雖然一個(gè)小小的玩具動(dòng)輒要好幾十塊錢(qián)，但對(duì)盲盒發(fā)燒友來(lái)說(shuō)，能抽到心儀的玩具甚至是隱藏款，那都是巨大的驚喜。作為國(guó)內(nèi)盲盒品牌的代表，泡泡瑪特?fù)碛胁恍〉南M(fèi)群體，但在受追捧的同時(shí)，關(guān)于泡泡瑪特產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的質(zhì)疑也不絕于耳。盲盒搭建起來(lái)的是一個(gè)虛擬的“玩具王國(guó)”，但消費(fèi)者面臨的質(zhì)量問(wèn)題卻是發(fā)生在現(xiàn)實(shí)中的。此前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)注意到了盲盒熱潮以及它帶來(lái)的一系列消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，也已經(jīng)明確了盲盒的商品屬性，要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)起質(zhì)量保證的法定義務(wù)。

有掉漆的還有飾品斷裂的 泡泡瑪特一個(gè)月收獲400多條投訴

收到快遞時(shí)，魏女士是滿心期待的;可等到打開(kāi)了盒子，期待就變成了失望：“眼睛上多了褶子，嘴唇上的顏色掉了一塊，還有很多地方顏色都沒(méi)涂均勻。”魏女士購(gòu)買(mǎi)的盲盒屬于skull panda熊喵潮熱系列，這個(gè)人物還是屬于隱藏款造型師，在同系列中算是個(gè)罕見(jiàn)的搶手貨。但這樣的產(chǎn)品質(zhì)量讓魏女士無(wú)法接受，“大家買(mǎi)盲盒都是為了收藏，我可不想我的展示盒里有個(gè)不完美的。”

對(duì)盲盒發(fā)燒友來(lái)說(shuō)，很多人是出于收藏的意愿來(lái)不斷購(gòu)買(mǎi)盲盒的，在愉己的體驗(yàn)上，每個(gè)人都希望有完美的收藏品。同時(shí)，也有一部分盲盒買(mǎi)家是為了倒手賺差價(jià)購(gòu)買(mǎi)盲盒的，“連盒端”或者有罕見(jiàn)的隱藏款都能讓盲盒的身價(jià)倍增，而在出手交易時(shí)，如果盲盒本身有瑕疵，就會(huì)在交易價(jià)格上打個(gè)折扣。

信網(wǎng)在搜索有關(guān)“泡泡瑪特”的詞條時(shí)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于泡泡瑪特的投訴隨著盲盒玩具熱度的增高也“水漲船高”。只在“黑貓投訴”平臺(tái)上，近30天內(nèi)已經(jīng)有407條投訴，多數(shù)投訴為商品存在瑕疵、發(fā)貨難及無(wú)法退款等。市民吳女士在微信小程序上花5999元購(gòu)買(mǎi)的系列盲盒腳部存在明顯掉漆;何先生于線下泡泡瑪特商城購(gòu)買(mǎi)的“怪物小鎮(zhèn)”系列盲盒，打開(kāi)之后發(fā)現(xiàn)娃娃身上各種飾品存在斷裂、破損等。

泡泡瑪特稱半手工制品難免有瑕疵 可想要換貨卻不知何時(shí)

與一般的玩具商品不同，以泡泡瑪特為代表的盲盒只有在拆盒以后才能看到產(chǎn)品的品相。但在拆盒以后，盲盒的神秘感也隨之消失，能否退換、如何退換都成為盲盒玩家面臨的新問(wèn)題。

魏女士在發(fā)現(xiàn)盲盒有質(zhì)量問(wèn)題后，立刻與泡泡瑪特的客服聯(lián)系，客服也予以登記補(bǔ)貨，承諾有備品時(shí)會(huì)更換。“可是具體什么時(shí)候有備品，客服也說(shuō)不好。但是我的要求就很簡(jiǎn)單，就只是希望換一個(gè)沒(méi)有瑕疵的同款盲盒。”魏女士說(shuō)，直到現(xiàn)在自己也沒(méi)有接到泡泡瑪特的到貨通知，換新可能也就遙遙無(wú)期了。

“盲盒屬于半手工制品，所以可能會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵，例如氣泡、劃痕等，這些都是屬于正?，F(xiàn)象。”對(duì)于魏女士發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量瑕疵，泡泡瑪特的客服以一句“正?，F(xiàn)象”來(lái)解釋，稱具體要如何退換會(huì)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商。

不過(guò)，對(duì)一些盲盒玩家來(lái)說(shuō)，售后也并不是一件容易事。在小紅書(shū)等平臺(tái)上，有用戶稱自己被泡泡瑪特區(qū)別對(duì)待：“泡泡瑪特會(huì)按照要求售后的次數(shù)給出不同的解決方案，如果申請(qǐng)售后的次數(shù)多了，就會(huì)面臨最差的解決方案。”

客服所說(shuō)的解決方案不外乎給備品、給登記、給補(bǔ)券，或者是更換別的款式。但有消費(fèi)者稱一旦接受了換款的方案，還面臨著“貍貓換太子”的風(fēng)險(xiǎn)：“明明一開(kāi)始買(mǎi)的是熱門(mén)款，換回來(lái)的就是銷量很一般的款式。”

盲盒價(jià)格泡沫正在消失 原先近8000元的隱藏款跌到不足2000元

在盲盒剛剛走紅的時(shí)候，“炒盒”是一件比收藏更重要的事。為了抽到自己喜歡的款式或者概率較低的“隱藏款”，不少玩家花大價(jià)錢(qián)不斷地購(gòu)買(mǎi)盲盒，運(yùn)氣好的話能抽中熱門(mén)款或者“隱藏款”，就能一下子“回血”：“花69塊錢(qián)抽個(gè)隱藏款，二手平臺(tái)上就能賣出幾百甚至上千。”

但是由于消費(fèi)者的新鮮感下降，再加上盲盒更新迭代較快，信網(wǎng)注意到泡泡瑪特的盲盒在二手市場(chǎng)上正經(jīng)歷著“大跳水”，有人花196元就能在二手平臺(tái)上收購(gòu)12個(gè)基礎(chǔ)款外加一個(gè)隱藏款，對(duì)比之下一個(gè)售價(jià)在59元以上的全新盲盒就顯得沒(méi)那么吃香了。

“盲盒的價(jià)格每天都在跌，就像坐過(guò)山車一樣。”一位盲盒賣家告訴信網(wǎng)，現(xiàn)在只有幾個(gè)比較大IP、新出系列和絕版系列的價(jià)格還比較穩(wěn)定，其他的基本都在跌價(jià)，有的基礎(chǔ)款甚至都跌到了個(gè)位數(shù)，包括一部分隱藏款也沒(méi)能幸免：“比如Labubu怪物嘉年華系列隱藏款美人魚(yú)，之前賣出過(guò)7800元的高價(jià)，如今在閑魚(yú)上的價(jià)格還不到2000元。”

中消協(xié)明確盲盒商品屬性 經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)法定質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任

無(wú)論是“看不見(jiàn)”的盲盒還是其他商品，只要是被出售給消費(fèi)者的，質(zhì)量就是底線。盲盒憑借產(chǎn)品的神秘、新鮮博得消費(fèi)者的喜愛(ài)，甚至要打造屬于國(guó)人自己的“玩具王國(guó)”，也要先保證這個(gè)王國(guó)的基底堅(jiān)不可摧，不能只顧金玉其外，導(dǎo)致因產(chǎn)品質(zhì)量“勸退”一眾消費(fèi)者。

2021年1月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就曾發(fā)布了一則關(guān)于盲盒的警示提示：經(jīng)營(yíng)者銷售盲盒當(dāng)規(guī)范，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)盲盒勿盲目。文章明確了盲盒是商品的基本屬性，要求經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。盲盒經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)確保商品質(zhì)量信息真實(shí)，保障消費(fèi)者知情選擇。同時(shí)，盲盒營(yíng)銷要適度，不可過(guò)度營(yíng)銷消費(fèi)者的獵奇心理，誤導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。

信網(wǎng)通過(guò)企查查的公開(kāi)資料了解到，泡泡瑪特在2021年12月因?yàn)樯唐返膶?shí)際成分沒(méi)有達(dá)到其宣傳標(biāo)準(zhǔn)，被北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局罰款20萬(wàn)元。此外，泡泡瑪特還涉及多起因買(mǎi)賣合同及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同的糾紛。

青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員提醒廣大消費(fèi)者，盲盒產(chǎn)品同樣受相關(guān)法律的保護(hù)，消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)時(shí)一定要注意保留好付款憑證、經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳單或宣傳語(yǔ)、聊天記錄等。“若產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，那么消費(fèi)者首先可以聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)店鋪協(xié)商退換貨，若商家不予支持，那么消費(fèi)者可以撥打12345發(fā)起投訴，也可將問(wèn)題反饋給當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行處理。”

文/信網(wǎng)記者 于曉 李鑫邦