隨著國家促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，以及相關(guān)政策和監(jiān)管法規(guī)的日臻完善，互聯(lián)網(wǎng)將越來越多地向金融領(lǐng)域滲透。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的熱潮下，銀行、保險(xiǎn)和券商等機(jī)構(gòu)，以更多、更新的移動金融服務(wù)助力“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展，加速布局互聯(lián)網(wǎng)金融。

金融機(jī)構(gòu)加速推進(jìn)移動支付

在業(yè)內(nèi)首家推出手機(jī)銀行服務(wù)的建行，正在醞釀推出PAD銀行、企業(yè)手機(jī)銀行等移動銀行新渠道，為客戶提供更加豐富實(shí)用的移動銀行體驗(yàn)。建行手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)了包含查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)仍趦?nèi)的客戶常用銀行功能和貼近客戶日常生活的水電煤繳費(fèi)、機(jī)票、電影票等生活服務(wù)，同時(shí)基于智能終端特性推出了搖一搖轉(zhuǎn)賬，周邊網(wǎng)點(diǎn)查詢預(yù)約等功能，全方位滿足客戶日常所需，將手機(jī)銀行打造成了客戶掌上的移動銀行。在打造自身手機(jī)銀行渠道的同時(shí)，建行積極拓展外部渠道服務(wù)客戶。于2013年11月正式推出微信銀行，為公眾號客戶提供4大類75項(xiàng)金融服務(wù)。

銀行在加快發(fā)展移動支付，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也不甘落后。今年以來，泰康人壽在線全新移動官網(wǎng)正式發(fā)布，并同時(shí)推出官方APP和手機(jī)站點(diǎn)兩大平臺。在保險(xiǎn)商城中，針對不同人群的各種需求，泰康開發(fā)了十余款意外、健康、旅行險(xiǎn)產(chǎn)品和套餐，手機(jī)專享價(jià)低至1元。用戶可以通過手機(jī)，隨時(shí)隨地瀏覽、收藏和購買相應(yīng)的產(chǎn)品。對于簡單的產(chǎn)品，客戶只需填寫簡單的幾項(xiàng)信息，并可直接通過手機(jī)支付迅速生效。對于較為復(fù)雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品，移動官網(wǎng)上也貼心地提供了詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和一鍵撥打的咨詢按鈕。

創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)金融核心競爭力

日新月異的技術(shù)創(chuàng)新，成為金融企業(yè)的核心競爭力之一。針對日益增長的移動支付需求，建設(shè)銀行在國內(nèi)領(lǐng)先推出了移動端的近場支付及遠(yuǎn)程支付產(chǎn)品，包括智能移動支付網(wǎng)關(guān)、手機(jī)快捷付、二維碼支付等產(chǎn)品，全面滿足客戶各類需求。

隨著人臉識別技術(shù)的成熟，券商在手機(jī)開戶、微信開戶之后，又推出“刷臉開戶”。據(jù)了解，“刷臉開戶”人臉識別是通過采集客戶的人臉頭像或短視頻中提取的臉部特征，與已知的人臉圖像進(jìn)行對比，識別客戶的身份。人臉識別技術(shù)的應(yīng)用可以讓開戶流程更加簡化更加高效。據(jù)開通“刷臉開戶”業(yè)務(wù)的長城證券披露，安卓用戶現(xiàn)在已經(jīng)可以開始使用“刷臉開戶”。

一向以創(chuàng)新領(lǐng)先發(fā)展的銀行業(yè)，也將人臉識別技術(shù)應(yīng)用到具體業(yè)務(wù)中。據(jù)了解，招商銀行基于人臉識別技術(shù)的遠(yuǎn)程開戶系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)完成，目前正在小范圍內(nèi)部試運(yùn)營。另外多家大型商業(yè)銀行以及部分城商行也在推進(jìn)中。

包括人臉識別在內(nèi)的智能技術(shù)在金融領(lǐng)域的快速拓展，將助力金融機(jī)構(gòu)加快移動金融的創(chuàng)新步伐，金融機(jī)構(gòu)一方面以相對較低的成本搶占移動金融市場的制高點(diǎn)，培養(yǎng)年輕手機(jī)用戶對品牌的認(rèn)知度;另一方面整合了在移動互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)中的服務(wù)應(yīng)用，全方位覆蓋用戶的金融需求，真正實(shí)現(xiàn)移動金融服務(wù)。

新聞相關(guān)

中荷人壽：移動互聯(lián)開啟保險(xiǎn)新思維

第1財(cái)金專訊(青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 崔崢) 去年以來，除基金銀行等金融企業(yè)陸續(xù)登陸互聯(lián)網(wǎng)平臺，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)也逐漸向線上、移動終端等渠道鋪設(shè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年保費(fèi)收入規(guī)模突破2萬億元大關(guān)，其中互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入858.9億元，同比增長195%，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展讓傳統(tǒng)保險(xiǎn)迅速升級。

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的保險(xiǎn)行業(yè)

剛剛結(jié)束的兩會，對保險(xiǎn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開放如久旱甘霖。中荷人壽表示，一方面，將持續(xù)投入建設(shè)便捷易用的電子化服務(wù)體系，并且將移動互聯(lián)作為公司發(fā)展的一個(gè)重要方向。另一方面，加強(qiáng)各種高科技手段的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全公司數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、微信化、綠色生態(tài)化，以達(dá)到整個(gè)公司的科技精品化，讓中荷人壽的產(chǎn)品、服務(wù)、銷售通過網(wǎng)絡(luò)、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)全方位提升，同時(shí)汲取先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)對公司的專業(yè)與精準(zhǔn)運(yùn)營。“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的種子，已經(jīng)撒播到整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)，各保險(xiǎn)公司在抓住機(jī)遇、蓬勃發(fā)展的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)專家提醒，切忌不合實(shí)際的冒進(jìn)，必須深入思考如何更快、更好地適應(yīng)多變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，才是保險(xiǎn)行業(yè)嫁接互聯(lián)網(wǎng)成功的關(guān)鍵。

踐行“客戶思維”創(chuàng)新做服務(wù)

有的保險(xiǎn)公司忙于征戰(zhàn)線上銷售渠道，也有的保險(xiǎn)公司將“客戶服務(wù)方式創(chuàng)新”作為互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代留給自己的福利。微信平臺作為新的服務(wù)渠道，被中荷人壽視為近年重點(diǎn)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)之一。2014年中荷人壽相繼開通微信訂閱號“中荷人壽微生活”與服務(wù)號“微信·小愛”。據(jù)悉，中荷人壽服務(wù)號的亮相，解決了多數(shù)客戶理賠手續(xù)復(fù)雜的問題，最快15分鐘即可完成理賠申請審核，集合了保險(xiǎn)理賠、產(chǎn)品咨詢?yōu)橐惑w的全新智能化線上服務(wù)平臺，讓每一個(gè)保險(xiǎn)用戶隨時(shí)都能感受到中荷人壽的既貼心又輕松的服務(wù)。2015年春節(jié)，“微信·小愛”更全新接入親子俱樂部品牌“好爸好媽會”，讓客戶在互動中分享親情和保險(xiǎn)文化。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)才剛剛起步，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺保險(xiǎn)服務(wù)會做得更好，若同時(shí)重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)與客戶體驗(yàn)，則才有可能真正做到“保險(xiǎn)讓生活更美好”。