信網(wǎng)9月19日訊 孫迎，山東濰坊人。2004年開(kāi)始飛行，2015年七月加入到青島航空，有著12000多小時(shí)的飛行經(jīng)驗(yàn)，是一名優(yōu)秀的乘務(wù)長(zhǎng)，同時(shí)也是一名不辭辛勞的乘務(wù)教員。

12000小時(shí)的安全堅(jiān)守

在孫迎這12000多小時(shí)的飛行中，航空安全是她最看中的方面。她常說(shuō)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足旅客的需求是她應(yīng)該做到的，但安全檢查是重中之重。在實(shí)際工作中，加強(qiáng)乘務(wù)組之間的溝通交流，安全預(yù)防工作落實(shí)到實(shí)處，切實(shí)把安全滲透到客艙的每一個(gè)角落是她一貫堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則。

用心做好每件小事

都說(shuō)乘務(wù)員是靠天吃飯的職業(yè)，雖然聽(tīng)起來(lái)像戲言，但每天來(lái)往飛行的航班眾多，若是運(yùn)氣不好碰到雷雨天總免不了航班延誤、備降、取消等諸多情況。而除去天氣原因外，還會(huì)有其他各種突發(fā)情況在時(shí)刻考驗(yàn)著乘務(wù)員。

有一次，她執(zhí)飛的航班在出港時(shí)就延誤了近6小時(shí)。因?yàn)檠诱`時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而且航班旅客較多，所以整個(gè)客艙中旅客急躁的問(wèn)詢(xún)聲此起彼伏。孫迎滿(mǎn)臉笑容不厭其煩地一一解釋和道歉。大家都被她的真誠(chéng)所打動(dòng)，躁動(dòng)的客艙逐漸平靜下來(lái)。還有一次，航班上有一名初次乘機(jī)的兒童和他年邁的奶奶，孫迎看到后立即上前攙扶，為他們找座位放行李以及介紹各種服務(wù)設(shè)備，在平飛后孫迎看出老人有些身體不適，全程細(xì)心的關(guān)注照顧，并且在到達(dá)目的地時(shí)也攙扶老人和孩子上擺渡車(chē)。就在她準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身回客艙的時(shí)候，老人對(duì)她說(shuō)了一句：“姑娘，你們辛苦了。”那一刻，孫迎覺(jué)得所有的疲憊辛勞都不算什么。

她說(shuō)在飛行中她感觸最多的就是旅客表達(dá)感謝的各種話(huà)，那些話(huà)里承載著太多太多無(wú)法用語(yǔ)言表述的感情。旅途中結(jié)交的緣分，短暫卻無(wú)比美好，正是那一份份真誠(chéng)的感謝，讓她深?lèi)?ài)著這份工作。

保持韌性樂(lè)觀處事

工作之外的孫迎是一位充滿(mǎn)童趣而且細(xì)心體貼的好媽媽?zhuān)且晃宦眯?ldquo;發(fā)燒友”。休息時(shí)她喜歡帶著孩子一起到處走走停停，見(jiàn)識(shí)不同的風(fēng)土人情。身為人母，她曾經(jīng)為了更好的照顧孩子想過(guò)要放棄這份工作，卻終究舍不得。她堅(jiān)信生活和工作是相輔相成的，生活中的情感，也能融入到工作中。所以，在平常生活中對(duì)待事情樂(lè)觀積極開(kāi)朗向上的心態(tài)也被孫迎帶到了工作中。

在行業(yè)里上萬(wàn)小時(shí)的飛行零投訴，聽(tīng)起來(lái)不可思議，可親眼見(jiàn)到她服務(wù)旅客時(shí)的熱情周到，體貼關(guān)懷，便覺(jué)得這是真實(shí)存在的。她說(shuō)，飛行需要毅力和韌性。面對(duì)形形色色的旅客，心態(tài)要好，心理素質(zhì)也要過(guò)硬，要能承受各方面的壓力。不管是那句日復(fù)一日的“歡迎乘機(jī)”、“小心慢走”，還是那些早出晚歸的日夜，對(duì)孫迎來(lái)說(shuō)這不僅僅是一份職業(yè)，更收獲了數(shù)不清的真誠(chéng)和感動(dòng)。

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青 通訊員 房子婷　孫迎