10月11日，市民姜女士向本報記者反映，她10月7日通過申通快遞發了一單貨品給朋友，地址是從青島即墨發至青島嶗山區，快遞內裝有九條褲子，朋友在10月10日通過速遞易取到了快件，卻發現里面只剩下了五條褲子，姜女士說：“7日下午申通快遞員按正常程序收件，檢查無誤后帶走的，朋友取出后，發現外包裝快遞單是重新用透明膠帶粘貼的，我們認為是被盜了，希望申通快遞能合理賠償損失!”

11日上午，記者采訪了姜女士。姜女士說：“我是10月7日寄的這個快遞，是從即墨發往嶗山區的，我寄了九條褲子給朋友，當時快遞員是檢查好的，結果我朋友10日取件后發現，里面就剩下了五條褲子，而且快遞很明顯被人動了手腳。”

收件人宋先生告訴記者：“我是10日中午取的快遞，取出來的時候一切正常，外面的包裹狀況也還好，后來發現只有五條褲子，我就打電話給我朋友核實，她那邊說寄了九條，后來我仔細看了看，發現快遞單子是二次包裝的，有人把原來的包裝袋剪下來了，又貼到了新袋子上”。

據姜女士說，得知快遞有問題后，她立刻聯系了申通客服，而后申通方面和她的朋友宋先生取得了聯系。宋先生說：“我取件的當天晚上申通派件員到我們家了，來了以后讓我寫了個證明，證明快遞的二次包裝沒有問題，他也承認這是二次包裝的。”

姜女士告訴記者：“我們覺得這很明顯是物品被盜，有人把四條褲子拿出來了，但是快遞方面不承認，說沒有看到誰偷了東西，我就覺得很氣憤。他們讓我填索賠函，要按破損件賠付，說賠償不超過快遞費的3倍，但是我發件的費用才12元，3倍也就是36元，但是四條褲子的價值遠遠不止36元，一條褲子價格就是100塊錢，我們起碼損失了400塊錢。”

11日下午，記者和負責處理此事的申通快遞工作人員取得了聯系。對于姜女士的情況 ，工作人員告訴記者：“姜女士這個快件我們已經在處理當中了，我們已經聯系發件人提供索賠材料了，我們這邊發件申通會上報到總公司進行處理的。”

關于賠償問題，工作人員說：“因為是收件人說收到的時候有二次包裝痕跡，且內件缺少，所以是按破損問題件來處理的，關于被盜的說法，我們不能口說無憑。我們從來沒有說過是按照快遞費的3倍賠償，不論是破損情況還是被盜情況，我們這邊都會上報總公司進行處理的。”

文/城市信報/信網見習記者 劉曼