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華為手機耗電快 售后檢測故障原因變了3次

2016-05-19 07:51:13
來源:信網
作者:顧青青
責任編輯:光影

信網5月19日訊 近日,市民史女士向信網(0532-80889431)反映,去年雙十一期間她在天貓的華為手機旗艦店購買了一款MT7-UL00的手機,使用一年多后手機出現了充電慢、耗電快的情況。5月7日,史女士將手機送往華為官方售后店(威海路)進行檢測維修,對于故障原因,維修人員先是軟件問題,又是電池問題,最后是主板問題,維修費用一次比一次高。史女士說,“華為售后人員故意想要讓我多花錢,我拒絕維修。”華為官方客服稱,經過調查,史女士手機已過質保期,目前已免去更換手機電池的費用,主板費用需顧客個人承擔。

手機送檢維修故障原因變更三次

史女士告訴信網,她母親使用的是華為手機,一年半后出現了充電慢,耗電快的情況,5月7日,她將手機送到了青島威海路的華為手機官方售后店進行檢測維修。“當時客服人員檢測后說是因為安插軟件太多,因此給我刷機。可我拿手機時,客服人員又說電池出了問題,換電池費用為147元,其中包括50元的人工費,我就答應了。”

正當史女士準備去取手機時又被維修人員告知,手機故障并非電池原因,是主板出現問題,更換主板的費用為1000多元,這讓史女士感到非常奇怪。“前前后后故障原因就變更三次,會不會我更換了主板,客服又會說是別的問題?”

隨后,史女士拒絕了維修人員建議。“但后來客服又打來了電話說,可以給我減免主板的維修費用,400元就可以更換,但我沒同意,沒想到的是5月15日,客服又打來了電話,說手機電池確實有問題,需要我承擔換電池的費用。”

史女士很生氣,“之前客服不是說不是電池的問題,不需要我承擔維修費用,怎么不修主板后,電池又出現了問題,這顯然是維修人員故意的!”

售后:手機電池主板都有問題

信網聯系了青島威海路華為手機官方售后,工作人員徐女士稱,通常手機出現充電慢、耗電快的情況有三種原因,分別為軟件耗電、電池故障耗電、和主板耗電。

“顧客在將手機送至售后時,手機為不開機沒電的狀態,維修人員為了檢測,就給顧客更換了電池,開機檢測后發現,顧客手機安插軟件太多,因此維修人員免費刷機,刷機后發現問題沒得到解決。于是對電池進行檢測,檢測后,發現電池有問題,因此告訴顧客需要更換電池,而顧客也同意了。更換電池后,我們照常又給手機進一步進行待機檢測,而這個檢測需要1-2天的時間,檢測后發現,手機的主板有電流不正常的現象,這也是導致了顧客手機出現充電慢耗電快原因之一,因此我們建議客戶更換主板,但顧客并不同意。”

徐女士稱,華為手機更換零件費用,在官網都可查詢價錢,全國統一價格。“目前因為顧客主板并無水漬、人為損壞的緣故,他們向顧客提議可以以換購主板的價錢400元來更換主板,但顧客并不同意。”

官方客服:電池費用已免

對于此事,信網聯系了華為手機的官方客服,據官方客服回復,“針對我們調查,史女士手機已過質保期,經過技術人員檢測,發現顧客的手機電池與主板都出現了問題,因此提議更換。目前我們已免去了更換手機電池的費用,但因史女士手機的維保期已過,更換主板的費用需顧客個人承擔。”

對于青島威海路售后的維修人員做法是否合規?官方客服回復稱,“每個顧客在送機維修時,都需要進行初步檢測,如檢測出有問題,就會進行維修更換,但在更換零件后還會對手機進一步進行待機檢測,以檢測是否使用正常。”

信媒體記者 顧青青

[編輯:光影]
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