王先生郵寄的微波爐

信網11月27日訊 近日，市民王先生向信網(0532-80889431)反映，11月20日，他花費250元從廣東省中山市郵寄了一臺微波爐到青島的新家，可是在打開貨物后，竟然發現微波爐已經損壞。對此，德邦物流股份有限公司派送部的吳女士稱，經查詢，并未發現工作人員存在野蠻裝卸的行為，但是作為承運方，她們愿意賠付給王先生220元的損失費，其中包含1元精神損失費。

微波爐郵寄到家里面的配件壞了

王先生告訴信網，11月20日，他通過德邦物流從廣東省中山市郵寄了一臺微波爐到青島。11月23日到貨之后，王先生打開貨物包裝，竟然發現微波爐已經損壞。

“原本好好的微波爐現在連門都打不開了，而且機器也無法啟動。因為這臺美的微波爐是我幾年前花599元購買的，壞了之后便將它送到青島鎮江路店的美的售后服務部，工作人員檢查發現，該機器里面的配件已被損壞。”王先生說，他覺得德邦物流應該對郵寄過程中損壞微波爐一事負責。

“對方以我已經正常簽收貨物為由拒絕對此事負責。當時的情況是他們將貨送到樓下，送貨員并未提醒我檢查貨物，只是要我簽收。而且打開微波爐需要拆開外層的木板，這大冬天的誰會在現場打開?我覺得德邦是個大公司，評價一直很高，所以才選擇了他們，可是沒有想到竟然出現了這樣的問題。”王先生說。

青島德邦表示會給顧客處理問題

美的售后(鎮江路店)的維修人員牛先生告訴信網，該微波爐確實已經無法正常使用了。

“王先生的微波爐是屬于按鍵類的，經檢查發現，按鍵面板出現了位移，所以才導致門卡住了。而機器無法正常使用的原因，則是負責連接機器外部開關按鈕的內部支架和電路板也脫落了。”該維修人員說，目前已經將該機器存在的問題修復，王先生的微波爐可以正常使用了。

青島德邦物流派送部的吳女士告訴信網，根據公司方面查詢的相關視頻影像，并未發現有工作人員存在野蠻裝卸的行為。

“應該不是德邦方面的問題，而且顧客正常簽收表示默認貨物合格。不過顧客既然選擇了我們，作為承運方出現了這樣的問題，我們肯定會給王先生一個滿意的說法。”吳女士說，11月26日一早她便聯系了王先生，本想親自上門將維修費和交通費支付給王先生，不過因為王先生他正在裝修沒有時間，所以就決定改個時間再去拜訪。

消費者獲賠1元精神損失費

11月26日下午，王先生告訴信網，青島德邦物流吳女士已經用微信支付的方式打給他220元，其中包括雙方之前協商好的120元和后來吳女士向公司方面申請來的服務補救費100元。

“吳女士說這個服務補救費是指在物流運輸過程中，有客戶對她們時效和質量方面存在不滿時向公司申請得來的。而之前協商的120元，包括交通費34元，微波爐維修費85元，精神損失費1元。”王先生說，目前雙方已經達成了協議。

對于王先生是否可以申請要回250元物流費一事，青島誠遠律師事務所的郝律師表示，王先生是先簽收的貨物，所以對方有理由不予退還。“按程序來講，簽收了貨物就是默認了郵寄的物品情況正常。如果郵寄的物品在簽收前發現了出現異常，那么消費者不僅可以要求退還郵寄費，而且還可以要求對方賠償一切損失。”郝律師說，市民們應在收到郵寄物品時第一時間檢查物品完好度。 文 信媒體見習記者 張松(圖片由當事人提供)