信網(wǎng)10月28日訊 2016年10月份的時候，李女士在青島市市北區(qū)敦化路富爾瑪家居廣場中夠買了價值4600元的喜夢寶牌床和沙發(fā)。在購買時，李女士與商家再三確認產(chǎn)品有問題可以退換。但是后來她發(fā)現(xiàn)床和沙發(fā)在很長時間之后仍有較大的氣味，便要求退貨，但是被商家以其購買的是特價商品，所以不能退貨為由拒絕。富爾瑪家居廣場喜夢寶的店主胡女士告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，新家具有味道是難免的，通一下風就好，并表示自己沒有說過李女士購買的家具不在不退不換的范圍內(nèi)。

說好的可退可換沒有了

2016年10月22日，李女士在青島市市北區(qū)敦化路富爾瑪家居廣場購物，發(fā)現(xiàn)喜夢寶正在搞活動，便從其中購買了共價值4600元的床和沙發(fā)。在商家開收據(jù)時，發(fā)現(xiàn)其在上面寫上了特價商品不退不換的字樣。

“當時店主給我的回復是買的床和沙發(fā)不在這個范圍之內(nèi)的，只是他們有規(guī)定，必須要在發(fā)票寫上特價商品不退不換的字樣。”李女士說。

10月23日家具被送到家后，李女士發(fā)現(xiàn)其有很大的味道，以為是剛運過來的原因，所以沒有在意。但是在幾天后，即使每天開窗通風，但是沙發(fā)還有床散發(fā)出來的味道卻越來越大。

“我本身就有鼻炎，沙發(fā)還有床散發(fā)出來的味道直接讓我的鼻子不通氣，實在太難聞了，我們家孩子都不愿意躺在上面。”李女士說。

10月27日，由于味道實在太大，李女士便與喜夢寶店主協(xié)商是否可以退掉床和沙發(fā)，但是遭到拒絕。“她說我們買的是特價商品，所以不能退，只能換。我問她當時不是說我買的商品不在這個范圍內(nèi)嗎，她也沒有回答。”

“即使退換，但是與之前的一套也是同一批產(chǎn)品，味道仍然可能很大，所以我沒有答應店主的換貨方案。”李女士對商家的處理方法十分不滿。

喜夢寶：未說過此產(chǎn)品不在不退不換范圍內(nèi)

10月28日下午，信網(wǎng)聯(lián)系到了富爾瑪家居廣場喜夢寶的店主胡女士，“當時李女士買的是床和沙發(fā)是特價產(chǎn)品，我們按照她的要求給她送了一套新的。新家具從廠里發(fā)過來都是一直密封的，里三層外三層，打開的時候難免有味道，多通風就好了。”胡女士說，“怎么可能味道越來越大，要是味道大的話應該是剛打開的時候味道最大。我們是一個老品牌，質(zhì)量是絕對沒有問題的。我覺得味道大只是李女士想退貨的一個理由，她可能覺得這些家具擺在家里不好看才想換的。”

據(jù)胡女士介紹，國家有規(guī)定，特價商品是不退不換的，由于李女士是店里的老客戶，所以才決定可以為她調(diào)換，但是仍然被拒絕。而且自己當時并沒有說李女士購買的產(chǎn)品不在不退不換的范圍內(nèi)。

胡女士稱如果李女士對喜夢寶的產(chǎn)品不放心，可以到專業(yè)的檢測機構(gòu)進行檢測，如果檢測結(jié)果證明喜夢寶產(chǎn)品確實不達標，有質(zhì)量問題，則可以為李女士退款。

是否可以退款要根據(jù)實際情況來定

特價商品到底是否真的不可以退換呢?信網(wǎng)就此事咨詢了山東首辰律師事務所的吳芝容律師，“根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條第一款規(guī)定，經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有限期限。但消費者在購買該商品或者接受服務前已經(jīng)知道其瑕疵的除外。”

據(jù)吳律師介紹，像李女士這種情況，如果質(zhì)疑喜夢寶的質(zhì)量有問題，可以送到有資質(zhì)的，雙方都認可的鑒定機構(gòu)進行鑒定。如果鑒定結(jié)果表明其質(zhì)量確實有問題，雖然商家在收據(jù)中寫明了特價商品不退不換，但是依然可以要求其為自己退換。

信網(wǎng)全媒體記者 岳祥