信網(wǎng)3月19日訊 實(shí)用面積僅有80平方米左右的社區(qū)銀行，有的只有4個(gè)人，但存取款、發(fā)借記卡、買理財(cái)、買基金等業(yè)務(wù)樣樣都能辦。他們不是“千手觀音”，但有智能高科技作為好幫手。遠(yuǎn)程虛擬柜員機(jī)上，輸入個(gè)人身份證，便可連線工作人員辦理借記卡。而且可防風(fēng)險(xiǎn)，身份證上是90斤時(shí)的照片，如今“發(fā)福”成了190斤，照片與身份證差異太大，對(duì)不起辦不了。還有可以自動(dòng)計(jì)算理財(cái)收益、房貸分期還款等的“觸摸屏”……社區(qū)銀行里究竟能提供哪些細(xì)致服務(wù)呢?

24小時(shí)自助與社區(qū)銀行“合二為一”

3月18日，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者走進(jìn)同興路一家社區(qū)銀行，總體面積110平方米，除去機(jī)房之外，實(shí)際使用面積也只有80平方米左右，相當(dāng)于兩室一廳。這家社區(qū)銀行中只有4個(gè)人，一個(gè)行長(zhǎng)，兩個(gè)前臺(tái)，一個(gè)理財(cái)經(jīng)理。一進(jìn)門的左面是兩個(gè)用于存取款業(yè)務(wù)的ATM機(jī)，跟24小時(shí)自助銀行差不多。而據(jù)社區(qū)銀行里的工作人員介紹，ATM機(jī)這塊屬于24小時(shí)自助，銀行人員下班后，會(huì)落下折疊門，但ATM 機(jī)可以24小時(shí)開放使用。

“這地方什么時(shí)候開了家銀行?”這時(shí)，兩位40歲左右的女士開門進(jìn)來，好奇地打量著里面的布置。據(jù)介紹，她們就住在浮山后四小區(qū)，之前都是到樂環(huán)路附近的銀行辦業(yè)務(wù)，但不知什么原因，樂環(huán)路那家支行搬遷了。“每次都得走20分鐘，到浮山后二小區(qū)里辦業(yè)務(wù)，太麻煩了，我都想著把這家的卡給退了。”其中一位無奈地說。現(xiàn)在開了這家社區(qū)銀行，離她家只有不到10分鐘的路程，這下可方便了。

24小時(shí)自助與社區(qū)銀行的“合二為一”，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。若是在ATM上辦理業(yè)務(wù)時(shí)被吞了卡，可以招呼社區(qū)銀行的工作人員，他們會(huì)及時(shí)地跟相關(guān)人員溝通。在該社區(qū)銀行中，確實(shí)也出現(xiàn)過這種情況，一位女士不小心吞卡了，社區(qū)銀行的工作人員立馬撥打電話與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

打破“朝九晚五”，晚上7點(diǎn)也可辦業(yè)務(wù)

“我們上午10:00上班，晚上7:30下班。除了周一休息外，其他時(shí)間都有人。”該社區(qū)銀行行長(zhǎng)袁洪冰介紹說。時(shí)間上的改革，是這家社區(qū)銀行的一大特色。想想平常的銀行都是朝九晚五，但上班族們下班后，銀行也下班了，很多業(yè)務(wù)辦不了。再就是銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在通常都是周六或者周日休息，有一次袁洪冰的朋友周日想到銀行辦柜臺(tái)業(yè)務(wù)，結(jié)果在南京路上走了一圈，所有銀行都是關(guān)門狀態(tài)。

社區(qū)銀行安排的這種“時(shí)間差”正好方便小區(qū)居民辦理業(yè)務(wù)。據(jù)袁洪冰介紹，周一到周五，上午通常10:30到11:30的時(shí)候人比較多，因?yàn)檫@時(shí)候小區(qū)老人可能出來買菜，順便過來看看。下午3:00到4:00這個(gè)時(shí)間段，客戶量集中一些。這時(shí)候中老年們吃完了午飯，睡足了午覺，出來遛遛彎兒，到銀行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，之后去接孩子放學(xué)。到了晚上，6:30之后的人多一些。吃完了飯，在外面散步消消食，這時(shí)候中青年客戶的數(shù)量會(huì)增加。“到了夏天，說不定晚上下班時(shí)間還會(huì)延長(zhǎng)。”袁洪冰說，錯(cuò)開時(shí)間是為了更好地做到為市民服務(wù)。而社區(qū)銀行雖然只有4個(gè)人，服務(wù)卻一點(diǎn)都不少，除了基本的存取款業(yè)務(wù)之外，還可以辦理理財(cái)產(chǎn)品、購買基金、申辦借記卡、交琴島通卡費(fèi)用、交話費(fèi)水電費(fèi)等。

智能終端辦理借記卡可防風(fēng)險(xiǎn)

不少的服務(wù)多虧了智能高科技。城市信報(bào)/信網(wǎng)記者看到，銀行里有一臺(tái)被稱為“ITM”的遠(yuǎn)程虛擬柜員機(jī)。它是一個(gè)智能自助終端，有兩個(gè)ATM那么大。只要插入該行的銀行卡，便可以辦理賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、存折業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)，還可以帶上本人身份證在這上面辦理借記卡和開通一些業(yè)務(wù)。

沒有銀行員辦理銀行卡，隨便就可以辦卡的話，那不是風(fēng)險(xiǎn)很大嗎?但據(jù)該行的工作人員介紹，并不是那么簡(jiǎn)單，而且恰恰相反會(huì)防范很多風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樯矸葑C輸入后，辦理銀行卡的過程中，會(huì)有現(xiàn)場(chǎng)拍照的環(huán)節(jié)，后臺(tái)鏈接的是審核部門人員。審核人員會(huì)審核身份證的信息，并將照片進(jìn)行對(duì)照。曾經(jīng)有一位體重190斤的客戶，身份證的照片是自己90斤時(shí)照的，辦卡就被拒了。還有一位客戶身份證上的照片是高中時(shí)照的，跟現(xiàn)在差別很大，也被系統(tǒng)拒絕辦卡。“遠(yuǎn)程虛擬柜員機(jī)實(shí)際上是將辦卡人與審核人徹底分離開了，這就避免了‘作弊’，避免朋友間幫忙辦卡的違規(guī)行為。”袁洪冰說。

“模塊墻”代替理財(cái)師 客戶自助解疑答惑

“模塊墻”只是一個(gè)稱謂，實(shí)際上是指墻上的三臺(tái)屏幕顯示儀，其中有兩臺(tái)是用來播放銀行相關(guān)的利率、收費(fèi)等信息，另一臺(tái)是觸屏顯示屏，客戶可以用手隨意選取自己想了解的項(xiàng)目。包括房貸分期還款計(jì)算、理財(cái)產(chǎn)品收益計(jì)算等，里面都有計(jì)算器可以自己選擇。

以購買理財(cái)產(chǎn)品為例，傳統(tǒng)的方式是客戶找一位理財(cái)師，理財(cái)師給細(xì)致地講解，保本保息有哪些，非保本浮動(dòng)性收益有哪些，投資10萬元預(yù)期收益會(huì)是多少錢等等。現(xiàn)在，只要來到社區(qū)銀行的“模塊墻”跟前，自己用手點(diǎn)點(diǎn)，很多問題便會(huì)一目了然有了答案。什么類型的理財(cái)產(chǎn)品，投資金額是多少，預(yù)期獲得多少收益，都可以計(jì)算出來。“以前都是對(duì)著一臺(tái)電腦，理財(cái)師挨個(gè)給客戶講，現(xiàn)在簡(jiǎn)單了，客戶想要什么自己動(dòng)動(dòng)手就能得到答案。”袁洪冰說。

除了“模塊墻”之外，還有“自助通”。也是觸屏機(jī)器，有二代身份證和琴島通感應(yīng)區(qū)。這臺(tái)機(jī)器屬于24小時(shí)自助范圍內(nèi)，市民可以在上面給琴島通充值，繳納水電費(fèi)、話費(fèi)等。

“社區(qū)銀行是普通網(wǎng)點(diǎn)的補(bǔ)充，也是趨勢(shì)，是銀行放下身價(jià)融入社區(qū)的體現(xiàn)。”袁洪冰認(rèn)為，未來隨著高科技的不斷發(fā)展，還會(huì)有更多的智能終端出現(xiàn)在社區(qū)銀行里。文/圖 城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 孫曉琳