拍套婚紗照，底片卻不能全送，婚紗照的版權(quán)到底屬于誰(shuí)?購(gòu)物抽大獎(jiǎng)，一折價(jià)錢(qián)買(mǎi)了原價(jià)88000元的鐲子，卻發(fā)現(xiàn)連800元都不值。買(mǎi)了一套房子，就隔三差五接到裝修店的電話，甚至成了地板店的會(huì)員，誰(shuí)出賣(mài)了你的信息?這些情況你可能也聽(tīng)說(shuō)過(guò)，那么，在遇到這些消費(fèi)難題時(shí)該怎么辦?工商部門(mén)為你支招。

300元話費(fèi)3天就欠費(fèi)?

案例

市民石女士到自己樓下的手機(jī)店進(jìn)行充值，手機(jī)店主稱(chēng)最近移動(dòng)公司正在搞活動(dòng)，充100元可以返200元話費(fèi)，并且沒(méi)有額外費(fèi)用。石女士感覺(jué)比較合算，便“充”了100元話費(fèi)。充完后，手機(jī)店主開(kāi)始教石女士如何“使用”這些話費(fèi)：首先要撥打一個(gè)專(zhuān)屬號(hào)碼，聽(tīng)到提示音后，再按照語(yǔ)音提示輸入要撥打的電話號(hào)碼、充值或查詢(xún)余額，話費(fèi)只從新充值的賬戶(hù)上扣除。

聽(tīng)完后石女士納了悶：不就是充了話費(fèi)么，打電話還變復(fù)雜了?店主解釋稱(chēng)，這是移動(dòng)公司推出的全新通話技術(shù)，通過(guò)服務(wù)器轉(zhuǎn)接電話，屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。于是石女士也沒(méi)再多問(wèn)。可是三天過(guò)后，石女士在使用這種方式打電話時(shí)卻傳來(lái)了“您的余額已不足”的提示音。一共沒(méi)打多少電話，話費(fèi)就用完了?著急的石女士立即找手機(jī)店主理論，但店主堅(jiān)稱(chēng)是石女士打電話不當(dāng)造成了話費(fèi)使用較多，不承認(rèn)充值卡有問(wèn)題。一氣之下石女士便到李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。

維權(quán)

市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員接到投訴后隨即到該手機(jī)店進(jìn)行調(diào)查。在手機(jī)店，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)了與石女士購(gòu)買(mǎi)相同的手機(jī)充值卡。該充值卡上并沒(méi)有標(biāo)注中國(guó)移動(dòng)通信的標(biāo)志，而是僅標(biāo)注了操作方法和某通信公司的名稱(chēng)。經(jīng)詢(xún)問(wèn)，該店主承認(rèn)這種充值卡并不是移動(dòng)公司的充值卡 ，而是一種“綁定卡”，就是將石女士的電話號(hào)碼綁定到該通信公司的服務(wù)器上，通話時(shí)撥打?qū)Ψ教峁┑慕尤胩?hào)后，電話走的就是該通信公司的服務(wù)器平臺(tái)，而沒(méi)有通過(guò)移動(dòng)的平臺(tái)。而最近綁定的該通信公司服務(wù)器不穩(wěn)定，造成了扣費(fèi)錯(cuò)誤，導(dǎo)致石女士的200元話費(fèi)被扣完。

執(zhí)法人員認(rèn)為，手機(jī)店主在沒(méi)有告知石女士所售充值卡并非移動(dòng)公司正規(guī)充值卡的情況下，采取隱瞞事實(shí)、虛假宣傳的手段使石女士購(gòu)買(mǎi)了該充值卡，侵害了石女士的知情權(quán)和公平交易權(quán)，手機(jī)店的做法已涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐。執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)責(zé)令手機(jī)店主退還石女士100元充值款，并將對(duì)其違法行為作進(jìn)一步調(diào)查。

買(mǎi)套房子莫名“被會(huì)員”

案例

近日，李滄區(qū)的劉先生在某樓盤(pán)定了一套現(xiàn)房，合同剛簽沒(méi)幾天就接到了通知電話：“由于您購(gòu)買(mǎi)了某某小區(qū)的商品房，現(xiàn)成為我店的會(huì)員，您在我店購(gòu)買(mǎi)地板可享受9折優(yōu)惠”，繼而廚房廚具、門(mén)窗、裝修、改水電等等與房屋裝修有關(guān)的門(mén)店陸續(xù)打電話告知?jiǎng)⑾壬蔀榱怂麄兊?ldquo;會(huì)員”，購(gòu)買(mǎi)商品可以享受會(huì)員價(jià)，并不斷打電話向劉先生推銷(xiāo)商品。劉先生不勝被這“一條龍式會(huì)員”電話騷擾，找到樓盤(pán)銷(xiāo)售商質(zhì)詢(xún)?yōu)楹涡孤镀鋫€(gè)人信息，樓盤(pán)方辯解稱(chēng)這樣做是為方便購(gòu)房者而免費(fèi)提供的一項(xiàng)增值服務(wù)。見(jiàn)樓盤(pán)方對(duì)泄露自己個(gè)人信息還振振有辭，劉先生一氣之下便到市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行投訴。

維權(quán)

市場(chǎng)監(jiān)督管理執(zhí)法人員隨即到李滄區(qū)某樓盤(pán)進(jìn)行調(diào)查。樓盤(pán)銷(xiāo)售部經(jīng)理承認(rèn)了劉先生所說(shuō)的情況，但堅(jiān)稱(chēng)將劉先生的聯(lián)系電話透露給與裝修有關(guān)的店家“初衷”是好的，為了幫劉先生“解決”后續(xù)裝修困難。對(duì)于給劉先生造成的困擾，樓盤(pán)銷(xiāo)售方面表示歉意。

工商執(zhí)法人員認(rèn)為，根據(jù)新實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。樓盤(pán)銷(xiāo)售方在未征得劉先生同意的前提下擅自將劉先生的聯(lián)系方式泄露給他人，侵害了劉先生的合法權(quán)益。最終在市場(chǎng)監(jiān)督管理執(zhí)法人員的調(diào)解下，雙方達(dá)成一致，樓盤(pán)方面向劉先生賠禮道歉，并向劉先生贈(zèng)送小禮品作為賠償。

8800的鐲子只值800元?

案例

“中大獎(jiǎng)”這種天上掉餡餅的事是很多人可遇而不可求的好事，但是真要從天上掉下了“餡餅”也希望消費(fèi)者們不要被興奮沖昏了頭腦，謹(jǐn)防餡餅“有毒”。李滄的劉先生就“撿到”這樣一個(gè)有毒的餡餅。

端午假期，劉先生到某商場(chǎng)購(gòu)物，商場(chǎng)的一個(gè)銷(xiāo)售珠寶飾品的柜臺(tái)正在搞“端午‘粽’大獎(jiǎng)”的免費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。喜歡湊熱鬧的劉先生便駐足觀望，在導(dǎo)購(gòu)小姐的說(shuō)辭下，也抱著試一試的態(tài)度參與了抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這“無(wú)心插柳”的一抽卻有了振奮人心的成果：劉先生竟然中了一等獎(jiǎng)!獎(jiǎng)品是劉先生購(gòu)買(mǎi)柜臺(tái)內(nèi)任意一款商品，均將打一折!這可把劉先生高興壞了，柜臺(tái)內(nèi)四五萬(wàn)的戒指、六七萬(wàn)的鐲子、十幾萬(wàn)的項(xiàng)鏈，打完一折后顯得如此親民劃算。在導(dǎo)購(gòu)小姐“您運(yùn)氣太好了”“您是第一個(gè)抽中一等獎(jiǎng)的顧客”等等羨慕中略帶吃驚的盛贊中，劉先生以8800元的價(jià)格選擇了一款原價(jià)為88000元的玉鐲，高興地離開(kāi)了。

當(dāng)天下午，劉先生找到做珠寶生意的朋友一起分享這份喜悅。但當(dāng)朋友看到劉先生小心翼翼捧出的鐲子時(shí)，一句話驚得劉先生差點(diǎn)把這寶貝摔地上，“這鐲子頂多也就值800塊錢(qián)”!劉先生立即撥打了李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的投訴舉報(bào)電話。

維權(quán)

市場(chǎng)監(jiān)督管理人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查珠寶銷(xiāo)售柜臺(tái)的經(jīng)營(yíng)物品時(shí)發(fā)現(xiàn)，其抽獎(jiǎng)盒內(nèi)全部為“一等獎(jiǎng)”“二等獎(jiǎng)”“三等獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)卡，也就是說(shuō)，所有參與這個(gè)活動(dòng)的人，都會(huì)“中大獎(jiǎng)”。市場(chǎng)監(jiān)督管理執(zhí)法人員當(dāng)即依法責(zé)令攤主停止經(jīng)營(yíng)行為，退還劉先生購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，并將對(duì)該攤位的經(jīng)營(yíng)行為作進(jìn)一步調(diào)查。

市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)提醒消費(fèi)者，謹(jǐn)防上了欺詐性有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的當(dāng)。不法商販利用了消費(fèi)者中大獎(jiǎng)后興奮有余理性不足的缺點(diǎn)，以超低折扣獎(jiǎng)品為誘餌，欺騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其商品以盈利。提請(qǐng)消費(fèi)者以后碰到“天上掉餡餅”的好事，也要三思而后行。

婚紗照版權(quán)歸誰(shuí)?

案例

婚紗照是一對(duì)新人步入幸福婚姻最美好的見(jiàn)證，小磊和小祎也是抱著這樣的心情在李滄區(qū)某婚紗攝影店記錄下屬于他們的幸福時(shí)刻，但一件煩心事卻破壞了他們的好心情。

經(jīng)過(guò)籌備、拍攝、選片，小磊和小祎再次來(lái)到婚紗攝影店來(lái)取他們的照片。收到洗好的照片后，小磊向店方提出想要帶走照片的底片，以便在以后還可以根據(jù)需要多洗出幾套照片來(lái)送給親近的長(zhǎng)輩。但這個(gè)小要求卻遭到了店方一口拒絕，并稱(chēng)婚紗照的版權(quán)是屬于店方的，想要要回底片需要再另外交付費(fèi)用。而且，小磊還發(fā)現(xiàn)，由于自己和妻子長(zhǎng)相姣好，婚紗照效果非常漂亮，店方還將他倆的婚衫照制成了宣傳單頁(yè)進(jìn)行發(fā)放。幾番交涉無(wú)果后，小磊來(lái)到李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局尋求幫助。

維權(quán)

調(diào)解人員了解到相關(guān)情況，并查看了雙方簽署的合同和宣傳單頁(yè)后，告知小磊夫婦及經(jīng)營(yíng)者：婚紗攝影照片與普通的肖像照片還是存在差異的，婚紗照從化妝、選景、道具及人物形態(tài)，都融入了作者的智慧，具有獨(dú)創(chuàng)性。根據(jù)《著作權(quán)法》所稱(chēng)的作品構(gòu)成要件，婚紗照片屬于著作權(quán)法規(guī)定的攝影作品和委托作品，受著作權(quán)法調(diào)整和保護(hù)。若消費(fèi)者與影樓未就其著作權(quán)進(jìn)行約定，影樓則依法享有該婚紗照的著作權(quán)。從小磊夫婦與店方簽署的合同來(lái)看，內(nèi)容中并沒(méi)有涉及版權(quán)歸屬問(wèn)題，故單就婚紗照的版權(quán)來(lái)說(shuō)，版權(quán)是屬于婚紗影樓。但是，影樓在未經(jīng)小磊夫婦同意的前提下將小磊夫婦肖像制成宣傳單頁(yè)用于自身宣傳的商業(yè)行為，侵犯了小磊夫婦的肖像權(quán)。

最終在李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解人員的調(diào)解下，小磊夫婦同意店家無(wú)償使用其肖像用于宣傳，而店家贈(zèng)送婚衫照底片及一套寫(xiě)真作為對(duì)小磊夫婦的感謝。

城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 劉旭 通訊員 李濤 劉玉磊