1月21日，王大媽去超市買東西，付款時(shí)的遭遇讓她很生氣。王大媽家人稱超市方面有問(wèn)題，收銀員將真錢換了一張，后來(lái)說(shuō)是假幣，幸好有一個(gè)中年男子指出來(lái) ，收銀員這才給算賬 ，因此，王大媽感覺(jué)自己面子上過(guò)不去。對(duì)此，22日，超市方面回應(yīng)稱沒(méi)有說(shuō)過(guò)是假幣，但收銀員處理方式不對(duì)，已經(jīng)向王大媽及家人道歉。

顧客感覺(jué)自己名譽(yù)受損

1月22日，記者聯(lián)系上王女士，后來(lái)她老伴王先生向記者講述了事情經(jīng)過(guò)。王先生介紹，21日他老伴一個(gè)人去了山東路一家大型超市購(gòu)物，8點(diǎn)多，超市一開(kāi)門就進(jìn)去了，后來(lái)拿著東西去結(jié)賬。“她買了不少東西，給了收銀員100塊錢，這時(shí)候，收銀員讓她裝東西，她就低頭往袋子里裝，但是沒(méi)想到收銀員后來(lái)說(shuō)她的錢有問(wèn)題。”王先生告訴記者。

王先生稱，聽(tīng)到收銀員的話，他老伴有些發(fā)蒙，不知道該怎么辦了，這時(shí)候，后面一位男子站了出來(lái)。“那個(gè)男的是個(gè)中年人，站出來(lái)說(shuō)收銀員動(dòng)了手腳，收銀員收了錢，然后又從一沓錢里面抽出來(lái)一張，接著讓老人換一換，說(shuō)是假錢，那個(gè)男的看到了整個(gè)過(guò)程。”王先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)那個(gè)男子還稱他親眼看到的，沒(méi)有說(shuō)假話，不信可以調(diào)取監(jiān)控。

王先生告訴記者，男子出面后，收銀員沒(méi)有再多說(shuō)什么，順利給他老伴結(jié)賬。“老伴晚上回家一說(shuō)這事，我們家屬都很生氣。老伴今年60多了，也沒(méi)遇到過(guò)這樣的事情，她說(shuō)面子上過(guò)不去，有些丟人，我們感覺(jué)超市方面有問(wèn)題，必須找他們討個(gè)說(shuō)法。”王先生說(shuō)道。

22日上午，王先生和老伴一起找到這家超市，想把事情搞清楚。王先生稱一位管財(cái)務(wù)的男子態(tài)度不錯(cuò)，稱超市做法不對(duì)，然后向他們道歉，不過(guò)，一位超市經(jīng)理助理態(tài)度很差。“他的意思是不管真假，反正已經(jīng)給找錢了，沒(méi)有問(wèn)題，我們不應(yīng)再說(shuō)什么。我感覺(jué)他說(shuō)的話太不應(yīng)該，老人就講個(gè)理，必須說(shuō)清楚。”王先生說(shuō)。

22日上午，王先生和老伴還在超市內(nèi)見(jiàn)到了當(dāng)時(shí)的收銀員，對(duì)方稱當(dāng)時(shí)沒(méi)說(shuō)是假錢，不過(guò)，收銀員只是說(shuō)了幾句話，就被管理人員叫走了。

超市稱當(dāng)時(shí)處理不妥

事情是否如王先生所說(shuō)?1月22日下午，記者與該超市取得聯(lián)系。一位工作人員稱事情發(fā)生后，店里面專門做了調(diào)查，調(diào)取了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像，也詢問(wèn)了收銀員，還原了事情的經(jīng)過(guò)。工作人員介紹，當(dāng)時(shí)老太太到超市購(gòu)物，結(jié)賬時(shí)拿出了100元，收銀員后來(lái)放入了收銀箱內(nèi)，就在這個(gè)時(shí)候，一個(gè)收銀組長(zhǎng)過(guò)來(lái)給收銀臺(tái)換零錢，拿出500元換成零錢 ，于是，收銀員就拿出了錢，想換成零錢，組長(zhǎng)看了看錢，發(fā)現(xiàn)一張有問(wèn)題，接著詢問(wèn)收銀員 ，收銀員發(fā)現(xiàn)是老太太給的，然后就想讓老太太換一張。

“收銀員讓老太太換一張，拿出了老太太的錢，這時(shí)候老太太后面的男子站出來(lái)了，說(shuō)收銀員動(dòng)了手腳，讓老太太換錢的意思是說(shuō)老太太之前拿的錢是假錢 。”工作人員說(shuō)，收銀員可能當(dāng)時(shí)想結(jié)束這事，于是給老太太結(jié)賬。

“收銀員自始至終沒(méi)有說(shuō)過(guò)是假錢，只是說(shuō)洗了，意思是想讓換一換，可能后面男子的話，讓老太太理解成了假錢。”工作人員說(shuō)，后來(lái)收銀員直接結(jié)賬，這點(diǎn)做得不妥當(dāng)，她應(yīng)該把這件事說(shuō)清楚，明確告訴老太太不是說(shuō)對(duì)方拿的是假錢，這樣就不會(huì)讓老太太疑慮，對(duì)中年男子，還有其他人也是個(gè)說(shuō)明。

是不是收銀員收了假錢想換出去?工作人員稱沒(méi)有這種可能，超市對(duì)收銀員要求嚴(yán)格，衣服上都沒(méi)有口袋，不讓當(dāng)班時(shí)帶錢，另外，收錢都會(huì)經(jīng)過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)，只有通過(guò)檢驗(yàn)的錢才會(huì)放入收銀箱。

“我們確實(shí)有不對(duì)的地方，已經(jīng)向他們致歉，同時(shí)也愿意做一些補(bǔ)償。”工作人員告訴記者。