宋女士購(gòu)買(mǎi)的“GB”牌嬰兒梳

信網(wǎng)2月28日訊 近日，青島市民宋女士向信報(bào)全媒體(0532-80889431)反映，自己在大拇指廣場(chǎng)媽媽好孩子店里購(gòu)買(mǎi)了一款“GB”牌的嬰兒發(fā)梳組，回家打開(kāi)包裝后，發(fā)現(xiàn)梳子有刺鼻的塑料味，宋女士找到媽媽好孩子店退貨，但被售貨員以產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題拒絕。

宋女士說(shuō)，2月16日她與朋友一起來(lái)到青島大拇指廣場(chǎng)的媽媽好孩子店，想要給孩子購(gòu)買(mǎi)嬰兒用品，在媽媽好孩子營(yíng)業(yè)員的再三推銷下，宋女士購(gòu)買(mǎi)了“GB”牌的嬰兒發(fā)梳組。“我被營(yíng)業(yè)員搞得暈頭轉(zhuǎn)向，讓我和朋友覺(jué)得不買(mǎi)都不好意思走，心想反正寶寶也要用，就買(mǎi)了這個(gè)梳子。”宋女士告訴信報(bào)全媒體。

回到家后，宋女士打開(kāi)了梳子的包裝，卻聞到了一股刺鼻的塑料味。“打開(kāi)包裝后，有一股很大的塑料味，隔著很遠(yuǎn)也能聞到，這是寶寶用品，這么大的味道根本沒(méi)法給寶寶用。”宋女士說(shuō)。

據(jù)宋女士介紹，后來(lái)，宋女士要求媽媽好孩子店退貨，營(yíng)業(yè)員以商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕了她的退貨要求。宋女士向信報(bào)全媒體表示：“這樣的做法太不負(fù)責(zé)任了，東西雖然不貴，但是出現(xiàn)了問(wèn)題，卻不給退貨，這是什么樣的商家?”

對(duì)于宋女士遇到的問(wèn)題，信報(bào)全媒體采訪了媽媽好孩子大拇指廣場(chǎng)店的店長(zhǎng)龍女士。龍女士對(duì)信報(bào)全媒體表示：“對(duì)于這種情況，我們要經(jīng)過(guò)核實(shí)，如果確實(shí)是味道比較大，我們會(huì)通過(guò)相關(guān)的流程進(jìn)行退貨處理的。這個(gè)需要顧客到店來(lái)，面對(duì)面的解決，對(duì)于顧客說(shuō)的營(yíng)業(yè)員拒不退貨，我們需要進(jìn)行核實(shí)。”

27日下午，龍女士向信報(bào)全媒體做了情況解釋。她說(shuō)：“經(jīng)過(guò)核實(shí)，顧客可能不方便，委托朋友來(lái)找過(guò)一次，當(dāng)時(shí)，我們也解釋過(guò)，因?yàn)槭嶙邮撬芰现破罚瑫?huì)稍微留有一點(diǎn)塑料味，并不是很刺鼻，放幾天晾曬一下，味道就可以消除了，對(duì)寶寶是沒(méi)有任何傷害的，如果顧客不滿意，可以來(lái)電咨詢，我們會(huì)盡力把事情解決好，讓顧客滿意。”

對(duì)于此事，12315工作人員說(shuō)：“目前，《新消法》沒(méi)有明確規(guī)定，如果想要按照法律來(lái)界定，只能由質(zhì)監(jiān)部門(mén)對(duì)梳子進(jìn)行檢測(cè)，如果檢測(cè)結(jié)果證實(shí)梳子確實(shí)存在問(wèn)題，可以要求商家承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用。不過(guò)，還是雙方協(xié)商解決，達(dá)成一致意見(jiàn)最好。”

文 信報(bào)全媒體見(jiàn)習(xí)記者杜杲燃

圖片由當(dāng)事人提供