信網(wǎng)5月19日訊 青島嶗山區(qū)北宅街道的王女士在京東商城第三方平臺購買了一個背包和幾雙絲襪，快遞到青島后，竟然讓王女士去數(shù)公里之外的快遞代收點自行取貨。5月18日上午，市民王女士向信網(wǎng)(熱線0532-80889431)反映此事。

上周，王女士在京東商城購買了一個背包和幾雙絲襪，在線支付后就等著快遞送貨上門。“快遞到青島后，讓我自己去代收點取貨。”王女士告訴信網(wǎng)，絲襪由韻達(dá)快遞送，背包由圓通快遞負(fù)責(zé)派件，“我也打過這兩家快遞公司的電話，客服說我填的地址屬于偏遠(yuǎn)山區(qū)，不能送貨上門。”

王女士無法接受這個理由：“之前購買京東自營商品貨到付款時快遞都是能夠送到的。”王女士認(rèn)為快遞公司拒絕送貨上門是因為已經(jīng)提前支付了貨款，“我給京東客服打過電話，他們說這是快遞公司的問題，不歸京東負(fù)責(zé)。”“韻達(dá)快遞的人告訴我，如果兩天之內(nèi)不去拿就把東西直接發(fā)回商家。”

信網(wǎng)撥打了京東商城的客服電話，工作人員查詢了訂單后表示，王女士購買的商品不是京東自營的，而是由第三方賣家出售的，“我們也無法確定具體是由哪一家快遞負(fù)責(zé)派送。”隨后，信網(wǎng)又撥打了韻達(dá)快遞和圓通快遞的客服電話，兩家快遞公司均表示，王女士填寫的嶗山區(qū)北宅街道的地址在上門派送的范圍之內(nèi)，按理說是可以送貨上門的，至于為什么沒有派送，他們還需核實原因。

“如果消費者對快遞的派送方式不滿意，可以通過京東商城進(jìn)行投訴，我們會通知第三方賣家，由賣家與快遞公司進(jìn)行協(xié)商。”京東商城的客服人員表示，雖然可以由京東商城解決此事，但中間花費的時間可能會長一些，還是建議王女士直接與快遞公司聯(lián)系。

信報全媒體記者 于曉