中國網(wǎng)(生活消費)趙文博報道 臨近春節(jié)，本該與家人一起在新居中歡喜迎春的陳女士，近日卻因為自家訂購的一套新家具而煩心。

銷售：要么退貨，要么換個名字

今年7月，家住上海市閘北區(qū)的陳女士來到了美樂樂裝修網(wǎng)在閘北區(qū)的線下實體店選購家具。經(jīng)過銷售人員的介紹，陳女士鐘情于一套乳白色的臥室家具，便和銷售人員簽訂了購貨協(xié)議。

“當時他們來我家測量過，后來卻告訴我要么退貨、要么換個名字。”陳女士說。事實是：10月時，美樂樂的工作人員到自己家測量具體尺寸，隨之而來的卻是另外一位銷售。“當時她的態(tài)度也不是很好。讓我換一個名字重新簽訂單，我不愿意她就叫我退貨。”為了能盡快住進新家，也是出于對美樂樂的信任，陳女士按照銷售人員所說，退掉了原本訂購的家具，又另以自己丈夫的名義重新向這位“新”的銷售人員下了訂單。而銷售人員也當即提出：必須先付款，不付款無法發(fā)貨。出于對美樂樂的信任，陳女士付給銷售人員3萬多元訂購款，但當陳女士向?qū)Ψ剿饕l(fā)票時，對方卻一直以各種理由進行搪塞，時至今日，陳女士的依舊沒拿到發(fā)票。

一套家具兩個色

11月9日，陳女士收到了第一批家具，當家具擺到家中后，陳女士不禁有些傻眼。自己原來訂購的象牙白色的家具竟然變成了淺黃色，而更令陳女士無法接受的是，床墊竟然比床短了一大截!打開柜子，參差不齊的木板，和被蟲蛀過的支撐桿子，無不彰顯著自己買到了“劣質(zhì)”貨;最讓陳女士擔憂的是，自己購買的一整套家具，竟然只送來了一半，而且顏色和自己當初訂購時所看到的相差甚遠。經(jīng)過和商家的多次協(xié)商，陳女士退掉了床墊，但有質(zhì)量問題的衣柜，商家則明說不能退貨。為了能在年前盡快入住，陳女士做出退讓，要求商家修好衣柜內(nèi)破損的地方，盡快送來剩下的半套家具，這件事也就從此息事寧人了。

但時隔兩周，當陳女士見到一整套家具擺在自己房間中時，卻也再難平復心情。原本是作為一個商品整套出售的家具，不僅在顏色上出現(xiàn)了很大的色差，連表面花紋都大有區(qū)別，完全是兩套不同的家具硬拼在一起。

“客廳中那些零散的家具，有點色差出些小毛病也就算了，但是這套臥室家具我是整套買的，他們現(xiàn)在送來的根本和我看到的不一樣。”陳女士有些氣憤。

據(jù)陳女士說，在第二批家具送到后，她多次要求美樂樂對這套具有嚴重色差的家具進行退換處理，但官方的答復卻是：貨已發(fā)出，恕不退換。據(jù)了解，美樂樂裝修網(wǎng)一向以“45天無條件退貨”進行宣傳，而陳女士從銷售人員那里得到的答復則是，這批有嚴重色差的家具不能退，可以換，但是每一批家具的顏色都不一樣，下次換到什么顏色的衣柜，他們也不保證。另外，美樂樂還向陳女士提出：公司最多只能賠償1500元。“我3萬多元買的家具不是我選的貨，我要求退換貨應當是我的正當權(quán)益。我和老公都不希望因為這1500元在家放這樣一套‘拼湊’出來的家具，看了心里也不舒服。”截止發(fā)稿前，陳女士曾多次撥打銷售人員和客服的電話，但對方卻和陳女士玩起了“躲貓貓”游戲，了無音信。

因為是電商，所以就“劣質(zhì)”?

近年來，隨著電商對傳統(tǒng)行業(yè)的大力沖擊，不少實體商家紛紛轉(zhuǎn)型上線。但由于網(wǎng)絡自身的特殊性，一條“劣質(zhì)”產(chǎn)業(yè)鏈已然成形。提到網(wǎng)上購物，人們首先想到的是便宜，接著想到的就是劣質(zhì)。似乎“網(wǎng)上無真貨”已經(jīng)成為人們的習慣性思維。

美樂樂裝修網(wǎng)集裝修、建材、家居于一體的O2O網(wǎng)站，其線上商城和線下實體體驗店相結(jié)合的模式，在國內(nèi)家裝行業(yè)中是一個不小的進步。但近年來，關于美樂樂被曝出質(zhì)量問題的新聞越來越多，不禁令人重新審視家裝行業(yè)發(fā)展為電商后的利與弊。降低成本是其最大的優(yōu)勢，使得企業(yè)能夠迅速發(fā)展。但過快的發(fā)展速度必定要與之匹配相符的售后服務和對自身產(chǎn)品的嚴格監(jiān)管。不論是實體店的形式、網(wǎng)店的形式還是時下流行的線上售賣、線下體驗模式，都應當以消費者的切實利益為最先考慮，這樣才能長久發(fā)展。