已有170余年歷史。2000年其被歐萊雅集團(tuán)收購(gòu)，2009年6月在中國(guó)內(nèi)地開設(shè)專柜，并正式取中文名為科顏氏。信網(wǎng)看到，王女士購(gòu)買的金盞花水，在天貓科顏氏官方旗艦店中有過萬(wàn)銷量。

據(jù)公開報(bào)道，科顏氏此前就因“蟲子事件”引發(fā)熱議。2018年，鄭州某消費(fèi)者在科顏氏專柜購(gòu)買的一瓶650元的乳液中發(fā)現(xiàn)了蟲子，并且蟲子在瓶口的位置還結(jié)了網(wǎng)。而該專柜店長(zhǎng)卻稱產(chǎn)品沒問題，可能是產(chǎn)品在貨架上陳列時(shí)，蟲子自己鉆進(jìn)去的。

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員表示，消費(fèi)者在化妝品中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)，是否能退款或賠償，都需要看雙方協(xié)商的結(jié)果。“消費(fèi)者如果對(duì)平臺(tái)介入后的結(jié)果不滿意，可以向商家或平臺(tái)所在地的行政部門投訴，由工作人員檢查商品相關(guān)的出廠合格證明，并調(diào)查問題出現(xiàn)的原因。”