信網2月22日訊（記者 鄭倩楠） 去年王女士購買了兩箱麥趣爾牛奶，但收貨不久，牛奶就被檢出含有低毒類添加劑，麥趣爾方面承諾會為消費者們無條件退款。“但現在大半年過去了，退款的事還沒有進展。我多次申請淘寶平臺介入，依然無濟于事。”麥趣爾集團股份有限公司的工作人員告訴信網（0532-80889431），種種原因導致公司未能及時處理，但近期已經給很多用戶退錢了。

2022年6月，王女士在天貓麥趣爾旗艦店購買了2箱40盒的全脂純牛奶，實付99.6元。但收貨后沒幾天，浙江省慶元縣市場監管局公示2022年第4期食品抽檢檢驗情況，其中顯示麥趣爾集團股份有限公司生產的2批次純牛奶不合格，檢出丙二醇，標準要求為不得使用。

原來，丙二醇屬于低毒類添加劑，長期過量食用可能引起腎臟障礙。麥趣爾方面也曾發布公告，稱“對于購買不合格純牛奶的消費者，麥趣爾承諾無條件退款，承擔法律責任”。王女士于2022年7月6日申請退貨退款，但至今還未收到錢。

“退貨的43元運費是我自己先行墊付的，大半年過去，總計142.6元的退款遲遲沒到賬。麥趣爾的天貓旗艦店已經關閉，期間我多次申請平臺介入，依然無濟于事。”信網從平臺介入詳情中看到，淘寶平臺判定支持退款，因賣家錢款不足，已向其發起催繳，截至目前已催繳8次。

據了解，2022年8月，麥趣爾公告稱，收到《昌吉市市場監督管理局行政處罰決定書》，因構成超范圍使用食品添加劑生產食品的行為，沒收公司違法所得36萬元，沒收全部不合格純牛奶產品，罰款7315.1萬元；而后公司已全部整改完畢，相關停產已經結束，會逐步恢復純牛奶生產，檢驗合格后上市銷售。

目前，信網在淘寶平臺上仍沒有找到麥趣爾旗艦店。淘寶的工作人員告訴信網，該店鋪存在違規行為，已被平臺監管和處置，所以現在是關閉狀態。“因為商家的保證金不足，所以沒能給用戶退款，但平臺還在持續跟進中。”

對此，信網聯系到麥趣爾集團股份有限公司。一位工作人員介紹說：“去年6月出了牛奶不合格事件，7-8月又遇上疫情封廠，一直到11月份工作人員都很少。原計劃12月復工，但工作人員又都復陽了，所以今年1月份才開始處理退款。”

該工作人員稱，近期接到的很多來電都是關于去年5、6月訂單的退費問題，雖然還沒全部處理完，但已經給很多人退錢了。“正常情況下我們都會退，我記錄反饋給同事，然后聯系用戶處理。”