信網(wǎng)10月14日訊 近日，市民嚴(yán)女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2016年3月份，自己在唯一視覺(jué)青島店購(gòu)買(mǎi)了一套價(jià)值6888元的婚紗套餐。但是4月24日婚紗照拍攝結(jié)束選片過(guò)程中，對(duì)婚紗照不是很滿意。唯一視覺(jué)的工作人員承諾可以將照片修到嚴(yán)女士滿意為止，可是兩個(gè)月后仍不見(jiàn)成效。事后嚴(yán)女士要求唯一視覺(jué)為自己退款4000元被拒。唯一視覺(jué)青島店的負(fù)責(zé)人崔經(jīng)理告訴信網(wǎng)，在嚴(yán)女士選片時(shí)表示不滿意后，自己曾提出可以為其重拍，但是遭到了拒絕，只接受了修片的建議。由于底片已經(jīng)被嚴(yán)女士拿走，所以自己當(dāng)時(shí)只能退款2000元。

婚紗照拍攝不滿意 要求退款被拒

2016年3月份，嚴(yán)女士與愛(ài)人商量準(zhǔn)備拍一套婚紗照。經(jīng)過(guò)一番挑選之后，選擇了唯一視覺(jué)青島店作為婚紗照的拍攝地。“當(dāng)時(shí)覺(jué)得唯一視覺(jué)是全國(guó)連鎖，規(guī)模比較大，拍攝水平應(yīng)該也會(huì)很高。所以就選了一套價(jià)值6888元的婚紗套餐。”嚴(yán)女士說(shuō)。

4月24日拍攝結(jié)束，嚴(yán)女士到唯一視覺(jué)店中挑選照片時(shí),發(fā)現(xiàn)攝影師所拍的作品并不是令自己很滿意，想要重拍。隨后，嚴(yán)女士與店中工作人員進(jìn)行溝通，答應(yīng)工作人員為自己修圖的提議，并拿走了底片。

可是接下來(lái)兩個(gè)月中，唯一視覺(jué)提供的整修后圖片依然不能讓嚴(yán)女士滿意，“構(gòu)圖很有問(wèn)題，而且我臉上的痣之類(lèi)的也不給處理。這都兩個(gè)月了，都解決不了這個(gè)問(wèn)題，修圖師都說(shuō)是攝影師拍攝的問(wèn)題，根本沒(méi)法修。”于是嚴(yán)女士便要求退款，但是卻被店長(zhǎng)決絕。

“當(dāng)時(shí)工商局也調(diào)解了，唯一視覺(jué)就是不退錢(qián)。在最后幾次協(xié)商的時(shí)候，答應(yīng)重新給拍兩套，我就拒絕了。后來(lái)又說(shuō)可以退款，但是需要扣除之前拍攝的費(fèi)用，只能退1500元，我也沒(méi)有接受。”嚴(yán)女士說(shuō)。

從雙方開(kāi)始協(xié)商至今，嚴(yán)女士的婚禮都已經(jīng)結(jié)束，可是屬于自己的婚紗照依然沒(méi)有拿到。

唯一視覺(jué)稱(chēng)無(wú)法達(dá)到客戶(hù)的要求

唯一視覺(jué)青島店的負(fù)責(zé)人崔經(jīng)理告訴信網(wǎng)，4月25日拍攝完婚紗照選片時(shí)，嚴(yán)女士與愛(ài)人好像鬧了別扭，兩人都很不高興，對(duì)攝影師拍攝照片也不是很滿意。“嚴(yán)女士說(shuō)不滿意后，我們答應(yīng)給她重拍，但她不同意，我們又承諾可以為她修照片，她同意了，并且把底片也拿走了。”

對(duì)此，嚴(yán)女士予以了否認(rèn)，“他們的選片師就是為了不讓我重拍，才說(shuō)除了表情什么都可以修，因?yàn)楫?dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)套餐時(shí)協(xié)議里寫(xiě)了只要選片后就不重拍不退款了。”

至于嚴(yán)女士所說(shuō)的對(duì)修片也不滿意，崔經(jīng)理表示自己只是婚紗攝影，無(wú)法達(dá)到嚴(yán)女士的要求，“我們不可能把她拍得像明星一樣，我們?cè)趺葱匏疾粷M意，所以最后又找了工商部門(mén)來(lái)調(diào)解這事，她又說(shuō)工商所跟我們是一伙的。”崔經(jīng)理說(shuō)。

經(jīng)崔經(jīng)理介紹，嚴(yán)女士的要求唯一視覺(jué)為自己退款4000元，但是自己只能退2000元，“要知道，現(xiàn)在的數(shù)碼相機(jī)拍攝的婚紗照值錢(qián)的就是底片，現(xiàn)在顧客已經(jīng)將底片拿走了，按說(shuō)我們應(yīng)該是一分錢(qián)不退的，但是婚紗照一輩子也就拍一次，嚴(yán)女士的心情我可以理解，所以我們才答應(yīng)為她退2000元。”

雙方?jīng)]有協(xié)商成功

據(jù)當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)處理此事的漳浦路工商所的工作人員介紹，在接到嚴(yán)女士的投訴電話后，他們?cè)诘谝粫r(shí)間進(jìn)行了調(diào)解，“當(dāng)時(shí)嚴(yán)女士不同意我們提供的協(xié)調(diào)意見(jiàn)，所以調(diào)解沒(méi)有達(dá)成。像這種情況，我們只能按照工作規(guī)定終止了調(diào)解。”

據(jù)該工作人員介紹，雖然終止了工商所的調(diào)解，但是雙方仍可以私下進(jìn)行協(xié)商。如果實(shí)在無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，嚴(yán)女士可以通過(guò)法律途徑解決此事。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥