原標(biāo)題：預(yù)售不如現(xiàn)貨便宜、遭遇優(yōu)惠陷阱……“雙11”退款潮又沖上熱搜

海報(bào)新聞?dòng)浾?孫杰 報(bào)道

10月21日晚，本來是天貓“雙11”預(yù)售付尾款的日子，但卻被“雙11退款”搶了“風(fēng)頭”。海報(bào)新聞?dòng)浾咦⒁獾剑?dāng)晚相關(guān)話題持續(xù)霸榜微博熱搜。而退款的主要原因集中在預(yù)售不如現(xiàn)貨便宜、消費(fèi)者遭遇“優(yōu)惠陷阱”等問題。

有消費(fèi)者告訴海報(bào)新聞?dòng)浾撸素浧鋵?shí)也是無奈之舉，自己當(dāng)時(shí)下單時(shí)明明感覺享受到了最低價(jià)，但收到貨后卻發(fā)現(xiàn)，好像還能通過更巧妙的優(yōu)惠券疊加方式再省下一筆。“幾塊錢的差價(jià)還能勉強(qiáng)接受，但有時(shí)差價(jià)幾十甚至上百塊，就只能先退款再?zèng)Q定買不買。”

除了復(fù)雜算法帶來的“優(yōu)惠陷阱”外，先漲價(jià)后降價(jià)也是消費(fèi)者退款的主要原因之一。幾乎每年“雙11”都有消費(fèi)者質(zhì)疑，很多商品都是先漲價(jià)，再領(lǐng)各種券打折，算下來比平時(shí)還貴。有網(wǎng)友表示，同一家店鋪的同一款浴巾，“雙11”的價(jià)格要比9月份時(shí)貴了7塊錢。

海報(bào)新聞?dòng)浾咦⒁獾剑@兩天，也有不少淘寶的88VIP用戶在社交媒體上吐槽，下了訂金后發(fā)現(xiàn)跟其他平臺(tái)相比并不便宜，而且88VIP券門檻也太高了，滿3000才減240，滿7000減560、甚至還領(lǐng)不到普通會(huì)員的券。有用戶甚至開玩笑說，現(xiàn)在分辨一個(gè)人是不是高端人士，都看他今年能不能湊夠淘寶88vip的滿減門檻。

值得注意的是，今年“618”期間，天貓和京東都取消了曾備受詬病的“預(yù)售”環(huán)節(jié)，直接現(xiàn)貨開賣。但今年“雙11”，天貓又恢復(fù)了“預(yù)售”。有意思的是，“雙11”預(yù)售開始不久，知名帶貨主播李佳琦的直播間就出現(xiàn)“翻車”。有用戶爆料稱，其在李佳琦的直播間購(gòu)買的一款預(yù)售的阿爾法蛋詞典筆，較網(wǎng)上平臺(tái)現(xiàn)貨價(jià)格貴了40元。

對(duì)于恢復(fù)預(yù)售問題，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、淘寶平臺(tái)事業(yè)部總裁諶偉業(yè)在接受媒體采訪時(shí)曾表示，恢復(fù)的原因是經(jīng)過調(diào)研更多商家覺得預(yù)售對(duì)生意很重要，能夠帶來生意增量機(jī)會(huì)，“可能跟過去大家想的不太一樣，今天我們就是本著市場(chǎng)需求、本著創(chuàng)造價(jià)值的原則，如果發(fā)現(xiàn)我們做了大家覺得不樂意，或者沒有解決問題，我們就用新的方法去解決問題，未來下一次再去思考這件事的時(shí)候，可能就會(huì)思考更深入，也會(huì)在這方面做更多、更完善的策略。”

此外，還有不少消費(fèi)者因?yàn)闈M減湊單之后部分退貨；因?yàn)榭爝f遲遲不發(fā)貨而退貨；因?yàn)闆_動(dòng)消費(fèi)之后后悔了而退貨……不過，眼下，“雙11”還未迎來真正的高潮，希望商家、消費(fèi)者和平臺(tái)間能盡快找到一種“平衡”。