信網8月12日訊 7月27日，李女士通過國美在線網上商城購買了一臺電視機，當晚觀看時感覺尺寸偏大，觀看不舒適。7月29日，聯系客服申請退貨，國美在線審核通過。孰料，8月1日客服來電話，說已通電不能退，“我認為國美以各種理由拖過七天無理由退貨期。”國美在線客服人員告訴信網(0532-80889431)，只要外包裝、配件等完好，不影響二次銷售且沒有質量問題，七天內可以申請無理由退貨，若超出七天，則不能無理由退貨，具體情況還需要核實。

購買電視尺寸偏大國美同意退貨

7月27日，李女士在國美在線網上商城購買一臺電視機，約定當天18:30后送貨，貨到付款，結果一直未送到，也沒人聯系她，于是上網聯系客服，答復是漏送了。

“7月28日,送貨人員說確定送貨時間。19:00左右，電視機送到，但不讓開箱驗貨，說有專門安裝人員驗貨。”李女士說，因為擔心驗貨時發現問題，就沒付賬。最終，經過協商開箱驗貨。

李女士說，當晚觀看時，感覺尺寸偏大，想申請七天無理由退換貨。7月29日，她聯系客服申請退貨，國美在線審核通過，要收120元物流費，退貨時從退款中直接扣除，她表示同意。

國美變卦不答應退貨了

7月30日中午12點左右，李女士撥打客服電話詢問何時取貨，對方答復盡快聯系取貨。“到下午3點半，我上網查看，竟然發現退貨申請被取消。”李女士說，她再次提出退貨申請，國美客服來電話說電視機不支持退貨，理由是已開箱。

8月1日，李女士再次撥打國美客服電話，客服人員說正在協調。稍后客服又打來電話，說已開箱不要緊，但是已經看過沒辦法退。李女士說，“我認為國美在拖延時間，以各種理由拖過七天無理由退貨期。”

律師：七天內不影響二次銷售可退貨

8月11日，國美客服人員告訴信網，“國美在線對于給顧客造成的麻煩十分抱歉，接到投訴后已第一時間聯系顧客。”七天無理由退貨的標準是包裝、配件等完好，不影響二次銷售且沒有質量問題，即可辦理無理由退貨，不過郵費自理。但超過七天則不能申請無理由退貨。“就李女士的情況，國美在線是否拖延時間超過七天無理由退貨期，需要李女士提供訂單號，進一步核實。”

對此，山東睿德律師事務所的鄭勝儀律師認為，電視可申請七天無理由退貨，但國美在線因自身問題無法換貨，即單方面違約，應對顧客損失負責，損失金額需雙方協商。

“若協商不成走訴訟途徑，法院會支持的金額往往是能夠量化的金額，比如銀行利息損失等。”鄭律師認為，這種情況下雙方最好通過協商解決。

信媒體見習記者 孫琳琳