信網(wǎng)7月31日訊 市民桑先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2016年7月28日，他準(zhǔn)備在青島市城陽區(qū)潤冠汽車銷售服務(wù)中心(以下簡稱潤冠汽車)全款購買一輛價值105900元的別克英朗轎車。在當(dāng)天交款后辦理手續(xù)的過程中，銷售顧問告訴他，必須要在店中購買保險才可以提車，桑先生知道這個情況后要求退購車款，但是因?yàn)橥丝顣r間問題雙方發(fā)生爭執(zhí)，桑先生被潤冠汽車的工作人員推搡。對此，潤冠汽車的銷售經(jīng)理?xiàng)罱?jīng)理告訴信網(wǎng)，7月19日，桑先生來訂車時本來約定好是分期付款，銀行規(guī)定分期付款必須購買本行保險。但是后來桑先生又決定要全款購買，所以公司只修改了付款方式，其他內(nèi)容并沒有修改。由于桑先生不停提要求變換合同，再加上賣車所得利潤本來就很少，所以車行決定不向桑先生售賣車輛，雙方因此發(fā)生爭執(zhí)，但是公司工作人員并沒有推搡桑先生。

想提車須從店內(nèi)買保險

2016年7月19日，桑先生準(zhǔn)備購買青島市城陽區(qū)潤冠汽車一輛價值105900的別克英朗轎車，并支付了2000元定金。

桑先生與銷售顧問簽訂的訂車單

“當(dāng)時簽訂的訂車單列舉了4S店送的贈品以及其他一些規(guī)定事項(xiàng)。本來準(zhǔn)備分期付款，后來跟家里人商量覺得還是付全款比較合適。跟銷售顧問溝通后他也同意了。但是在后來在與我家人通話時發(fā)生了一些矛盾，銷售顧問還罵了我的家人。”桑先生說。

桑先生之后撥打了潤冠汽車的投訴電話對銷售顧問的罵人行為進(jìn)行投訴。后來潤冠汽車的工作人員告訴桑先生該銷售顧問已經(jīng)被辭退，為了表示歉意，可以為他優(yōu)惠1000元。

2016年7月28日，桑先生與其姐夫來到潤冠汽車銷售服務(wù)中心全款購買了看中的別克英朗轎車。但是在交款后辦理手續(xù)的過程中，工作人員卻告訴他必須要在店中購買保險才可以提車，“他們之前并沒有告知我全款購買必須要在店中買保險，而且，在哪買保險我有選擇權(quán)利，他們這是霸王條款!”桑先生對潤冠汽車的購車附加條件非常不滿。

而且，桑先生發(fā)現(xiàn)，付款后工作人員所列的贈品清單與付定金時銷售顧問列的并不相同，“少了很多東西，只贈送了香水和發(fā)動機(jī)護(hù)板。我問他們?yōu)槭裁瓷倭诉@么多東西，并把當(dāng)時銷售顧問給我列的贈品清單給他們看了。工作人員告訴我說少的東西是購車時車輛自帶的，并不是贈品。”桑先生認(rèn)為之前為自己介紹車輛的銷售顧問在欺詐消費(fèi)者。

潤冠汽車稱并未推搡顧客

7月29日下午，潤冠汽車的銷售經(jīng)理?xiàng)罱?jīng)理稱，“桑先生開始決定分期付款，銀行規(guī)定需要同時購買本行保險，并不是我們來規(guī)定的，我們公司只是一個代辦點(diǎn)。顧客當(dāng)時也同意了在店中購買保險，訂車單中已經(jīng)寫明，雙方也簽了字。”

“后來由于顧客想要付全款購車，我們的銷售顧問在與其溝通中發(fā)生了點(diǎn)小爭吵，公司決定為他優(yōu)惠1000元作為補(bǔ)償，并且同意了他變更付款方式。我們以為只是付款方式發(fā)生了變更，所以后來在準(zhǔn)備購車合同時，其他內(nèi)容并沒有發(fā)生改變。”

“但是在7月28日顧客付完錢后又說不想在店中購買保險了，本來我們已經(jīng)為顧客優(yōu)惠了1000元，如果不在店中購買保險的話，我們的損失就太多了。桑先生又在不停地變更合同，說實(shí)話，我們也不想賣給他了。所以雙方在后來交流過程中就有點(diǎn)急了，發(fā)生了爭吵，但是我們的工作人員并沒有推搡他。”楊經(jīng)理說。

對于公司中工作人員是否說過不購買店中合同不能提車，楊經(jīng)理表示不清楚。

雙方應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定執(zhí)行

山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師告訴信網(wǎng)，是否在店中購買合同應(yīng)該按照雙方簽訂的協(xié)議來。

“訂車單相當(dāng)于一份協(xié)議，雙方在上面簽了字，就相當(dāng)于默認(rèn)了其中的各項(xiàng)規(guī)定，那么雙方進(jìn)行的各項(xiàng)活動就應(yīng)該按照協(xié)議上的來。但是后來正式簽訂購車合同時，店方有義務(wù)提前向顧客介紹合同內(nèi)容。如果雙方任何一方對之前訂車單中的規(guī)定有異議，仍可以協(xié)商解決。像桑先生遇到的這種情況，不購買店中保險就不能提車，公司這種行為是不合理的，他完全可以拒絕在店中購買保險。”吳律師說。信媒體見習(xí)記者 岳祥