信網(wǎng)9月5日訊 從開戶前的噓寒問暖，到虧錢之后被踢出QQ群，短短一個多月的時間，客服人員的“變臉”讓陳先生措手不及。2015年2月，陳先生被拉進了一個推薦現(xiàn)貨投資的QQ群，并在客服的勸說下，在青島青西大宗商品交易中心(以下簡稱青西大宗)的166號會員單位青島點金石商品經(jīng)營有限公司(以下簡稱青島點金石)開戶。開戶后，陳先生跟著所謂的指導老師的要求操作，卻頻頻虧損，有時還會直接爆倉，沒賺到錢卻還賠了4.6萬元。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)了解到，青西大宗和點金石都承認陳先生的客戶身份，點金石也證實接到過陳先生投訴。對于投訴的處理結(jié)果，點金石方面沒有做出過多說明，只表示“一般情況下得不到賠償”。

一周虧了四萬六 發(fā)了張?zhí)潛p圖片就被踢出群

陳先生是河北唐山人，2015年2月，他在網(wǎng)上偶然認識一位名叫“糖糖”的網(wǎng)友，這位新網(wǎng)友邀請陳先生加入一個QQ群，群里聊天的主題只有一個，那就是原油現(xiàn)貨。

“群里天天有人發(fā)截圖，都是大額的盈利，看起來好像從來沒人虧過錢。”陳先生說，現(xiàn)在回頭來看，群里的這些網(wǎng)友實際上都是提前安排好的托，這位“糖糖”也是青島點金石的客服，用利潤吸引不知情的客戶開戶。

3月16日，陳先生將自己的身份證和銀行卡照片發(fā)給了青島點金石的客服人員，在青島青西大宗平臺開戶炒青西油。對方還給陳先生安排了兩位指導老師，陳先生所有的操作都是根據(jù)指導老師要求進行的。

“從3月16日到23日，這兩位老師的指導就沒準確過，連止損也沒讓我設(shè)，不少單子都是過夜單，僅過夜費就收了不少。”陳先生說，在這期間，自己甚至有一筆單子直接爆倉，幾天的時間就虧了4.6萬元。

“虧錢之后，指導老師就找各種理由稱這只是失誤，是意外，并勸我追加資金，說還能幫著我回本?？烧l能想到，我就在群里發(fā)了一張?zhí)潛p的交易截圖，客服就直接把我踢出來。”

如今，陳先生十分后悔自己輕信了客服的話，事后他找過會員單位青島點金石，也找過平臺青島青西大宗，但這兩家的說法完全一致，“這是跟他們一點關(guān)系都沒有，說指導老師給的都是建議，我完全可以不聽。”

客戶質(zhì)疑“第三方監(jiān)管” 青西大宗未做解釋

陳先生告訴信網(wǎng)，青島青西大宗和其會員單位青島點金石從事的實際上是一種期貨交易，自己從來不知道任何有關(guān)實物交割的信息。

“從開戶到下單，所有的操作都是在網(wǎng)上進行，除了商品的名稱和價格，合約的其他跟現(xiàn)在條款都一樣。每操作一筆單子，都有8個點的點位差，還有明目繁多的過夜費、倉儲費。”陳先生所，青西大宗實行的是2%至5%的保證金交易制度，一旦保證金金額不足，就會自動平倉，造成更大的損失。

“事后自己打印過銀行的流水記錄，發(fā)現(xiàn)青西大宗宣稱的資金第三方托管完全是子虛烏有，所有入金金額都是直接進入了他們自己賬戶，根本不存在第三方機構(gòu)對資金的使用情況進行監(jiān)管。”陳先生說。

9月3日下午，信網(wǎng)首先聯(lián)系了交易平臺青島青西大宗，工作人員查詢后證實，公司之前的確有陳先生這位客戶，但現(xiàn)在已經(jīng)不再從事投資交易。對于陳先生的一系列質(zhì)疑，工作人員只回單一句“聯(lián)系會員單位解決”，對于信網(wǎng)提出的希望進一步了解資金第三方監(jiān)管等問題，青島青西大宗方面至今沒有任何工作人員做出回復。

與此同時，信網(wǎng)在登錄青西大宗的官方網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，雖然網(wǎng)站掛出了相關(guān)的風險提示，但在介紹交易盈虧計算方式時，都是采用盈利模式計算的，計算出的盈利率都超過了200%。而在“資金存取指南”欄目中，青西大宗宣稱的則是“青西大宗商品交易中心及其會員單位不接觸客戶保證金，而由托管銀行負責客戶交易清算與交收，由圖案管銀行負責客戶資金存取，監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金安全。”

青島點金石：這類投訴得不到賠償

信網(wǎng)了解到，青西大宗目前只與中國農(nóng)業(yè)銀行有簽約關(guān)系，客戶想要開戶，需要先辦理中國農(nóng)業(yè)銀行的銀行卡，再通過農(nóng)業(yè)銀行的“銀商通”綁定賬戶，“客戶的錢存進農(nóng)行后，就直接進入交易賬戶了，第三方托管是指客戶與銀行、銀行與交易所的協(xié)議。”當信網(wǎng)再次詢問“這樣的話，錢還是直接進去了青西大宗的賬戶中嗎?”時，工作人員給出了肯定的答復：“如果您入金的話，是這樣的。”但在整個咨詢的過程中，工作人員一直在強調(diào)“資金第三方托管”這一概念，但究竟是一個怎樣的托管關(guān)系，工作人員始終無法解釋清楚。

信網(wǎng)通過中國農(nóng)業(yè)銀行的客服了解到，農(nóng)行的確提供了“銀商通”這一服務(wù)，但這一平臺只是提供了個人資金進入市場的渠道，實現(xiàn)個人資金與交易賬戶的劃轉(zhuǎn)功能，并沒有監(jiān)管資金的作用。

隨后，信網(wǎng)就陳先生反映的問題再次聯(lián)系會員單位青島點金石，工作人員只查詢到陳先生之前的確是點金石的客戶，也接到過他的投訴。“像陳先生這樣的情況，一般是得不到賠償?shù)?。這就跟股票是一樣的，如果炒股賠了，還會有人賠償嗎?”對于陳先生的投訴究竟是如何處理的，工作人員始終不愿做出答復，并稱如有疑問，可以聯(lián)系平臺青西大宗處理。

一件投訴，平臺方青西大宗認為應由會員單位處理，而會員單位又將此事推回了平臺。截至發(fā)稿，以上兩家單位均未對陳先生提出的質(zhì)疑做出任何回應，信網(wǎng)也繼續(xù)關(guān)注此事的后續(xù)進展。

信網(wǎng)大宗商品頻道記者 于曉