信網(wǎng)4月21日訊 孫女士以前買過一部三星note4 N9100，出現(xiàn)問題后，三星售后又給她更換一部同款新機。前段時間，這部新機因為經(jīng)常出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，她到三星手機的售后維修點進行咨詢，卻意外發(fā)現(xiàn)有過維修記錄，“我的手機從不離身，怎么可能被維修過呢?”三星方面告訴信網(wǎng)(熱線0532-80889431)，說不清這條維修記錄出現(xiàn)的原因，只表示有可能是維修其他手機時輸入產(chǎn)品信息時“串碼”了。

手機未離身卻能查到維修記錄

孫女士告訴信網(wǎng)，她現(xiàn)在使用的三星note4 N9100，以前的手機出現(xiàn)問題后，根據(jù)三包政策，2015年6月21日三星手機售后點為其更換一部同款新機，“用了一段時間以后，出現(xiàn)反應慢、死機的情況。”前幾天，她外出辦事路過城陽區(qū)的一家三星售后網(wǎng)點，就對手機進行檢測。

“工作人員輸入手機背面信息后，搜索到一條維修記錄，是2016年2月20日更換過LED屏幕。”得到這一消息，孫女士很意外：“從去年拿回了新手機到現(xiàn)在，手機一直在我手里，絕對不可能維修過。”

孫女士從事的是微商工作，平時離不開手機，而且手機上綁定了支付寶和多張銀行卡，更不可能把手機借給別人。“我打過客服電話，工作人員讓我去其他的售后網(wǎng)點再查一下，說有可能是系統(tǒng)記錄錯誤。”隨后，孫女士又去了李滄區(qū)的三星售后網(wǎng)點，得到了一樣的查詢結果。

信網(wǎng)根據(jù)孫女士提供的信息來到市南區(qū)南京路的三星售后網(wǎng)點再次查詢，工作人員證實，這部手機確實在2016年2月進行過更換手機屏幕的維修，但卻查不到是哪家網(wǎng)點提供的維修服務。

想要證明從未維修需拆機檢測

“三星方面說，如果要證明手機沒有經(jīng)過維修，可以到售后網(wǎng)點當面拆機檢測。但我的手機是屛機一體，拆機之后容易出現(xiàn)起屏現(xiàn)象，這一問題誰來負責?”孫女士說，她可以接受拆機檢測，但前提是三星方面必須要對后面產(chǎn)生的起屏問題負責，“可三星的售后說拆機之后問題要我自己負責。”

信網(wǎng)也多次聯(lián)系三星全國客服電話，工作人員說不清這條維修記錄出現(xiàn)的原因，只表示有可能是維修其他手機事輸入產(chǎn)品信息時“串碼”了。對于這條維修記錄會給用戶帶來的其他問題，工作人員也沒有做出解答。

可要求三星出具書面說明保證顧客權益

三星方面曾告訴孫女士，可以幫她解決手機卡頓的問題，但維修記錄無法刪除，“這樣的解釋我不能接受，明明是三星單方面的問題，為什么要我來承擔。”

對于孫女士遇到的問題，青島市工商局12315工作人員稱，如果孫女士要以拆機的形式證明從未維修過，可以要求三星方面出具書面說明，證明拆機是為了檢測維修情況，而不是因為手機出現(xiàn)故障。

“如果售后能夠承諾這條維修記錄不會影響用戶享受后續(xù)服務，用戶也可以放心使用手機。”工作人員說，根據(jù)我國的手機三包法，如果同一故障發(fā)生兩次，并且經(jīng)過維修后仍舊不能解除的，消費者可以要求更換新機，“如果有了這條維修記錄，在保修期內(nèi)孫女士手機的屏幕發(fā)生了其他非人為故障，經(jīng)過維修不能恢復，則可以要求廠家直接換一部新手機。”

信媒體記者 于曉