信網(wǎng)4月6日訊 近日，來自山東德州的崔女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2017年3月26日，自己6歲半的孩子在玩手機游戲的過程中，通過微信向華為軟件技術(shù)有限公司支付了1809元用來購買至尊貴賓卡、豪華特價禮包等游戲用品，崔女士認為孩子太小，并不具備認知能力，因此要求華為軟件技術(shù)有限公司返還孩子支付的錢款，但是遭到拒絕。華為手機客服中心的工作人員表示，由于無法確定該款項究竟是不是孩子支付的，所以無法為崔女士辦理退款。

孩子玩手機一天花掉1800多元

近日，信網(wǎng)刊發(fā)了九歲孩子在玩游戲過程中向華為軟件技術(shù)有限公司支付了5800多元一事(詳見《九歲娃在華為游戲中心花近六千 家長退錢遭拒》)。山東德州的崔女士向信網(wǎng)反映，自己也遇到了相同的情況。

原來，2017年3月26日上午，崔女士有事外出，將自己的華為手機落在家中，下午回家后，發(fā)現(xiàn)她六歲半的孩子正在玩游戲，由于平時孩子也經(jīng)常玩手機，便沒有在意。3月27日上午，崔女士在使用微信給別人轉(zhuǎn)賬的過程中，通過查詢交易記錄發(fā)現(xiàn)26日有多條扣款記錄，“一共扣了七次款，共計1809元，最大的金額是648元，都用來買至尊貴賓卡、豪華特價禮包等游戲用品了，所以當時我就覺得應該是孩子干的。”崔女士說。

隨后，崔女士向孩子詢問情況，但是得到的答復便是確實玩游戲了，但是扣沒扣錢不清楚，“孩子知道我手機的解鎖密碼以及微信的支付密碼，之前用微信支付的時候，都會收到銀行的扣款通知，但是唯獨這次一條扣款短信都沒有收到。”據(jù)崔女士介紹，孩子所玩的游戲，都是從華為手機自帶的應用市場內(nèi)下載的，微信中的交易記錄也顯示錢是支付給了華為軟件技術(shù)有限公司。

華為公司稱無法退款

由于覺得孩子很小，沒有認知能力，崔女士便于3月27日撥打了華為手機客服中心的電話，要求退還已經(jīng)支付的1809元，但是遭到拒絕。“華為說讓我找微信客服，但是微信客服又說錢是支付給了華為，讓找華為，就這么推來推去，后來華為就直接不給我回復了。”崔女士說。

信網(wǎng)致電華為手機客服，其客服中心的工作人員介紹，華為手機中的應用中心，只是為游戲提供了一個平臺，游戲并不是自己公司開發(fā)出來的，而且由于無法確定該款項究竟是否為孩子支付的，所以無法為崔女士辦理退款。

據(jù)信網(wǎng)了解，現(xiàn)在很多未成年人都十分喜歡玩手機游戲，那么對于這個現(xiàn)象，華為手機應用市場對于入駐其內(nèi)的游戲是否進行了一些篩選呢?在購買游戲相關(guān)商品的時候，是否又應該針對未成年人設置一些提醒呢?“我們是會對入駐游戲進行篩選的，在顧客購買游戲中的商品時，是需要輸入微信或者支付寶中的密碼的，這就已經(jīng)起到了一個保障提醒的作用，而且我們建議家長不要將支付寶或者微信的支付密碼告知孩子。”該工作人員說。

如果能夠提供出確實是孩子支付的相關(guān)證明，華為公司又是否可以辦理退款呢?“我跟我們上級部門了解了一下，由于崔女士支付的款項已經(jīng)到賬，所以還是無法進行退款的。”該工作人員說。

可與華為公司進行協(xié)商

山東首辰律師事務所的吳芝容律師介紹，像崔女士這種情況，可以先與華為公司溝通協(xié)商一下，看是否能將所扣費用退回。

吳律師說，六歲的孩子屬于限制民事行為能力人，一次支付1800多元來購買游戲用品，完全在他的行為能力之外，只有經(jīng)過監(jiān)護人的認可，交易才能生效，否則就是無效交易，相關(guān)方面應該退回相關(guān)費用。

同時，吳律師建議，家長將手機交給小孩子時，可以首先關(guān)閉手機的上網(wǎng)功能，這樣可以避免發(fā)生像韓先生孩子一樣的情況，同時也可以避免誤點扣費，還可避免打開一些惡意網(wǎng)站。“對于一些小孩子，最好還是不要玩一些槍戰(zhàn)類的游戲，可以玩一些益智類的游戲，可以增加反映能力，提高智商，鍛煉自己，也要控制孩子玩手機的時間。如果管不了，那么也可以讓孩子盡量少接觸手機，或者玩的時候盡量陪在孩子身邊。”吳律師說。 信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

當您遭遇消費維權(quán)難題時，可通過以下途徑向信網(wǎng)反映投訴。

1、撥打信網(wǎng)新聞熱線：0532-80889431

2、通過信網(wǎng)官方微博：@信網(wǎng)

3、通過微信公眾號：青島信網(wǎng)(xinwangquanmeiti)