信網(wǎng)12月17日訊 在中國人壽購買了車險，按時繳納了保費之后，青島市民欒女士偶然發(fā)現(xiàn)保單上的車架號不是自己的，經(jīng)核實是中國人壽錄入時給弄錯了。車主認為自己白花了兩年冤枉錢，交了保費卻沒有給自己的車上保險。

12月16日上午，市民欒女士向信報全媒體反映自己的車險保單出現(xiàn)了問題。“2013年我在中國人壽購買了一份汽車保險，今年要續(xù)費的時候突然發(fā)現(xiàn)保單上的車架號錯了。”半個月前，欒女士發(fā)現(xiàn)車險保單車架號的最后一位數(shù)字是1，而實際上自己的車架號最后一位數(shù)字是8。“發(fā)現(xiàn)保單出錯，我馬上給中國人壽的客服打電話，但問題一直沒有解決。”

欒女士說，在過去兩年中她的保費全部按時繳納，也沒出過交通事故，可如今保單上的重要信息卻不是自己的，她感覺白花了兩年的冤枉錢：“我這不等于是花錢給別人的車買保險嗎?中國人壽保險是大公司，出現(xiàn)如此低級錯誤，不得不讓人擔心管理上有問題。”欒女士希望保險公司承擔之前保單錯誤的責任，免費為自己續(xù)保兩年。

信報全媒體聯(lián)系了中國人壽青島分公司求證此事，對方承認是自身錯誤。“車架號錯誤，的確是我們的工作失誤，錄入的時候錄錯了，但客戶的利益不會因為這一位數(shù)字的錯誤受影響。”公司客服部的段姓經(jīng)理介紹說，認定保險車輛不僅要看車架子號，還需確認車牌號、廠牌型號、發(fā)動機號等多個信息，“客戶不用擔心因為車架號的錯誤導致自己的保險失效。”

段經(jīng)理介紹，在發(fā)現(xiàn)保單錯誤后，中國人壽曾提出幫欒女士在保險系統(tǒng)里修改車架號，但欒女士認為即使系統(tǒng)中的信息修改了，自己手中的保單仍還是錯誤的，車險的問題仍舊沒有解決。對此段經(jīng)理表示，車險以公司系統(tǒng)中的記錄為準，“而且修改信息后公司會給客戶快遞一份最新的保單和批改證明。”

對于欒女士提出的免費續(xù)保要求，段經(jīng)理沒有答應，“我們盡力為客戶申請優(yōu)惠折扣，但完全免費不可能。”

文 信報全媒體見習記者 于曉