原標題：年輕人愿意花錢買“情緒價值”，業態亂象卻不容忽視——

情緒消費，“悅己”也要防“入坑”

買解壓玩具釋放工作壓力，下單購買虛擬商品獲取精神愉悅，求旅游搭子來一場說走就走的旅行……越來越多的年輕人更加注重取悅自己，愿意為“情緒價值”埋單。然而，在情緒消費興起的同時，亂象也不容忽視。

年輕人愿意為“快樂”埋單

結束上一段戀情之后，王宇（化名）迷上了向“樹洞”傾訴。“樹洞”是他在網上的聊天搭子，是個女孩，心思細膩。只是王宇并不知道對方的真實姓名和年齡，她發布在社交平臺上的照片也難辨真假。一個多月的時間里，王宇花了1000多元來購買“陪聊業務”。

“之前我也很難理解在網上找陪聊的行為，后來我發現‘樹洞’真的非常懂我。她愿意傾聽和安慰我，帶我走出了‘最難的時光’。”王宇認為，這份錢“花得很值”。

陪聊、叫醒、哄睡、陪玩……記者發現，網絡平臺上銷售的情緒消費服務形形色色，部分項目銷售量較大。業內人士認為，隨著社會節奏的加快和生活壓力的增大，情緒消費逐漸成為年輕群體的新寵。《2024中國青年消費趨勢報告》顯示，近三成受訪年輕人會為獲得情緒價值而消費。

臨近畢業，大四學生張怡然（化名）從3月初開始做地陪導游，已經接了20多單。“我帶的大多數是外地游客，游覽路線集中在市南區、嶗山區沿海一線。”除了跟游客聊天，張怡然還會幫他們做食宿攻略、拍照修圖，甚至有時還要幫忙照顧兒童。

張怡然自己就非常喜歡到全國各地旅游。她認為，現在很多年輕人在旅游時追求松弛感，希望旅途中有“朋友式的陪伴”。“我的客戶以年輕人為主，年齡一般不超過30歲。我自己比較健談，能夠找到聊天話題，跟他們相處比較愉快。”一個多月下來，“隨緣接單”的張怡然賺到了7000多元，她打算用于畢業旅行。

為了保障自身安全，避免發生交易糾紛，張怡然會提前跟“客戶”溝通，并收取定金。“我會再三強調行程中不能有肢體接觸，并建議他們購買相關保險。如果擔心‘爽約’，我們會通過閑魚平臺來交易。”張怡然發現，她能在前期溝通中大致了解對方，提前做好功課。

情緒消費需求增長也推動“谷子經濟”走熱。“谷子”是英文單詞“goods（商品）”的諧音，泛指由漫畫、動畫、游戲等領域版權作品衍生出來的周邊產品，例如徽章、角色立牌、色紙、小掛件等。在李滄區李村商圈，每到休息日，不少年輕人專程到“谷子一條街”來“吃谷”。二次元愛好者楊女士認為，買到心儀的“谷子”，幸福感堪比收到工資發放短信。

部分情緒消費暗藏風險

日前，記者以游客身份，通過小紅書平臺與地陪李瑤（化名）取得聯系。李瑤自稱熟悉青島各大景點、酒吧、飯店，自己特別能聊天，能夠提供豐富的情緒價值。

“1小時收費60元，2小時起訂，不滿1小時按照1小時收費，約好后需要先付定金。”李瑤告訴記者，定金一般是100元，違約概不退還。隨后，記者與她約好次日上午見面，游覽市南區一處景點。

第二天9時，記者如約來到約定地點，給李瑤發微信后，遲遲未收到回復。“實在抱歉，鬧鐘沒響睡過頭了。”9時40分許，李瑤姍姍來遲。

“我不是專業導游，不能給你講解什么，要不咱們隨便聊聊天吧！”李瑤坦誠自己也是第一次到此景點。在游覽和聊天過程中，她多次與他人微信聊天，“我在與過兩天要來旅游的客人溝通，我需要幫他們做攻略、訂酒店。”行程結束，記者體驗到的情緒價值并不多。

二手交易平臺閑魚發布提醒：陪聊、陪玩等陪伴類服務交易有較多安全隱患，為保障用戶合法權益，該類商品禁止在“閑魚”交易。“閑魚”提醒用戶，感到困惑無助時可以向有正規資質認證的心理咨詢師尋求幫助。

然而，記者在該平臺上仍然發現大量“陪聊商品”。記者詢問多名陪聊人員，對方均表示沒有從事心理咨詢的相關資質，但“經驗豐富，能夠提供良好的情緒價值”。在部分社交平臺，部分商家高價出售的“陪游”服務中，包含“微醺”字眼，存在“擦邊”風險。

在社交平臺，不少網友發帖“吐槽”，稱自己選擇的陪游、陪聊等消費項目質量不高，還有市民講述被騙經歷。

市民李偉（化名）在某交友平臺上與多名“陪聊”人員聊天，聊了幾天就花了1000多元。“在此平臺上每發一個字都要錢，刷禮物更貴，陪聊人員都會索要禮物。”李偉告訴記者。據悉，他所稱的“交友平臺”實則以婚戀為名引導男性付費聊天和刷禮物。

“在我們的交友平臺上跟男生聊天，對方回復一條信息，你就能賺到一條信息的錢，多勞多得。”在小紅書平臺上招募“陪聊兼職”的“諾諾”透露，頭像可以用AI生成，對方根本不知道與他聊天的是什么人。“學費是299元，可以學習聊天技巧，獲取我的‘一對一’指導。”“諾諾”要求記者先交“學費”再賺錢。記者發現，該交友平臺正是李偉“入坑”的平臺。

防范消費陷阱需加強監管

“情緒消費”盛行的背后，是年輕人對心理療愈的迫切需求。產業時評人張書樂認為，情緒消費市場火爆源于“Z世代”消費能力崛起及對個性化需求的追求，以及國潮、“谷子”經濟等新興消費的推動。

“在情緒消費服務中，無證從業現象較為普遍，以至于服務質量不高；部分服務處于灰色地帶，通過社交媒體撮合，缺乏行業和部門監管，容易形成消費陷阱，產生消費糾紛。”張書樂說。此外，“AI伴侶”類應用平臺也存在隱私泄露、消費陷阱和情感依賴等風險。

在情緒消費領域，一些“地陪”人員并沒有導游資質，很多提供心理咨詢服務的“陪聊”人員也不是專業人士。山東東潤律師事務所律師鄒文成指出，根據法律規定，從事特定服務必須具備相應資質。例如，依據《導游人員管理條例》，從事導游活動必須取得導游證，無證從業者可能面臨行政處罰，若給消費者造成損失需賠償，情節嚴重構成犯罪的將被依法追究刑事責任。根據《中華人民共和國精神衛生法》，心理咨詢人員在提供服務時要遵守嚴格的行為規范，違反規定同樣要承擔法律責任。

青島市旅行社協會副會長姜延群強調，旅行社委派的導游能為游客提供講解及食住行等延伸服務，而互聯網上所謂的“地陪導游”服務質量參差不齊，難以保障游客權益。游客應選擇正規旅行機構提供的旅游服務。

記者了解到，青島市消保委去年收到多起關于“情緒消費”的投訴，大多涉及虛假宣傳，但難以維權成功。“消費者維權時應提供服務人員的身份信息、聯系方式，雙方溝通、交易記錄及造成損失的證據，向行政執法部門舉報或向法院起訴主張權利，若構成犯罪還可向公安機關報案。”鄒文成介紹。

當“情緒”成為生意，情緒消費如何更好“治愈”消費者？南開大學社會學院教授管健認為，這需要從法律監管、安全保護、高質量產品源等方面加強保障，以使情緒消費業態保持可持續健康良性發展。比如，在嚴守消費安全底線、防范化解風險方面，在繼續強化對傳統電商監管的同時，積極探索情緒消費新業態的監管方式和措施，并充分運用大數據處理技術，建立更有效的網絡消費者投訴和預警機制。

業內人士建議，應及時出臺相關法律法規，切實保障消費者合法權益，讓情緒消費有法可依、有章可循，減少市場風險和消費糾紛；相關網絡平臺方也要進一步壓實主體責任，加強對經銷者主體資格、服務內容、服務信息真實性等方面的審核監督。