信網(wǎng)3月15日訊 3月15日，青島市消保委聯(lián)合市工商局等委員單位共同舉辦了3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作社會開放日活動，宣傳“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題，作為青島市消保委委員單位，青島市工商局在會上發(fā)布了2017年度消費(fèi)維權(quán)工作情況。2017年，青島市工商行政管理局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府和總局、省局部署，堅(jiān)持把人民群眾對美好生活的向往作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動適應(yīng)消費(fèi)新趨勢新特點(diǎn)，持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境，暢通維權(quán)渠道，疏解維權(quán)難點(diǎn)，用實(shí)際行動捍衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

購物消費(fèi)更安全放心

人人都是消費(fèi)者，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，工商責(zé)無旁貸。青島市工商局連續(xù)兩年?duì)款^開展了消費(fèi)市場秩序整治，抓住“吃、住、行、游、娛、購”六大領(lǐng)域，從一點(diǎn)一滴做起，從一街一巷抓起，從一店一戶管起，持續(xù)用力，久久為功，全市消費(fèi)環(huán)境不斷改善，市民和游客滿意度不斷提升。

聚焦社會關(guān)注熱點(diǎn)，開展政企聯(lián)合“促競爭、樹品牌、保民生”專項(xiàng)執(zhí)法行動，狠抓水電氣熱、交通等公用行業(yè)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，查處各類不正當(dāng)競爭案件193起，罰沒款533萬元。會同建設(shè)、國土、物價部門開展全市房地產(chǎn)行業(yè)聯(lián)合執(zhí)法檢查，罰沒款110多萬元。開展網(wǎng)絡(luò)市場定向監(jiān)測，整治網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)假冒、刷單炒信等違法行為，查處網(wǎng)絡(luò)違法案件126起，罰沒款419萬元。

積極推進(jìn)“全國無虛假違法廣告城市”建設(shè)，實(shí)行違法廣告每日警示、每月通報(bào)、典型曝光，查處各類廣告違法案件158件，罰沒款704萬元，虛假違法廣告發(fā)布率在全國同類城市保持最低。對投訴集中的共享單車、房屋裝飾公司進(jìn)行約談，在全市開展老年農(nóng)資、成品油、二手車等專項(xiàng)整治，有力震懾了市場違法行為。

暢通投訴渠道及時解決群眾訴求

牢固樹立消費(fèi)者至上的理念，加大消費(fèi)維權(quán)工作力度。健全完善12345熱線、市長信箱(工商信箱)、全國12315互聯(lián)網(wǎng)受理平臺等消費(fèi)者投訴舉報(bào)統(tǒng)一受理、分流、督辦和反饋機(jī)制，堅(jiān)持“不說不能辦，只說怎么辦”，以對群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真做好消費(fèi)投訴辦理工作，提高群眾訴求解決的滿意率。2017年全系統(tǒng)共受理各類群眾訴求11.5萬件，群眾訴求回訪滿意率達(dá)97.79%，市工商局位列全市熱線考核同組第一。

緊跟網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展步伐，建成啟用“大數(shù)據(jù)鷹眼監(jiān)測系統(tǒng)”，24小時不間斷對全國385個重點(diǎn)大型網(wǎng)站、論壇、微博等進(jìn)行全面搜索，針對“網(wǎng)絡(luò)傳銷、虛假廣告、消費(fèi)欺詐、商標(biāo)侵權(quán)”等網(wǎng)上反映的熱點(diǎn)問題實(shí)施精準(zhǔn)監(jiān)測，針對群眾投訴熱點(diǎn)、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為等案源線索，及時啟動專項(xiàng)調(diào)查，對違法違規(guī)問題實(shí)行靶向打擊，獲評“全國大數(shù)據(jù)優(yōu)秀應(yīng)用案例”。高度重視涉及外地游客的敏感類、應(yīng)急性消費(fèi)糾紛，繼續(xù)落實(shí)好“現(xiàn)場處置”“先行賠付”等有效機(jī)制，有效化解消費(fèi)糾紛。

突出群眾關(guān)切改善消費(fèi)環(huán)境

青島市工商局瞄準(zhǔn)消費(fèi)訴求熱點(diǎn)和市場秩序難點(diǎn)精準(zhǔn)發(fā)力，建立完善社會各方協(xié)同治理消費(fèi)環(huán)境機(jī)制。開展“新消費(fèi)、我做主”萬人消費(fèi)體驗(yàn)活動、“約定消費(fèi)•誠信同行”格式條款專項(xiàng)整治行動，組織出租車、旅游市場、農(nóng)貿(mào)市場和餐飲酒店消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查，增強(qiáng)了消費(fèi)者維權(quán)意識。堅(jiān)持一手抓農(nóng)貿(mào)市場新建改造，一手抓農(nóng)貿(mào)市場品質(zhì)提升，創(chuàng)建星級農(nóng)貿(mào)市場40處，農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境明顯改善。

全面加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作，創(chuàng)新抽檢方式方法，面向消費(fèi)者開展了“你點(diǎn)我檢”活動，全系統(tǒng)組織完成抽檢1797批次，其中網(wǎng)上抽檢180批次，居全省第一，在國內(nèi)同類城市中名列前茅。曝光不合格商品244批次，中央電視臺《消費(fèi)主張》欄目等多家媒體予以關(guān)注報(bào)道。

會同市商務(wù)局、市物價局聯(lián)合召開全市大型商貿(mào)流通企業(yè)集中約談會，聯(lián)合市城管局發(fā)布消費(fèi)警示，重點(diǎn)解決了一批消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，全年共處結(jié)各類突發(fā)事件35起。

強(qiáng)化信用監(jiān)管規(guī)范市場競爭秩序

建成全市統(tǒng)一的企業(yè)信用信息服務(wù)平臺，建立部門涉企信息歸集共享機(jī)制，共歸集48個市直部門的涉企信用信息829.14萬條，并全部實(shí)現(xiàn)部門間信息共享。全面推行“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管，抽查市場主體4.87萬戶，結(jié)果公示率100%。完善部門聯(lián)合激勵、懲戒機(jī)制，會同8部門建立守信“紅名單”，在行政審批、公共服務(wù)、信用支持等5個領(lǐng)域14個方面對守信企業(yè)給予政策支持;與5部門簽署“失信企業(yè)聯(lián)合懲戒備忘錄”，聯(lián)合限制失信被執(zhí)行人擔(dān)任公司高管752人次，“守信者一路暢通、失信者寸步難行”的局面初步形成。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃