信網(wǎng)3月28日訊 近日，王女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，3月21日她在青島萬象城Le living就餐消費(fèi)金額為134.5元，但店方卻收費(fèi)135元。而對于多收5毛錢的原因店方表示是系統(tǒng)問題，并且稱開業(yè)以來一直是“四舍五入”收取的。王女士認(rèn)為，“四舍五入”是商家行為，不應(yīng)由消費(fèi)者買單，“如果未經(jīng)我同意強(qiáng)行‘五入’，就侵犯了我的利益。”對此，青島萬象城Le living主管表示，目前已和廠家聯(lián)系，將于近期更換系統(tǒng)。

結(jié)賬多收“五毛”

3月21日，王女士和朋友來到青島萬象城Le living就餐。期間點(diǎn)了兩份意面和橙汁，共計(jì)134.5元，但在結(jié)賬時(shí)她卻發(fā)現(xiàn)單據(jù)上顯示花費(fèi)了135元，在仔細(xì)查看單據(jù)后，王女士發(fā)現(xiàn)原來商家是把橙汁第二杯半價(jià)活動(dòng)的價(jià)錢“四舍五入”了。“一杯橙汁29元，第二杯半價(jià)是14.5元，加上兩份意面原價(jià)應(yīng)該是134.5元，但是商家卻收取了我135元。”

對于被多收的五毛錢，王女士詢問收銀后得知是店方系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置為“四舍五入”，可即便如此，王女士認(rèn)為店方系統(tǒng)的問題也不應(yīng)該讓顧客來買單。“店方在收款時(shí)完全沒有跟我解釋，就像我本應(yīng)該多付給他們5毛錢一樣。這5毛錢看似蠅頭小利，但經(jīng)過日積月累，這筆錢就不少了。”

店方：將更換系統(tǒng)

3月24日，信網(wǎng)聯(lián)系到了Le living的主管，據(jù)她介紹，從開業(yè)至今一直用的都是與東北總部一致的“四舍五入”收銀系統(tǒng)，“一般我們在結(jié)賬時(shí)都會和顧客說，但這名顧客心里可能不大能接受，所以進(jìn)行了投訴。之后我們將會把此事反映給總部，于近期將Le living系統(tǒng)進(jìn)行更換，取消四舍五入。”

那么商家打著系統(tǒng)名義對顧客消費(fèi)金額“四舍五入”化的行為是否合法?青島市物價(jià)局工作人員告訴信網(wǎng)，這顯然是違法《中華人民共和國價(jià)格法》第13條規(guī)定的。“根據(jù)價(jià)格法13條，經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。因此市民一旦發(fā)現(xiàn)商家借系統(tǒng)原因進(jìn)行收費(fèi)款“四舍五入”的情況，可以向物價(jià)部門進(jìn)行舉報(bào)。一旦核實(shí)將要求商家退款，并對其處罰罰款責(zé)令其改正。

律師：違背誠信原則

山東德衡律師事務(wù)所黃鵬舉律師認(rèn)為，商家此舉是違背了誠信原則，并且侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。“這件事中，消費(fèi)者憤怒是基于對商家不誠信經(jīng)營，不告知收費(fèi)明細(xì)的憤怒。雖然收款機(jī)顯示的是整款，但該餐廳應(yīng)該按照顧客實(shí)際消費(fèi)金額收費(fèi)。”

黃律師表示，即使店家系統(tǒng)‘四舍五入’的金額并不多，但長年累月下來其數(shù)額非常龐大。“而通常在面對相似情況時(shí)，很多市民不會因?yàn)閰^(qū)區(qū)5毛錢而維權(quán)，認(rèn)為維權(quán)成本過高太麻煩等等。但從目前看，要想減少不誠信的經(jīng)營，除訴訟之外，消費(fèi)者還可通過與商家協(xié)商、向物價(jià)工商部門舉報(bào)等方式達(dá)到維權(quán)目的，保護(hù)自己的合法權(quán)益。” 信網(wǎng)全媒體記者 顧青青

當(dāng)您遭遇消費(fèi)維權(quán)難題時(shí)，可通過以下途徑向信網(wǎng)反映投訴。

1、撥打信網(wǎng)新聞熱線：0532-80889431

2、通過信網(wǎng)官方微博：@信網(wǎng)

3、通過微信公眾號：青島信網(wǎng)(xinwangquanmeiti)