信網5月9日訊 市民金女士今年年初買了部HTC新手機，今年三月份和四月份接連出現觸屏失靈的情況，在更換了兩次手機屏幕后，金女士不禁擔心手機再次出現類似故障。對此，HTC客服告訴信網(0532-80889431)，如果手機第三次出現相同故障，就會為金女士申請更換新手機。

金女士告訴信網，1月9日，她在京東商城花1600元買了一款HTC手機，型號是816v，但剛用兩個月，手機就出現問題。“第一次是3月初，我發現手機觸摸屏不好用，就去售后維修，但當時手機屏沒貨，3月21日，第一次在售后更換了手機屏幕。”

本以為手機故障就此解除，然而一個月以后，手機再一次觸屏失靈，只好再次更換屏幕。“4月19日，去售后給手機做了個檢測，他們說手機不是原廠的，是由代理工廠加工生產的。”金女士告訴信網，“他們說這個價錢太便宜了，代工生產的手機就是比不了原廠生產的。”

但金女士拿到手機時，盒子里還有正規發票，從發票上看手機的確是HTC的正品行貨，而且手機出現問題時，也能在指定的售后店進行維修，但這樣一款正品手機為何會頻頻出現同樣的故障呢?“手機保修期只有一年，一年之內手機的非人為故障都可以在售后進行維修，可一年之后呢?誰來負責?”金女士說，她曾經多次撥打HTC的客服電話，但對方表示從來沒有接到過類似的投訴。

信網撥打了為金女士維修手機的HTC指定售后維修點的電話，“如果手機連續三次出現同樣的問題，我們可以為顧客申請更換新手機。”客服人員表示，只要是HTC的正品手機，都能夠享受正常的售后維修或者更換新機的服務，如果金女士對手機有任何疑問，都可以在售后進行檢測。除此之外，客服人員還告訴信網，第一批出廠的該型號手機的確在生產上有些小問題，但經過維修，手機都能夠正常使用。

“顧客提供當時的購物小票和兩次維修手機的記錄，我們可以幫助顧客聯系廠家更換手機。”由于金女士是在京東商城購買的手機，信網隨后又撥打了京東客服電話，對方表示代理工廠生產的也是正品手機，顧客除了可以通過實體售后店申請更換新手機之外，也可以委托京東向廠家發起申請，“原廠為了擴大生產是可以委托其他工廠代為加工的，代工的產品也是正品。”工作人員表示，通過手機的生產地和生產廠家可以查詢手機是否由原廠生產，但無論是否是原廠生產的手機，質量都是有保證的。 信報全媒體記者 于曉