原標(biāo)題：357條熱線、2000余名維修人員全天響應(yīng)，供熱企業(yè)全力保障青島市民溫暖過(guò)大年

今天，島城迎來(lái)“斷崖式”降溫。我市供熱企業(yè)根據(jù)天氣預(yù)報(bào)提前籌劃部署，積極迎戰(zhàn)風(fēng)雪霜凍，從熱源保障、暖心服務(wù)和巡檢應(yīng)急等多個(gè)方面完善措施，力保供熱平穩(wěn)運(yùn)行。

觀海新聞?dòng)浾邚那鄭u市城市管理局獲悉，為應(yīng)對(duì)此次寒潮降溫，全市357條供熱服務(wù)熱線24小時(shí)不間斷受理群眾訴求；2000余名調(diào)試維修人員隨時(shí)提供測(cè)溫、調(diào)試服務(wù)；密切關(guān)注氣溫變化情況，科學(xué)調(diào)整供熱運(yùn)行參數(shù)；全市專業(yè)搶修搶險(xiǎn)隊(duì)伍134支，共800余人，隨時(shí)做好供熱應(yīng)急處置保障，確保市民“暖身又暖心”，溫暖過(guò)大年。

記者從我市最大的供熱企業(yè)青島能源熱電集團(tuán)了解到，他們對(duì)春節(jié)期間尤其是此次寒潮降溫保暖保供工作進(jìn)行了提前調(diào)度，在安全生產(chǎn)、應(yīng)急保障、用戶服務(wù)等各環(huán)節(jié)做好了準(zhǔn)備，130余人的供熱保障突擊隊(duì)隨時(shí)待命，保證廣大供熱用戶度過(guò)溫馨祥和的新春佳節(jié)。

綠色能源，為清潔供暖提供強(qiáng)力引擎

在徐家東山供熱站調(diào)度室的一排電腦屏幕前，工作人員正在嚴(yán)密注視著各類運(yùn)行參數(shù)的變化，通過(guò)對(duì)講機(jī)與巡檢人員實(shí)時(shí)溝通，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定可靠。

這里是目前我市集中供熱主力熱源之一，自2021年以來(lái)，這里先后更新安裝了6臺(tái)70兆瓦燃?xì)忮仩t，實(shí)現(xiàn)顆粒物（PM）、 SO?零排放，對(duì)于改善環(huán)境具有不可忽視的作用。周邊居民能明顯感受到，原來(lái)燃煤鍋爐更新?lián)Q代為天然氣鍋爐以來(lái)，沒(méi)有了重型貨車運(yùn)輸煤、渣造成的揚(yáng)塵污染和交通擁堵等問(wèn)題，生活環(huán)境更加宜居。

據(jù)運(yùn)行車間主任于岐介紹，春節(jié)期間，崗位人員齊備、物資充足、流程機(jī)制落實(shí)到位，應(yīng)急預(yù)案也進(jìn)行了充分演練，將有力確保春節(jié)熱源平穩(wěn)運(yùn)行。針對(duì)此次寒潮，也事先進(jìn)行了管網(wǎng)升溫等準(zhǔn)備工作。“我們徐家東山供熱站具備1050萬(wàn)平方米的供熱能力，有效負(fù)荷提升了45%。燃?xì)忮仩t還具有清潔無(wú)污染、負(fù)荷調(diào)整迅速、自動(dòng)化程度高等優(yōu)點(diǎn)，為優(yōu)質(zhì)供熱提供了充足保障。”于岐說(shuō)。

精細(xì)排查，確保安全運(yùn)行萬(wàn)無(wú)一失

手持鐵鉤拉開(kāi)一個(gè)個(gè)熱力井蓋，用一根聽(tīng)針仔細(xì)傾聽(tīng)；匍匐著爬進(jìn)一個(gè)個(gè)地溝，出來(lái)已是滿身塵土……這是巡檢人員的工作常態(tài)。“為保證供熱平穩(wěn)運(yùn)行，我們必須日復(fù)一日嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的定時(shí)、定點(diǎn)、定責(zé)做好完成巡檢任務(wù)。”能源熱電集團(tuán)浮山所中心換熱站站長(zhǎng)張沖放棄春節(jié)與家人團(tuán)聚，冒著寒風(fēng)對(duì)轄區(qū)管網(wǎng)完成一遍巡檢后感到身心輕松，管網(wǎng)運(yùn)行沒(méi)有任何異常是他日夜堅(jiān)守的期盼。“干這活兒一刻不能放松，一絲不能大意。現(xiàn)在是春節(jié)期間，市民都在家歡喜過(guò)大年。我們站上人員主要通過(guò)補(bǔ)水量來(lái)判斷管網(wǎng)有無(wú)泄漏，一旦發(fā)現(xiàn)漏水跡象，立即排查解決，把隱患消除在萌芽階段。”張沖手捧著厚厚的記錄本，認(rèn)真填寫每一項(xiàng)檢查數(shù)據(jù)和設(shè)備狀態(tài)。

這已經(jīng)是他第九個(gè)年頭在春節(jié)期間在站上值守了。“供熱服務(wù)窗口必須24小時(shí)有人值守，用戶有召喚我們可以最快速度相應(yīng)，守著設(shè)備過(guò)節(jié)，自己也感到心里踏實(shí)。”每天，他都要與班組成員對(duì)轄區(qū)50個(gè)換熱泵房和各條分支管線進(jìn)行巡查，采取聽(tīng)、摸、看、測(cè)四步法確認(rèn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)和流量溫度等參數(shù)。由于對(duì)設(shè)備的精心呵護(hù)，春節(jié)期間他所負(fù)責(zé)的區(qū)域一直保持平穩(wěn)的運(yùn)行狀態(tài)。“此次寒潮降溫天氣，我們換熱站工作人員除進(jìn)行管網(wǎng)流量監(jiān)測(cè)、走訪巡訪外，還重點(diǎn)關(guān)注頂層底層、邊向戶型、獨(dú)居老人等特殊用戶，通過(guò)定點(diǎn)測(cè)溫確保家中溫度舒適。”

供熱管家，把親情關(guān)愛(ài)送到用戶心坎上

變等為動(dòng)、變聽(tīng)為詢，供熱服務(wù)主動(dòng)一步、超前一步，讓用戶盡享溫暖舒心，是供熱人的堅(jiān)守。觀海新聞?dòng)浾吡私獾剑茉礋犭娂瘓F(tuán)203名管家通過(guò)建立369個(gè)服務(wù)管家群，與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，第一時(shí)間響應(yīng)訴求辦理服務(wù)事項(xiàng)，用貼心服務(wù)守護(hù)萬(wàn)家溫暖。

溫暖不止于房間溫度，更延伸到暖情關(guān)懷。家住田家花園某棟6樓的林阿姨年近八十，作為熱電集團(tuán)浮三換熱站的幫扶對(duì)象，林阿姨經(jīng)常受到站上職工的照顧。節(jié)前，站長(zhǎng)江濤帶領(lǐng)班組成員來(lái)到林阿姨甲進(jìn)行大掃除，把每個(gè)窗戶的玻璃擦得干干凈凈。社區(qū)里誰(shuí)家需要換個(gè)水龍頭、搬抬重物等活兒，換熱站職工隨叫隨到、有求必應(yīng)、有難必幫。

今年大年初一，熱電集團(tuán)工作人員畢德禹接到玫瑰庭院小區(qū)用戶電話稱家中暖氣不熱了。他立即來(lái)到用戶家中查看，確認(rèn)是地暖分水器回水閥門故障。用戶不掌握維修技術(shù)，畢德禹延伸服務(wù)幫用戶解憂。他克服空間狹小的困難，蜷縮在櫥柜中一點(diǎn)一點(diǎn)地?cái)Q動(dòng)，艱難完成施工，用戶連聲稱贊熱電員工服務(wù)到位責(zé)任心強(qiáng)。第六熱力公司服務(wù)人員王守宇新婚不久，春節(jié)期間他也主動(dòng)加入到保暖保供大中。他說(shuō)：“天氣越冷，用戶越需要我們，崗位越需要我們，在崗堅(jiān)守義不容辭，溫暖萬(wàn)家倍感驕傲。”（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?賈臻）