信網(wǎng)4月21日訊 2016年11月14日，市民孫女士在位于青島市市北區(qū)的北京現(xiàn)代裕泰4S店購買了一輛型號為ix35的SUV。至2017年4月份，孫女士的愛車前側(cè)大燈先后出現(xiàn)兩次問題，在第二次裕泰4S店為她免費更換的過程中，孫女士認為是工作人員在第一次更換時不負責任，導致自己頻繁“光顧”4S店，便要求其補償自己來回的油費，但是遭到該店售后經(jīng)理的拒絕。北京現(xiàn)代裕泰4S店的售后經(jīng)理袁先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，自己只能根據(jù)三包法為孫女士免費更換大燈，無法補償她的油費。

洗車后發(fā)現(xiàn)車燈進水

2016年11月14日，孫女士從位于青島市市北區(qū)的北京現(xiàn)代裕泰4S店購買了一輛ix35型號的SUV。12月份，孫女士在洗車后發(fā)現(xiàn)，前側(cè)兩個大燈竟然進水了，便質(zhì)疑該車大燈的密封性有問題，隨后前往裕泰4S店進行維修，工作人員按照孫女士的要求為她更換了一對新的前大燈，之后便再也沒有出現(xiàn)過車燈進水的情況。

然而，2017年4月份，孫女士無意中發(fā)現(xiàn)，車右側(cè)前大燈的內(nèi)邊緣竟然有一塊類似包裝紙的東西。“挺明顯的一塊，裕泰4S店第一次給我換車燈的時候看不見里面有包裝紙嗎?”

孫女士認為，4S店工作人員在第一次為自己更換新車燈的時候沒有及時的發(fā)現(xiàn)這個問題，而且車燈的質(zhì)量也存在缺陷，導致自己需要再次前往店中進行維修，浪費了時間和精力，因此要求裕泰4S店除了要免費更換車燈外，還要賠償自己的來回油費，但是遭到了該店售后經(jīng)理的拒絕。

“他說只能按照三包法規(guī)定給我免費更換大燈，但是不能報銷油費。我家距離4S店20多公里，一出現(xiàn)問題我就要來回跟著折騰，從第一次換燈到現(xiàn)在為止一句道歉都沒有，實在讓人無法接受。”孫女士說。

4S店稱可以上門維修

北京現(xiàn)代裕泰4S店的售后經(jīng)理袁先生袁先生告訴信網(wǎng)，車燈里的并不是水，只是一層霧氣，可能是孫女士停車的地方水汽比較重，導致了這個情況，只要開燈照射一段時間就可以消失。“但是當時孫女士要求我們?yōu)樗鼡Q車燈，我們本著對顧客負責的態(tài)度，就按照她的意思更換一對新的大燈。”

至于賠償?shù)膯栴}，袁先生表示，自己只能根據(jù)國家的三包法來為孫女士免費更換大燈，公司沒有關(guān)于這方面賠償?shù)囊?guī)定。“其實那并不是包裝紙，是一塊小塑料，很小，應(yīng)該是車輛行駛的過程中，由于顛簸，從車的其他部位跑進來的。如果孫女士不愿意再來4S店，那么我們可以免費上門更換，稍后就會跟她取得聯(lián)系。”袁先生說。

隨后孫女士告訴信網(wǎng)，北京現(xiàn)代裕泰4S店已經(jīng)跟自己取得了聯(lián)系，表示可以為她上門更換新的大燈。

可向工商局進行投訴

信網(wǎng)就此事咨詢了青島市工商局的工作人員，該工作人員稱孫女士可以先撥打12345市民熱線進行投訴，如果質(zhì)疑汽車的質(zhì)量存在問題，可以找一個北京現(xiàn)在裕泰4S店也認可的第三方鑒定機構(gòu)對車輛的質(zhì)量進行鑒定。

“因為工商局沒有相關(guān)的檢測儀器以及專業(yè)技術(shù)人員，所以只能找一個雙方認定的、比較權(quán)威的第三方檢測機構(gòu)進行檢測。如果鑒定結(jié)果表明車輛的質(zhì)量確實存在問題，那么北京現(xiàn)代裕泰4S店所屬的工商所將會召集雙方進行協(xié)商。如果協(xié)商不成，工商所將會根據(jù)相關(guān)規(guī)定終止協(xié)商，但是雙方仍可私下進行協(xié)商，孫女士也可以通過法律途徑解決此事。“”信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

當您遭遇消費維權(quán)難題時，可通過以下途徑向信網(wǎng)反映投訴。

1、撥打信網(wǎng)新聞熱線：0532-80889431

2、通過信網(wǎng)官方微博：@信網(wǎng)

3、通過微信公眾號：青島信網(wǎng)(xinwangquanmeiti)