信網(wǎng)12月4日訊 市民王先生在網(wǎng)上dji大疆官方旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)智能航拍無人機(jī)，使用數(shù)月后發(fā)現(xiàn)無人機(jī)上傳圖片出現(xiàn)故障，機(jī)器關(guān)鍵部位的質(zhì)保期卻只有半年，如果需要維修得掏251元費(fèi)用。dji大疆官方客服告訴信網(wǎng)(0532—80889431)，經(jīng)過該用戶的機(jī)器檢測(cè)，定審為排線出現(xiàn)異常，造成該故障的原因沒有確定為人為原因還是機(jī)器本身有問題，現(xiàn)在雙方已經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致。

航拍機(jī)器出故障

2017年3月8日，王先生在dji大疆官方旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)型號(hào)為CAS-1250491-F1T9Q7的智能航拍無人機(jī)，花費(fèi)了11000。使用了半年多的時(shí)間，一共飛行25次，總飛行距離5108米，飛行總時(shí)間3小時(shí)8分鐘。王先生認(rèn)為，自己的使用頻率和飛行時(shí)間都不是很長(zhǎng)，是正常使用，“最后一次使用，大約在11月下旬，上午用時(shí)還好好的，下午再用就傳不上圖片了，然后就壞了。”王先生告訴信網(wǎng)，其實(shí)之前也出過幾次情況，航拍機(jī)器在上傳圖片的時(shí)候就斷斷續(xù)續(xù)，不連貫，這次直接就無法上傳圖片了。

要維修得花費(fèi)200多元

信網(wǎng)從王先生和大疆的客服人員交流信息中獲知，無人機(jī)最后一次使用時(shí)飛行了兩三米左右的高度，圖像顯示了橫白條，之后就再無圖像顯示了。客服給出的解釋可能是王先生所用的手機(jī)兼容性有問題，如果卸載APP重新安裝，還是無法連接，就只能更換其他設(shè)備。可王先生在家研究好久，也沒能恢復(fù)。無奈之下，只能將機(jī)器郵寄回廠家。

“對(duì)于無人機(jī)的關(guān)鍵部位，質(zhì)保期只有半年時(shí)間，而且剛出質(zhì)保期不久就出現(xiàn)問題，這讓消費(fèi)者的權(quán)益怎么得到保護(hù)?”王先生認(rèn)為，對(duì)于這種電子產(chǎn)品，保質(zhì)期半年的規(guī)定實(shí)在太勉強(qiáng)。同時(shí)，信網(wǎng)了解到，王先生需要自費(fèi)的維修項(xiàng)目一共兩項(xiàng)，云臺(tái)軟排線和維修服務(wù)費(fèi)，加上運(yùn)費(fèi)，總計(jì)花費(fèi)251元。

大疆：過保就需自費(fèi)維修

大疆官方客服人員告訴信網(wǎng)，王先生的無人機(jī)經(jīng)過檢測(cè)為排線出現(xiàn)通信異常導(dǎo)致相機(jī)傳感器出現(xiàn)錯(cuò)誤，造成該故障的原因沒有確定為人為原因還是機(jī)器本身有問題，因?yàn)橐呀?jīng)過了半年質(zhì)保期，所以只能付費(fèi)維修，目前還是在跟客戶進(jìn)一步溝通中。

2017年12月1日下午，大疆官方客服電話告訴信網(wǎng)，稱已經(jīng)與該客戶達(dá)成協(xié)商，由于客戶個(gè)人的隱私，不能說明具體解決方案。對(duì)于客戶反映的的手機(jī)不兼容的問題和電子產(chǎn)品質(zhì)保期只有半年的疑問，信網(wǎng)已經(jīng)發(fā)送采訪函，但截至發(fā)稿之前，未收到任何官方回復(fù)。 信網(wǎng)全媒體記者 叢黎