前幾天，尹先生開著愛車行駛在東陽城區(qū)的道路上，突然聞到一股濃烈的皮臭味，趕忙下車檢查。這一看，嚇一跳。車頭前面飄出一股濃煙，一會兒工夫就燒起來了，尹先生趕忙跑到遠(yuǎn)處打119報警。

消防立馬趕過來滅了火，可車?yán)镆淮蠖沿浳飬s全部燒沒了。

廠方：

車子改裝過是自燃主因

尹先生的這輛長安車是2012年11月花3萬8千元錢買的，才開了1萬2000多公里，怎么無緣無故就自燃了呢?

尹先生找到賣車的東陽某汽車銷售公司，與公司老板交涉。

“可老板說發(fā)生這種事情和他們沒關(guān)系，要找長安汽車的4S店。”尹先生又轉(zhuǎn)而求助4S店。

了解來意之后，長安4S店聯(lián)系生產(chǎn)廠家給尹先生的車子做了體檢，結(jié)果是：車子有改裝過。

“門鎖總控和空調(diào)都做過改裝，可能是因為門鎖總控的一根電線裝在了駕駛室的座位下面，經(jīng)過摩擦后才起的火。”4S店工作人員告訴尹先生，不過在車子沒有出具正規(guī)的鑒定報告之前，自燃的原因還很難說。

按照家用汽車三包規(guī)定：汽車產(chǎn)品說明書上明示不得改裝，消費(fèi)者自行改裝的，生產(chǎn)廠家與經(jīng)銷商可以不承擔(dān)三包責(zé)任。

鑒于車子還在三包有效期內(nèi)，考慮到尹先生的實(shí)際情況，4S店答應(yīng)盡量向生產(chǎn)廠家報批，給尹先生更換一輛新車。

銷售公司：

是車主自己改裝的，與我們無關(guān)

沒過多久，新車批下來了，廠方答應(yīng)補(bǔ)貼2萬元，尹先生自己支付1萬多元的合理使用費(fèi)用。不過，自燃損失的貨物4S店不予承擔(dān)。

對4S店的處理結(jié)果，尹先生無話可說，可汽車銷售公司的態(tài)度，他很不滿意。

“買之前，車子的空調(diào)就已經(jīng)改裝好了，他并不知情。原來這輛車子值不了3萬8，是因為空調(diào)才漲到這個價格的。”尹先生說，門鎖總控也是在銷售公司的建議下去指定的汽車裝潢店改裝的。

尹先生覺得，銷售公司的責(zé)任最大，應(yīng)該賠償相應(yīng)的損失。

隨后，記者致電這家銷售公司，工作人員否定了尹先生的說法。“空調(diào)和門鎖總控都是他自己去汽車裝潢公司改裝的，與我們無關(guān)，我們也從來沒有建議他改裝。”

工作人員說，是尹先生自己不滿廠方的賠償，才揪住他們不放。“廠方都已經(jīng)給答應(yīng)給他換新車了，他還有什么不滿意?”

東陽消保分局：

銷售公司應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任

建議車主走司法程序

事情陷入了僵局，無奈之下，尹先生給東陽市市場監(jiān)督管理局12315舉報中心打了投訴電話。

東陽消保分局的工作人員認(rèn)為，這起自燃事件，4S店盡到了應(yīng)盡的責(zé)任，不過汽車銷售公司也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

經(jīng)過消保分局工作人員的調(diào)查，認(rèn)為空調(diào)的改裝行為對消費(fèi)者來說是不知情的。雖然最后沒有出具相應(yīng)的鑒定報告，不能直接證明自燃與空調(diào)改裝有關(guān)，但也不能排除沒有關(guān)系。

“據(jù)消費(fèi)者說，買車時，是銷售公司提議加裝總控門鎖的。雖然經(jīng)過尹先生同意，但是作為經(jīng)營者應(yīng)該知道，自行改裝是不能享受三包的，銷售公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”消保工作人員說，不過銷售公司始終否認(rèn)參與改裝。

最后，工作人員建議尹先生走司法程序，起訴該汽車銷售公司。

同時，東陽市消保分局也提醒廣大車主，使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的，將不能享受三包。

發(fā)生質(zhì)量問題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的或因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的，也不能享受三包。

“作為有車一族，應(yīng)該了解一些汽車三包規(guī)定的基本知識，千萬不能馬虎。”東陽消保分局工作人員說。