原標(biāo)題：導(dǎo)游忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 兩個(gè)月沒(méi)休一天

多業(yè)態(tài)、多領(lǐng)域的旅游復(fù)蘇，為即將到來(lái)的五一旅游市場(chǎng)注入了強(qiáng)心劑。在日漸火爆的旅游市場(chǎng)復(fù)蘇中，呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)和變化？早報(bào)今起推出“五一旅游市場(chǎng)調(diào)查”系列報(bào)道，迎接青島全年文旅消費(fèi)旺季的到來(lái)。

旅游市場(chǎng)迎來(lái)復(fù)蘇后的春天，人們似乎都在熱情高漲地追尋“詩(shī)與遠(yuǎn)方”，旅游從業(yè)者也體會(huì)到了久違的“忙碌感”。“旅游復(fù)蘇，團(tuán)隊(duì)增加，請(qǐng)加入我們！”這段時(shí)間，經(jīng)常能看到青島的各大旅行社急招導(dǎo)游的消息，一些等“帶”的旅行團(tuán)或游客也會(huì)遇到遲遲找不到合適導(dǎo)游的情況。近日記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著游客和旅游市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)游的需求和品質(zhì)不斷提升，背后并不僅僅是缺人這么簡(jiǎn)單。

“老導(dǎo)游”倆月沒(méi)休息一天

“從2月中旬到現(xiàn)在，我基本上每天不是在帶團(tuán)，就是在去帶團(tuán)的路上。”張旭是港中旅國(guó)際（山東）旅行社有限公司導(dǎo)游部經(jīng)理，他笑稱自己最近的工作節(jié)奏，比近3年任何一個(gè)月都要忙碌幾倍。

“今年以來(lái)，公司導(dǎo)游崗位、計(jì)調(diào)崗位等每個(gè)人都非常忙，幾乎沒(méi)有休息時(shí)間。”張旭告訴記者，他基本每個(gè)月要接五六個(gè)旅游團(tuán)，有的團(tuán)在山東省內(nèi)游玩四五天，有的團(tuán)則是到外省游玩七八天，因此這兩個(gè)月自己常常是處于離家出差狀態(tài)，一天都沒(méi)休息過(guò)。“12歲的女兒經(jīng)常感嘆見(jiàn)不著爸爸。現(xiàn)在如果接到一個(gè)只在青島玩的團(tuán)，那就太開(kāi)心了，因?yàn)橥砩峡梢曰丶遗闩慵胰撕秃⒆恿恕?rdquo;張旭說(shuō)。

張旭告訴記者，疫情前公司導(dǎo)游部原有13名專職導(dǎo)游以及掛靠在公司的8名老導(dǎo)游，但隨著這幾年大家陸續(xù)轉(zhuǎn)行，如今僅剩他在內(nèi)的5名專職導(dǎo)游。而這5人面臨的是每周20多個(gè)旅游團(tuán)的接待量。“雖然工作量很大，但我們都覺(jué)得，已經(jīng)‘休息’了3年，現(xiàn)在忙也值得，因此都非常有干勁。盡管身體很想休息一下，但大家又都在堅(jiān)持著，一是自己不舍得休息，二是也給公司減輕一下壓力。”張旭說(shuō)，目前除了基本工資，他每天的帶團(tuán)日工資約為600元。張旭說(shuō)，目前他的帶團(tuán)任務(wù)已經(jīng)排到了5月底。

根據(jù)文旅部數(shù)據(jù)，2019年至2021年中國(guó)旅行社從業(yè)人員從41.59萬(wàn)人下降至27.88萬(wàn)人，降幅近三分之一。雖然像張旭這樣有十幾年工作經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游已經(jīng)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但是依然消化不了激增的旅游團(tuán)量，島城許多旅行社已經(jīng)出現(xiàn)了不同程度的“缺導(dǎo)游”現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著5月份往后旅游旺季的到來(lái)，一“導(dǎo)”難求或?qū)⒏用黠@。

導(dǎo)服費(fèi)大漲 提前搶著約

“不好意思，最近這兩個(gè)周末都已經(jīng)有團(tuán)了。”一上午時(shí)間，青島市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)會(huì)長(zhǎng)助理、國(guó)家高級(jí)導(dǎo)游趙倩一邊帶團(tuán)在嶗山游玩，一邊在電話里“拒絕”了四五個(gè)旅行社的其他地接邀約。

“對(duì)工作的渴望和對(duì)旅游的熱愛(ài)，令我充滿激情，積攢了3年的能量終于有機(jī)會(huì)釋放。”因自己的專業(yè)素質(zhì)和熱情服務(wù)，趙倩贏得了很多老客戶和旅行社的認(rèn)可，“香餑餑”自然搶手，“有的客戶定好自己的行程后，甚至?xí)崆耙粋€(gè)月約導(dǎo)游，尤其是周末時(shí)間，畢竟我們?cè)绱饝?yīng)了別人，就不會(huì)再接后面的團(tuán)。”趙倩說(shuō)。

全國(guó)旅游城市導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每人每天因?qū)в涡羌?jí)評(píng)定，實(shí)行日結(jié)制。趙倩透露，3年前她每天的導(dǎo)服費(fèi)在200元至300元，現(xiàn)在已漲至300元起步。接下來(lái)的五一假期，趙倩已經(jīng)提前20天接到了來(lái)自遼寧3個(gè)家庭的親子游團(tuán)的預(yù)約，每天導(dǎo)服費(fèi)最低500元。

團(tuán)隊(duì)年齡段是怎樣？性別比例組成如何？有沒(méi)有自己特別要求的打卡地或需求？趙倩在接到私人訂制游的預(yù)約后，會(huì)先詢問(wèn)這些問(wèn)題，“團(tuán)里如果男士居多，那么一定會(huì)安排青島啤酒博物館；如果女士多，那就帶他們到風(fēng)景美的景點(diǎn)拍照打卡；如果有帶兒童，就會(huì)特意留足夠的時(shí)間挖沙、戲水。”趙倩告訴記者，現(xiàn)在大家都想玩得舒服、輕松，不想那么著急或疲憊。有些非常規(guī)路線，如相對(duì)不那么大眾化的青島市博物館、海軍博物館等，為了滿足游客的深度品質(zhì)游需求，她也會(huì)提前下功夫練專業(yè)講解，讓增加的導(dǎo)服費(fèi)有相應(yīng)的導(dǎo)服高標(biāo)準(zhǔn)。

寧缺毋濫 復(fù)合型導(dǎo)游稀缺

“如果您持有國(guó)家導(dǎo)游證并熱愛(ài)導(dǎo)游事業(yè)，如果您想提升帶團(tuán)技能水平增加收入……請(qǐng)加入我們。”青島市旅行社協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)入境接待工作委員會(huì)負(fù)責(zé)人孫俊義，將公司的招聘信息放在自己的微信封面上近半年之久。“雖然招聘一直在進(jìn)行，但想招到優(yōu)秀的導(dǎo)游真的很難。近3年因疫情全國(guó)導(dǎo)游考試暫停，沒(méi)有新鮮血液加入，有些離開(kāi)的有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游還在觀望中。再加上導(dǎo)游和其他崗位不一樣，除了面試還要考核實(shí)際帶團(tuán)效果，客戶端反饋的信息才是最準(zhǔn)確的。”孫俊義認(rèn)為，雖然“急”但他們寧缺毋濫。

“目前整個(gè)旅游行業(yè)對(duì)于好導(dǎo)游求賢若渴，最缺山東全線的優(yōu)秀導(dǎo)游。”在孫俊義看來(lái)，山東文旅資源十分豐富，外省游客來(lái)青游玩后，一般會(huì)繼續(xù)游覽省內(nèi)其他地市。但目前受條件限制，雖然招聘群里已有100多人入群應(yīng)聘，但能盡快上手用得上的只有30多人，再加上這其中帶沿海團(tuán)的居多，真正能帶山東全線團(tuán)的少之又少。此外，現(xiàn)在游客出游方式也發(fā)生了很大變化，單純依賴旅行社的越來(lái)越少，大部分年輕客戶會(huì)選擇自由行、定制游和小包團(tuán)，因此服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、綜合能力高、有靈活應(yīng)變能力的私家導(dǎo)游，以及在一些深度、專業(yè)性較強(qiáng)的細(xì)分市場(chǎng)如研學(xué)游方面的知識(shí)型導(dǎo)游會(huì)更加稀缺。

從業(yè)20年的趙之遠(yuǎn)是青島謙溢導(dǎo)游管理服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)主管，不僅自己在一線帶團(tuán)，也經(jīng)常給各合作旅行社安排導(dǎo)游。他的體會(huì)是，“今年導(dǎo)游隊(duì)伍嚴(yán)重缺人，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)是缺乏好的復(fù)合型導(dǎo)游。現(xiàn)在的導(dǎo)游，不僅要能帶團(tuán)出游，對(duì)城市的歷史沿革、風(fēng)土人情、各景點(diǎn)詳細(xì)講解，還得身兼計(jì)調(diào)、運(yùn)營(yíng)，自己踩線、設(shè)計(jì)線路。”趙之遠(yuǎn)指出，游客的吃住行游娛購(gòu)都要靠導(dǎo)游來(lái)安排，因此特別需要熱心和細(xì)心。此外，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游還需要有強(qiáng)大的心理能力、應(yīng)變能力，能及時(shí)解決天氣突變、堵車、航班延誤取消等各種突發(fā)事件。“如今的游客，非常注重旅途體驗(yàn)，我們常開(kāi)玩笑說(shuō)，導(dǎo)游雖然不是萬(wàn)能的，但必須是全能的，有的要具備心理學(xué)、研學(xué)教育等方面知識(shí)，有的要擅長(zhǎng)攝影視頻、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等。”趙之遠(yuǎn)說(shuō)，隨著大眾對(duì)旅游品質(zhì)需求的不斷提升，復(fù)合型導(dǎo)游人才是剛需，服務(wù)人才是基礎(chǔ)。

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探索多種方式

充實(shí)導(dǎo)游人才

“希望充滿活力激情、熱愛(ài)旅游行業(yè)的年輕人能加入我們，公司提供充足的實(shí)習(xí)崗位、導(dǎo)游培訓(xùn)免費(fèi)服務(wù)等。”港中旅國(guó)際（山東）旅行社有限公司副總經(jīng)理逄真近期一直與幾所大學(xué)、職校的旅游學(xué)院積極對(duì)接，希望吸引更多年輕力量加入旅游行業(yè)。另外，業(yè)內(nèi)推薦也是一個(gè)渠道，有的導(dǎo)游會(huì)在景區(qū)、博物館中留意發(fā)現(xiàn)不錯(cuò)的講解員或其他旅游工作人員。“導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)歷來(lái)就是一個(gè)系統(tǒng)工程，我們公司一直很注重對(duì)新導(dǎo)游的培訓(xùn)，只有從源頭做起，增加更多專業(yè)技能培訓(xùn)，才能擁有一支能夠滿足市場(chǎng)需求的高素質(zhì)、高能力、高服務(wù)意識(shí)的導(dǎo)游隊(duì)伍。同時(shí)，導(dǎo)游的職業(yè)滿足感也會(huì)增強(qiáng)。”逄真認(rèn)為。

導(dǎo)游需要職業(yè)歸屬感，也需要有明確的職業(yè)上升渠道。業(yè)內(nèi)人士建議，希望從政府層面加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)力度，建立較為完善的培訓(xùn)機(jī)制，為導(dǎo)游素質(zhì)提升提供支持。其次，希望導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的通道能夠繼續(xù)開(kāi)啟并持續(xù)完善，旅行社根據(jù)實(shí)際需求向?qū)в蜗聠危瑢?dǎo)游根據(jù)自身能力獲得相應(yīng)的服務(wù)傭金，最大程度盤活導(dǎo)游資源。此外，有業(yè)內(nèi)人士也透露，雖然招聘機(jī)會(huì)不少，但由于很多導(dǎo)游仍面臨不穩(wěn)定的收入情況、沒(méi)有基礎(chǔ)保障，只能靠出團(tuán)的每日工資等原因，再加上風(fēng)吹日曬感覺(jué)付出與回報(bào)不成正比等問(wèn)題，導(dǎo)致現(xiàn)在很多大學(xué)生不愿入職導(dǎo)游行業(yè)。

“不僅旅行社要轉(zhuǎn)型，導(dǎo)游也需要轉(zhuǎn)型。”逄真希望，想讓更多人入行，就要做好崗位宣傳，希望導(dǎo)游的正面形象越來(lái)越多，導(dǎo)游在文化傳播、文明旅游等方面起著重要作用，要讓全社會(huì)更加客觀全面地認(rèn)識(shí)導(dǎo)游群體，吸引更多人投身這一行業(yè)。

（觀海新聞/青島早報(bào)記者 楊健）