信網3月21日訊 “兩天5800多元，華為游戲中心真是太吸錢了，誘導兒童購買高價裝備。”近日，市民韓先生向信網(0532-80889431)反映，2017年2月25日與2月26日兩天時間，他9歲的兒子趁自己不注意的時候，在華為游戲中心一共消費掉了5800多元用來購買寶石等游戲用品。韓先生認為是華為游戲中心誘導了孩子來進行消費，希望其將自己孩子消費的錢退回，但是被華為公司拒絕。信網就此事致電華為軟件技術有限公司了解情況，其客服人員稱此事目前仍在進一步的處理中，其他情況不太了解。

一覺醒來發現消費5800元

(張先生孩子消費的部分賬單)

2017年2月25日晚上，韓先生帶著自己9歲的兒子與朋友一起在外面吃飯。期間，孩子一直在玩韓先生手機上的游戲。“因為之前我們家孩子也是經常玩，所以我也就沒在意。”由于喝酒的比較多，韓先生回家便休息了。

2月26日，韓先生醒后發現自己手機收到了多條扣款短信，顯示25日、26日通過支付寶共計消費5800多元。看到這些扣費短信后，韓先生大吃一驚，認為是自己的信用卡被人盜刷了。“然后我就趕緊給支付寶客服打電話看看到底是什么情況，結果就發現這些錢全部支付給了華為軟件技術有限公司。”韓先生說。

隨后，韓先生趕緊詢問孩子是不是他在華為游戲中心購買了什么東西，這一問才知道，由于孩子還小，并不懂錢金額的大小，在玩游戲的過程中只是按照游戲中的提示購買鉆石禮包等物品。“我手機的解鎖密碼和支付寶的支付密碼是一樣的，孩子是知道的。”

在得知該情況后，他馬上與華為客服中心取得聯系，咨詢是否可以將已經消費的錢退回，“華為讓我找游戲客服，游戲公司的客服又說錢支付給了華為，讓我找華為。這樣拖一個星期之后，華為公司給出的答復便是支付成功后錢就沒法退。”韓先生說。

華為公司稱此事仍在處理

(張先生打開游戲后的部分畫面)

據韓先生介紹，兒子玩的兩款游戲全都都是從華為游戲中心下載的，分別為全民槍戰2以及植物大戰僵尸。“在孩子消費后，我曾將點開過這兩款游戲查看情況，點開之后首先出來的便是游戲商店，里面的支付面額都非常大，一些小孩子根本無法辨別數額大小，只是被游戲誘導著一步一步去購買里面的商品，而且游戲界面沒有任何支付警示，我覺得華為公司既然為這些公司提供了平臺，那就應該對消費者負責。”

3月9日下午，信網致電華為軟件技術有限公司客服部門了解情況，工作人員稱目前此事正在處理中，結果還沒有出來。并且，韓先生孩子在游戲中的消費，是全部支付給游戲公司的，華為只是為這些游戲提供一個平臺。至于為何韓先生支付頁面中顯示的是支付給了華為軟件技術有限公司，該工作人員表示自己不是很清楚。

那么，像全民槍戰2這種內含大金額禮品包的游戲是否應該在支付方面針對未成年人實行一些措施呢?華為作為為該類游戲提供服務的平臺，是否有義務在游戲支付頁面增加一些專門提醒未成年人的標語呢?對于該類問題，華為客服部門的工作人員表示自己無法回答，將由公司相關人員回電解釋情況，但是截至發稿，信網未收到任何回復。

韓先生表示，華為游戲中心是大部分華為手機里面自帶的APP，里面有很多的游戲，支付面額也太大，希望家中有小孩的家長一定要重視起來，“小孩根本無法理解面額的大小，我的孩子現在知道事情的嚴重性之后也非常的后悔，希望這也是對其他家長的一個提醒。”

可與華為公司進行協商

山東首辰律師事務所的吳芝容律師介紹，像韓先生這種情況，可以先與華為公司溝通協商一下，看是否能將所扣費用退回。

吳律師說，9歲的孩子屬于限制民事行為能力人，一次支付5800多元來購買游戲幣，完全在他的行為能力之外，只有經過監護人的認可，交易才能生效，否則就是無效交易，相關方面應該退回相關費用。

同時，吳律師建議，家長將手機交給小孩子時，可以首先關閉手機的上網功能，這樣可以避免發生像韓先生孩子一樣的情況，同時也可以避免誤點扣費，還可避免打開一些惡意網站。“對于一些小孩子，最好還是不要玩一些槍戰類的游戲，可以玩一些益智類的游戲，可以增加反映能力，提高智商，鍛煉自己，也要控制孩子玩手機的時間。如果管不了，那么也可以讓孩子盡量少接觸手機，或者玩的時候盡量陪在孩子身邊。”吳律師說。 信網全媒體記者 岳祥

當您遭遇消費維權難題時，可通過以下途徑向信網反映投訴。

1、撥打信網新聞熱線：0532-80889431

2、通過信網官方微博：@信網

3、通過微信公眾號：青島信網(xinwangquanmeiti)