信網(wǎng)10月21日訊 近日，市民叢先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2016年7月14日，他在位于青島市李滄區(qū)黑龍江中路的海樂(lè)智慧家家居有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)海樂(lè)智慧家家居)訂購(gòu)了一套價(jià)值27050元的海爾牌整體櫥柜。在海樂(lè)智慧家家居的工作人員將櫥柜安裝完畢后，叢先生發(fā)現(xiàn)其并不符合自己當(dāng)初的安裝要求，便要求店方賠償自己總工程款的10%,但遭到對(duì)方拒絕。對(duì)此，海樂(lè)智慧家家居方面稱(chēng)，是當(dāng)時(shí)安裝工作人員造成這種情況的，公司正在與工人進(jìn)行協(xié)商，由他們來(lái)支付這部分賠付費(fèi)用。

櫥柜安裝不符合要求

市民叢先生家內(nèi)廚具老化，便考慮換一套新的整體櫥柜。在父親的強(qiáng)烈要求下，2016年7月14日，叢先生便從李滄區(qū)黑龍江中路的海樂(lè)智慧家家居訂購(gòu)了一套價(jià)值27050元的海爾牌整體櫥柜。

按照當(dāng)時(shí)雙方約定時(shí)間，海樂(lè)智慧家家居本該在一周內(nèi)完工，但是整個(gè)工程卻耗費(fèi)一個(gè)多月的時(shí)間。然而，讓他更為不滿(mǎn)的是，在安裝結(jié)束后，其中有一個(gè)櫥柜竟然被裝歪了。

“本來(lái)我不想買(mǎi)海爾整體櫥柜的，但我父親認(rèn)為它是個(gè)大牌子，質(zhì)量以及安裝肯定有保證，在他的強(qiáng)烈要求下，我才選了。沒(méi)想到，裝完之后，我發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)櫥柜竟然是歪的。經(jīng)過(guò)我測(cè)量，兩邊本該距離地面同樣的高度，但是現(xiàn)在都不是水平的，也太難看了。”叢先生說(shuō)。

事后，叢先生將這個(gè)情況反饋給了海樂(lè)智慧家家居，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)給叢先生家設(shè)計(jì)櫥柜的設(shè)計(jì)師刁先生與其進(jìn)行協(xié)商。“他們承認(rèn)自己的設(shè)計(jì)以及安裝都是有錯(cuò)誤的，但是把責(zé)任都推給了干活的工作人員。這根本就是不負(fù)責(zé)的態(tài)度，我要求他們賠償我10%的工程款，但是他們給出的處理意見(jiàn)就是重新裝。”叢先生對(duì)海爾整體櫥柜的態(tài)度非常不滿(mǎn)。

“雖然是裝修工人的過(guò)錯(cuò)，但是公司也是有責(zé)任的。當(dāng)時(shí)工程監(jiān)理為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)?把責(zé)任全部推掉也太不負(fù)責(zé)任了吧。“叢先生說(shuō)。

由于認(rèn)為重新裝會(huì)損壞自己家的墻壁，所以叢先生拒絕了海爾整體櫥柜提供的解決辦法。“我們家又不是他們的試驗(yàn)品，拆了裝，裝了拆的。”叢先生說(shuō)。

海樂(lè)智慧家家居稱(chēng)全是安裝工人的錯(cuò)

10月20日下午，信網(wǎng)聯(lián)系到了海樂(lè)智慧家家居的設(shè)計(jì)師刁先生，“確實(shí)是裝歪了，當(dāng)時(shí)安裝的工人是按照叢先生家的瓷磚線裝的，沒(méi)想到它是不平行的。后來(lái)他跟我們提出這個(gè)事，我們想重新把柜子掛一下，但是被拒絕了。”刁先生說(shuō)，由于是安裝工人的過(guò)錯(cuò)，現(xiàn)在公司正在協(xié)調(diào)由工人來(lái)賠償叢先生500-1000元。“具體協(xié)商到什么程度了、什么時(shí)間會(huì)出結(jié)果我不是很清楚。”

隨即，信網(wǎng)又聯(lián)系到了海樂(lè)智慧家家居的客服郭經(jīng)理，“這只是輕微的歪斜，用肉眼是看不出來(lái)的。既然叢先生發(fā)現(xiàn)了，我們就提出重新給他調(diào)整一下，畢竟這不是什么大問(wèn)題，但是叢先生非要求我們賠償他工程款的10%。如果是櫥柜存在甲醛超標(biāo)、質(zhì)量有問(wèn)題，我們肯定會(huì)賠償。”

據(jù)郭經(jīng)理介紹，她已經(jīng)多次前往叢先生家進(jìn)行協(xié)商，但是均沒(méi)有結(jié)果。“這事我也已經(jīng)上報(bào)了公司領(lǐng)導(dǎo)還有廠家，現(xiàn)在能提供的解決方案還是給叢先生把櫥柜調(diào)整一下，也會(huì)繼續(xù)跟他溝通。”郭經(jīng)理說(shuō)。

可召集雙方進(jìn)行協(xié)商

青島市工商局辦公室的工作人員告訴信網(wǎng)，如果客戶(hù)投訴后，工商部門(mén)會(huì)先向雙方核實(shí)情況，然后召集雙方進(jìn)行協(xié)商，提供一個(gè)對(duì)雙方都有利的解決方案。如果協(xié)商不成，工商所會(huì)按照相關(guān)規(guī)定終止協(xié)商。工商所終止協(xié)商后，叢先生依然可以與海樂(lè)家居私下協(xié)調(diào)，或者撥打消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及相關(guān)單位電話繼續(xù)進(jìn)行投訴。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥