10月20日，市民趙先生打電話向記者反映，今年3月底他在城陽區(qū)宏通路一小區(qū)買了一套房子，當(dāng)時(shí)置業(yè)顧問李先生和趙先生講好，只要買房就贈(zèng)送3年物業(yè)費(fèi)，如果還能介紹顧客過來買房子的話就再額外贈(zèng)送12年物業(yè)費(fèi)，所以趙先生就介紹弟弟也在這里買了房子。但是當(dāng)趙先生簽完合同買下房子之后，對(duì)方不承認(rèn)當(dāng)初承諾的贈(zèng)送物業(yè)費(fèi)的事 ，這讓趙先生感到很氣憤。售樓處銷售部門的畢經(jīng)理對(duì)記者表示，因?yàn)橹脴I(yè)顧問違規(guī)操作，所以才不贈(zèng)送。

“今年3月底的時(shí)候，我看中了城陽區(qū)宏通路一小區(qū)的房子，再加上該小區(qū)的置業(yè)顧問李先生和我說現(xiàn)在買房還將免費(fèi)贈(zèng)送3年物業(yè)費(fèi)，所以禁不住李先生的勸說，我就在這里買了一套房子。”趙先生對(duì)記者說，“當(dāng)時(shí)李先生還對(duì)我說，如果還能介紹一個(gè)人過來買房子的話，將會(huì)再額外得到12年物業(yè)費(fèi)。所以我就介紹弟弟也在這里買了一套房子。”

按理來說，新買的兩套房子，每一套房子都免費(fèi)贈(zèng)送了3年物業(yè)費(fèi) ，再加上趙先生由于介紹了自己弟弟在該小區(qū)也買了一套房子的緣故，又可以額外得到12年的物業(yè)費(fèi)，所以趙先生兄弟兩人的房子，一共有免費(fèi)贈(zèng)送的18年的物業(yè)費(fèi)。

“當(dāng)時(shí)我害怕只有口頭上的協(xié)議不靠譜，所以我也就讓李先生簽了一個(gè)字條，證明我現(xiàn)在兩套房子一共有免費(fèi)贈(zèng)送18年的物業(yè)費(fèi) 。”趙先生說道。

趙先生為以防萬一，讓李先生簽了一個(gè)字條，但是令張先生沒想到的是，這之間還是出了差錯(cuò)。“當(dāng)時(shí)和我簽訂字條的置業(yè)顧問李先生在今年4月份的時(shí)候就離職不干了，我害怕承諾的贈(zèng)送18年物業(yè)費(fèi)打了水漂，于是就趕緊找到了售樓處。”趙先生對(duì)記者說道，“售樓處一位姓畢的經(jīng)理接待了我，說是那張字條是他們置業(yè)顧問違規(guī)操作的，再加上現(xiàn)在李先生離職，所以他們不承認(rèn)這張字條，只會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送我們9年物業(yè)費(fèi)，不是18年。”

不過，雖然畢經(jīng)理認(rèn)為給趙先生免費(fèi)贈(zèng)送18年物業(yè)費(fèi)的事情，是離職的置業(yè)顧問的違規(guī)操作，不符合公司的規(guī)定，所以不會(huì)給兌現(xiàn)。但是本著對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，還是對(duì)趙先生承諾，會(huì)在接下來的賣房促銷活動(dòng)中，找一些同等類型的贈(zèng)送商品來頂替違規(guī)操作多送出的9年物業(yè)費(fèi)。

“畢經(jīng)理當(dāng)時(shí)和我說，接下來的十一房屋促銷活動(dòng)中，可能會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送車位，所以他們也會(huì)看看能不能幫我辦理一個(gè)免費(fèi)車位，我覺得解決方案可以接受，于是就同意了。”趙先生說道，“但是見十一過后好多天，對(duì)方都沒有打電話給我，我就又跑到了售樓處，找到了畢經(jīng)理 ，但是這次他卻直接對(duì)我說，贈(zèng)送車位辦不了了。”

這讓趙先生感到很氣憤，一氣之下和畢經(jīng)理吵了起來。

“當(dāng)時(shí)買房承諾給的條件說是工作人員違規(guī)操作，后期的補(bǔ)救方案又不給兌現(xiàn)，這不是虛假宣傳，欺詐消費(fèi)者嗎?”趙先生說道。隨后，記者也據(jù)此事聯(lián)系到了一直處理這件事情的畢經(jīng)理。

“按照我們當(dāng)時(shí)的規(guī)定，只要在這里買房子，每套房子就會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送3年物業(yè)費(fèi) ，如果老客戶介紹新客戶，那么老客戶還會(huì)額外得到3年物業(yè)費(fèi) 。所以說趙先生兄弟倆在我們這里買了房，并且趙先生的弟弟是趙先生介紹過來的，所以趙先生算老客戶，最后趙先生兄弟倆應(yīng)該有免費(fèi)贈(zèng)送的9年物業(yè)費(fèi)。”畢經(jīng)理對(duì)記者說道。

至于為什么李先生當(dāng)時(shí)會(huì)多承諾贈(zèng)送9年的物業(yè)費(fèi)，畢經(jīng)理對(duì)此解釋道：“為了多賣房，一部分置業(yè)顧問會(huì)違規(guī)操作，承諾多送物業(yè)費(fèi)，這是不符合我們規(guī)定的。不僅李先生這樣，還有好幾位置業(yè)顧問都這樣，我們已經(jīng)把他們都辭退了。”

但畢竟當(dāng)時(shí)是自己手下員工的工作失誤，所以畢先生也向記者承諾，會(huì)再和趙先生見面協(xié)商，爭(zhēng)取得出一個(gè)具體的解決方案。隨后，記者再次電話聯(lián)系了趙先生，趙先生對(duì)記者表示，畢經(jīng)理已經(jīng)與他約好了一個(gè)時(shí)間見面協(xié)商，爭(zhēng)取盡快解決這件事情。

城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 季曉東