信網8月26日訊 2017年5月，孫先生花60萬元在青島之星汽車服務有限公司(以下簡稱青島之星4S店)購買一輛進口奔馳R350汽車，可兩個月后，就是這輛新車卻在高速公路上突然熄火。孫先生告訴信網(0532-80889431)，青島之星4S店經過檢查發現是車輛燃油泵的模塊故障導致車輛突然熄火，同意提供維修服務。但孫先生對車輛的安全性失去信心，希望能夠退換車，或者由4S店出具書面承諾，保證同一故障不再發生。青島之星4S店方面回應表示，車輛故障不符合退換車的條件，承諾書也無法出具，只能與廠家協商為孫先生延長一年質保期限。

奔馳車高速路上突然熄火

2017年7月24日，孫先生開著剛買兩個月的奔馳R350帶著全家人出游。當天晚上九點多，車輛正行駛在河北滄州附近的高速公路上，不料突然熄火。“車就一下子從100多邁的速度停下來，當時全家老小都在車上，孩子直接嚇哭了。”孫先生說，為安全起見，自己沒敢再動車，全家人在高速路邊站兩個多小時才等來救援車輛。

“開始修車時看到保險絲燒壞了，可換兩回保險絲還是不行。最后換了燃油泵才正常啟動。”孫先生告訴信網，車是由青島之星4S店拖回青島維修的，“這輛車只上路跑了二三百公里就出現了這么嚴重的問題，以后我和家人都不敢再開了。”孫先生希望能夠把車退換掉，最起碼也得由4S店出一份書面承諾，保證相同的故障不再發生。

可是，在故障發生后的這一個月里，孫先生往青島之星4S店跑好多次，雙方都沒有協商出都能夠接受的解決辦法。

青島之星拒絕退換車或提供書面承諾

8月24日中午，信網跟孫先生一起來到位于哈爾濱路上的青島之星4S店，見到了客戶關系專員。專員表示確實是由車輛燃油泵的一個模塊出問題導致的，完全可以維修好。對于這一模塊故障的原因，工作人員無法給出確定的答案，甚至也無法排除人為原因：“可能是模塊里的線路板有故障，也有可能加汽油有關系。如果汽油里雜質比較多，一旦把油網堵了，油泵打不上來，時間長了就可能導致模塊短路。”

根據青島之星的售后規定，4S店為車輛質保三年，如今孫先生購車僅兩個多月，4S店可以提供維修服務，但是對于孫先生的其他要求，工作人員表示無法答應。

“根據汽車三包法的規定，燃油泵模塊發生故障不在退換車的范圍內，之前門店也聯系過了廠家，廠家也不同意退車或者換車。至于保證同一故障不再發生，這個也是沒有辦法承諾的。但是在車輛維修后，我們會對整車進行嚴格的檢驗，并出具檢驗報告。”工作人員表示，經過與廠家的溝通，廠家同意為孫先生延長一年質保期限，但這一解決辦法孫先生并不認可。

走質量鑒定維權需要車主先行承擔費用

據青島之星4S店的工作人員介紹，孫先生的車輛故障不在該規定的退換車范圍內，因此無論是門店還是廠家，都無法統一退車，“我們還是希望能夠與孫先生再進行協商。”

青島市質量技術監督局質量管理處的工作人員表示，按照孫先生描述的情況，想要退車或者換車確實很困難，如果想要證實是車輛本身存在故障，則需要找一家雙方都認可的、有資質的鑒定機構進行質量鑒定，但費用需要車主先行支付。 信網全媒體首席記者 于曉